A implantação de pessoal em um local do cliente é apenas a primeira etapa para proteger esse local. Igualmente importante é estabelecer uma linha de comunicação com essa equipe. Dessa forma, se algo der errado, eles poderão responder imediatamente.
"No caso de um incidente grave, precisamos ser capazes de nos comunicar tanto com nossos clientes quanto com nossas instalações", explica Leo Tarelli, Gerente de Mobilização da Axis Security. "Precisamos ser capazes de notificá-los sobre o desenvolvimento de uma situação para que todos possam tomar as medidas necessárias."
Inicialmente, a Axis Security atendeu a essa necessidade por meio de uma plataforma de notificação em massa concorrente. No entanto, quando chegou a hora de renovar sua licença para a plataforma, a organização optou por buscar uma alternativa no mercado. Essa busca acabou levando a empresa ao BlackBerry® AtHoc®.
Linhas de contato em tempos de crise
A Axis Security é uma das principais empresas de segurança do Reino Unido. Ela fornece pessoal uniformizado para clientes corporativos em todo o país, sendo que cerca de metade de seus guardas são empregados em Londres por organizações de primeira linha. Todos os agentes são totalmente controlados, licenciados e treinados.
"Em 2018, a Axis Security foi reconhecida como a Empresa de Guarda de Segurança do Ano nos prêmios anuais Security Fire and Excellence", disse Leo Tarelli, Gerente de Mobilização da Axis Security. "Também recebemos o prêmio Highest Approved Contractor Score da SIA, a agência do Reino Unido que rege as empresas de segurança - algo que exige uma auditoria completa de nossos processos e procedimentos. Por fim, fomos recentemente reconhecidos pelo Institute of Customer Service com seu credenciamento 'Service Mark'."
Para manter uma reputação sólida, é imperativo que a Axis Security seja capaz de responder com eficiência rápida a qualquer crise que encontrar, protegendo tanto sua equipe quanto sua clientela. Foi com isso em mente que a empresa adquiriu um contrato para uma ferramenta de notificação em massa. Após algum tempo de configuração da plataforma - criando os modelos e grupos de usuários necessários - a Axis Security implantou a solução em seus escritórios e em alguns locais selecionados.
Ele se mostrou uma ferramenta poderosa, mas de forma alguma perfeita. Após um contrato de três anos, a Axis Security procurou um fornecedor alternativo, com melhores preços e funcionalidade. O site BlackBerry AtHoc ofereceu ambos.
O BlackBerry AtHoc é um sistema abrangente de notificação em massa de emergências que conta com a confiança de mais de 2.000 organizações em todo o mundo e oferece alertas unificados em vários dispositivos. E os alertas de emergência não são tudo o que a plataforma faz. Disponível como uma implantação segura na nuvem ou híbrida no local, o BlackBerry AtHoc também pode ser usado para aprimorar a comunicação e a colaboração, promover uma melhor conscientização situacional e romper as barreiras de comunicação entre as agências.
A Axis Security escolheu o módulo de notificação em massa em rede AtHoc Alert para ajudar a proteger seu pessoal. Seus gerentes de emergência podem disseminar rapidamente informações sobre incidentes emergentes com um único clique, ajudando a garantir que todos tenham as informações necessárias para tomar melhores decisões sobre segurança. AtHoc O Alert permite que as notificações sejam direcionadas com base em vários critérios e, ao mesmo tempo, envia alertas por canais que incluem e-mail, mensagens de texto, alertas no aplicativo, redes sociais, alto-falantes, painéis de exibição, rádio e chamadas de voz.
Uma ponte para uma melhor comunicação de crise
O principal motivador da mudança para o BlackBerry AtHoc, observa Tarelli, foi o preço. O BlackBerry AtHoc foi capaz de atender a todas as mesmas necessidades da ferramenta concorrente, mas a um custo menor. Após um breve período de avaliação, a decisão de fazer a transição para o AtHoc foi finalizada.
"A implementação foi muito tranquila", continua ele. "Conseguimos exportar nossa lista atual e executá-la diretamente na rotina de importação do AtHoccom pouquíssimos ajustes, e a reescrita dos modelos não demorou muito. O suporte que recebemos do BlackBerry também foi excelente, e nossas perguntas sempre foram respondidas em tempo hábil."
"Com base no uso real do produto, descobrimos que ele é melhor", continua ele. "Usamos a notificação em massa de muitas formas diferentes, não apenas aqui na sede, mas também localmente em alguns de nossos edifícios. BlackBerry AtHocO agrupamento e a categorização do 's são muito melhores nesse aspecto, com uma segregação mais simples e limpa de usuários e grupos de usuários."
Comunicação, coordenação, proteção
A implantação do AtHoc pela Axis Security é abrangente e multifacetada. Alguns escritórios, por exemplo, exigem apenas alguns modelos de emergência internos. Em alguns dos prédios da Axis Security, no entanto, pode haver até vinte ou trinta.
"O processo que criamos para nossos alertas de emergência é enviar uma notificação à nossa equipe de campo com a expectativa de que ela responda para confirmar sua segurança", explica Tarelli. "Depois que o alerta é recebido, cada local adota uma postura diferente com base no incidente e em suas próprias políticas. Isso pode incluir o envio de mais patrulhas, o bloqueio do acesso aos pontos de entrada e saída, a evacuação de um local ou simplesmente a entrada em um estado de alerta."
Além de usar o BlackBerry AtHoc para se comunicar com a equipe, a Axis Security promove o uso em alguns de seus edifícios. A gerência do prédio pode enviar evacuações, alertas sobre inundações e quedas de energia ou informações sobre manutenção de emergência. Eles podem se comunicar com todos os indivíduos no local, o que resulta em um processo de resposta muito mais suave.
A Axis implantou o BlackBerry AtHoc em 562 usuários, testando o sistema mensalmente para garantir que tudo funcione como deveria. Internamente, esses usuários incluem operadores em suas duas salas de controle 24 horas por dia, 7 dias por semana, suas equipes de gerenciamento sênior, seu diretor de continuidade de negócios e o próprio Tarelli. Externamente, inclui as equipes de segurança no local e as equipes de gerenciamento do edifício.
Até o momento, o site BlackBerry AtHoc já se mostrou fundamental em pelo menos um evento significativo. Um grande vazamento de gás colocou um bairro inteiro em isolamento. Durante várias horas, as pessoas não puderam se aproximar do prédio ou das estações de trem adjacentes.
Ao utilizar o site BlackBerry AtHoc, a Axis conseguiu não apenas evacuar e dispersar o edifício, mas também fornecer aos inquilinos atualizações regulares do corpo de bombeiros e do serviço de polícia.
"Londres tem o mesmo problema que a maioria das grandes cidades: quando há uma evacuação, há muito poucos lugares onde as pessoas podem se reunir", diz Tarelli. "O siteBlackBerry AtHoc nos ajuda a resolver esse problema. Quando um edifício é evacuado, as pessoas podