"OBlackBerry AtHoc faz parte das respostas da Cruz Vermelha ao fornecer instruções de chegada aos socorristas enviados para operações de socorro em desastres. Fazemos 20.000 implementações por ano, por isso temos o prazer de contar com a BlackBerry como parceira."
- Brad Kieserman, vice-presidente de operações e logística em desastres, Cruz Vermelha Americana
Em agosto de 2019, o furacão Dorian assolou o Atlântico. De categoria 5, foi simultaneamente uma das tempestades mais destrutivas e duradouras da história recente. Suas consequências foram a destruição quase completa de Grand Bahamas e da Ilha de Abaco, nas Bahamas, além de causar danos ao sudeste dos Estados Unidos e à parte leste do Canadá.
Antes da chegada do furacão Dorian, a Cruz Vermelha Americana estava no local com voluntários e suprimentos, pronta para ajudar os necessitados. Como parte fundamental da rede global da Cruz Vermelha, a Cruz Vermelha Americana utiliza seus doadores e voluntários com um único objetivo em mente: aliviar o sofrimento humano onde e quando for possível. Para o Vice-presidente de Operações e Logística de Desastres, Brad Kieserman, não há busca mais nobre.
Ao longo de sua carreira de 30 anos, Kieserman trabalhou com a Guarda Costeira dos Estados Unidos, o Departamento de Segurança Interna e a Agência Federal de Gerenciamento de Emergências. Durante esse tempo, ele participou de várias operações de crise, incluindo o derramamento de óleo do Exxon Valdez, migrações marítimas em massa do Haiti e de Cuba, interdição internacional de drogas, pirataria do Maersk Alabama e resposta e recuperação do furacão Sandy.
Embora as operações federais fossem muitas vezes interessantes e empolgantes, quando Kieserman entrou para a Cruz Vermelha Americana em 2015, ele encontrou inspiração na ajuda humanitária.
"É incrivelmente gratificante ter uma carreira em que, todos os dias, você sabe que fez uma diferença real na vida de uma pessoa", explica Kieserman. "Tive alguns empregos incríveis em minha vida, mas a capacidade de me concentrar em uma missão humanitária é algo único e especial na Cruz Vermelha. Passamos todos os dias ajudando a aliviar o sofrimento humano diante de emergências, e há algo incrivelmente gratificante nisso."
Funcionalidade robusta de rastreamento de mensagens, feedback em tempo real e capacidade de contabilizar rapidamente a equipe durante emergências.
A Cruz Vermelha usa o site BlackBerry AtHoc para cobrir 36.000 pessoas, e em todas as implantações desde sua implementação.
Atualmente, o site BlackBerry AtHoc oferece suporte a 85% do governo federal dos Estados Unidos, incluindo a FEMA. Isso significa que a FEMA agora pode se comunicar de forma eficaz não apenas com seus parceiros sem fins lucrativos, como a Cruz Vermelha Americana, mas também com vários outros socorristas e órgãos governamentais com os quais trabalha.
- Dubhe Beinhom, vice-presidente de vendas e sucesso do cliente, BlackBerry AtHoc
Uma missão humanitária
Quando ocorre um desastre, as equipes de assistência a desastres da Cruz Vermelha estão lá para fornecer uma ampla gama de serviços, incluindo abrigos, alimentos, apoio emocional, primeiros socorros e suprimentos de emergência. A Cruz Vermelha também trabalha em estreita colaboração com agências governamentais e comunidades para coordenar os esforços de resposta e recuperação.
"Muitas pessoas se esquecem de que o socorro em caso de desastre envolve mais do que colocar as botas no chão imediatamente após uma crise - você também precisa ajudar as famílias e as comunidades a se recuperarem a longo prazo", explica Kieserman. "Nas semanas e meses após um desastre, a Cruz Vermelha reúne grupos e agências para ajudar as pessoas afetadas a se reerguerem, ao mesmo tempo em que apoia esforços de recuperação em larga escala e de longo prazo."
Um dos Princípios Fundamentais da Cruz Vermelha é a imparcialidade, o que significa que a organização fornece ajuda a todos os afetados por um desastre, independentemente do status demográfico ou de cidadania. Apoiada inteiramente por seus doadores e voluntários, a Cruz Vermelha não é uma agência governamental ou uma empresa com fins lucrativos: ela coloca o bem-estar das pessoas que atende acima de tudo.
Parte disso, observa Kieserman, envolve a segurança cibernética.
"A privacidade e a segurança são essenciais para uma organização como a Cruz Vermelha Americana", explica ele. "Não podemos cumprir nossa missão sem a capacidade de proteger os dados confidenciais daqueles a quem servimos. Quer se trate de informações pessoais sobre um desastre, trabalho de caso relacionado a uma condição de saúde ou avaliação de danos em residências e comunidades, precisamos manter a segurança dos dados."
"Sem isso, não há confiança", continua ele. "Sem confiança, não podemos ajudar aqueles que precisam de nós."
A busca por uma comunicação de crise eficaz
Tanto durante quanto após uma crise, a comunicação eficaz é a prioridade número um. É necessário manter-se conectado com as equipes de socorro. Ela é necessária para manter os voluntários fora de perigo. E é a pedra angular da coordenação entre as equipes de emergência, as agências parceiras e a comunidade.
"Como líder em uma crise, a primeira prioridade é entender o que está acontecendo ao seu redor", explica Kieserman. "Primeiro, identificamos quem está sofrendo, o que nos permite focar em dar a eles o que precisam, quando precisam e onde precisam - isso está fundamentalmente enraizado em comunicações fortes."
"A segunda e a terceira prioridades envolvem a coordenação com nossa equipe, nossos parceiros e o público", continua ele. "Isso também envolve comunicação contínua - na assistência a desastres, a tomada de decisões tem tudo a ver com colaboração; com ajudar as pessoas afetadas por desastres a entender e compreender sua situação."
"Essa comunicação contínua nos leva à nossa quarta prioridade: ajudar as comunidades a voltarem ao normal", diz Kieserman. "Há centenas de socorristas e milhares de tarefas diárias envolvidas nessa recuperação, e todas elas exigem uma comunicação interna e externa eficaz."
"Nossa prioridade final em uma crise é aprender", conclui Kieserman. "Como uma organização que aprende, a Cruz Vermelha fez grandes progressos nos últimos anos para introduzir soluções tecnológicas mais fortes em tudo o que fazemos. A comunicação em uma emergência se resume à velocidade, e a rapidez com que se disseminam as diretrizes e os alertas é a diferença entre uma boa resposta e uma excelente."
Foi com isso em mente que a Cruz Vermelha começou a procurar uma plataforma de comunicação de crises - uma busca que acabaria levando-a ao BlackBerry® AtHoc®.
Uma solução baseada em software que pode ser implantada por trás do firewall de uma organização no local ou em nossa nuvem FedRAMP, o BlackBerry AtHoc permite que os clientes entrem em contato com as pessoas instantaneamente por meio de vários canais de comunicação. Ele apresenta uma funcionalidade robusta de rastreamento de mensagens, feedback em tempo real e rastreamento de respostas, além da capacidade de contabilizar rapidamente a equipe durante uma emergência.
O início de uma parceria incrível
"Ficou claro desde o início que a Cruz Vermelha queria uma parceria", explica Dubhe Beinhorn, vice-presidente de vendas e sucesso do cliente, BlackBerry AtHoc. "Trabalhamos muito para oferecer isso a eles - colaboramos em todos os níveis da organização, desde a liderança sênior até os operadores. Temos um gerente de relacionamento com a conta dedicado à organização que fala com os operadores diariamente para garantir o sucesso deles."
A Cruz Vermelha, diz Beinhorn, é única pelo fato de que não há dois cenários exatamente iguais aos quais ela responde. As emergências com as quais ela lida são imprevisíveis e dinâmicas. Embora a organização tenha processos básicos de resposta e recuperação de desastres, ela deve, no entanto, ser flexível no cumprimento de sua missão.
"Como as emergências nunca se desenrolam da mesma maneira, a organização precisa manter-se em constante comunicação - ela precisa ser capaz de responder imediatamente quando uma situação mudar, porque isso acontecerá", explica Beinhorn. "Essa imprevisibilidade também significa que eles precisam de uma enorme flexibilidade na forma como se comunicam uns com os outros. Além disso, precisam fazer isso de forma incrivelmente rápida."
Se há uma coisa com a qual Beinhorn está familiarizada, é a comunicação de crises. Ela trabalha com a plataforma BlackBerry AtHoc há mais de quatorze anos, colaborando amplamente com órgãos federais nos Estados Unidos. Ela também foi uma das pessoas que inicialmente liderou nosso relacionamento com a Cruz Vermelha.
"Foi há cerca de sete anos que começamos a trabalhar com a Cruz Vermelha", lembra Beinhorn. "Inicialmente, nós os ajudamos a desenvolver uma extensa lista de critérios para uma plataforma de comunicação de crise. Isso resultou em uma proposta muito meticulosa e detalhada - eles não estavam deixando nada ao acaso quando se tratava de sua missão."
A Cruz Vermelha precisava de uma solução altamente confiável, com uma interface amigável e que fosse capaz de enviar alertas por texto, telefone e e-mail. Essa solução precisava ser capaz de contabilizar seu público, saber onde os destinatários estavam e se haviam recebido ou não um determinado alerta. Por fim, precisava ser altamente segura, de modo a reduzir o risco de comprometimento de dados confidenciais em um cenário de crise.
BlackBerry AtHoc cumpriu cada um dos requisitos da organização.
Quando a decisão de usar o BlackBerry AtHoc foi finalizada, trabalhamos com a Cruz Vermelha para ajudá-la a implantar e implementar a solução. Trabalhamos extensivamente com eles para ajudar a treinar sua equipe. Também colaboramos com a liderança para criar um guia de operações e preencher uma biblioteca de alertas.
"Foi estabelecida uma cadência e um monte de ótimas relações de trabalho", diz Beinhorn. "Estou incrivelmente orgulhoso da parceria que a BlackBerry tem com a Cruz Vermelha - uma parceria que continuamos a valorizar até hoje."
AtHoc em ação
Desde a implantação do BlackBerry AtHoc, ele se tornou uma parte essencial das operações cotidianas da Cruz Vermelha. A organização o utiliza principalmente para fornecer instruções de chegada aos socorristas enviados para operações de socorro em desastres. Cada trabalhador que é enviado recebe um e-mail e uma chamada de voz automatizados com detalhes sobre o que fazer ao chegar. Ao longo de sua implantação, a Cruz Vermelha usa o AtHoc para realizar pesquisas de atendimento à força de trabalho com esses voluntários, com o objetivo de garantir que cada um deles tenha a melhor experiência humanitária possível.
A Cruz Vermelha também usa a plataforma para enviar mensagens de segurança para os funcionários que trabalham em operações de socorro e que estão enfrentando outros eventos impactantes. A organização usou o sistema pela primeira vez dessa forma durante sua resposta ao furacão Harvey. Naquela ocasião, um clima severo atingiu uma área em que os trabalhadores de ajuda humanitária estavam mobilizados - por meio do site BlackBerry AtHoc, esses funcionários foram mantidos fora de perigo.
Por fim, várias das equipes de desastres da Cruz Vermelha têm listas de distribuição estáticas que as conectam automaticamente a chamadas de conferência recorrentes. A organização também tem uma lista de distribuição para seu Centro de Coordenação de Operações em Desastres, caso haja um evento de grande escala em que toda a liderança precise estar presente.
"Usamos o BlackBerry AtHoc em todas as implantações e fazemos pelo menos 20.000 implantações por ano", diz Kieserman. "Nos últimos anos, enviamos uma média de mais de 2.000 alertas e mais de 100.000 mensagens exclusivas por ano. É seguro dizer que, sem o BlackBerry AtHoc, seria um desafio cumprir nossa missão na escala que temos".
Atualmente, o site BlackBerry AtHoc cobre cerca de 36.000 pessoas na Cruz Vermelha. Dito isso, há planos de expansão em andamento. Afinal, a Cruz Vermelha Americana faz parte de uma rede global e, para isso, a BlackBerry está trabalhando com a Cruz Vermelha Americana para aproveitar e aplicar seu sucesso com o BlackBerry AtHoc em escala internacional.
"Compartilhamos o sistema com nossos parceiros na organização internacional da Cruz Vermelha", acrescenta Kieserman. "Também estamos buscando outras oportunidades dentro da Cruz Vermelha Americana para compartilhar o AtHoc. Estamos vendo muitos grupos não emergenciais expressando interesse na plataforma como um meio de comunicação com grupos maiores e em eventos de pequena escala."
Uma causa digna
Tanto durante quanto após um desastre, o ativo mais importante é o tempo. É fundamental poder determinar rapidamente quem precisa de ajuda e onde está. E é exatamente isso que o site BlackBerry AtHoc permite que a Cruz Vermelha Americana faça.
Como a organização pode se comunicar de forma segura e eficiente pelo site AtHoc, ela pode coordenar seus esforços de resposta e socorro com muito mais eficácia do que antes. Os voluntários sabem exatamente para onde direcionar seus esforços, e a Cruz Vermelha pode mantê-los fora de perigo durante o processo. Isso significa maior segurança, entrega mais rápida de ajuda e, por fim, muito menos sofrimento humano.
Dessa forma, o BlackBerry tem a honra de ajudar a Cruz Vermelha em sua missão humanitária e esperamos fortalecer ainda mais nossa parceria.
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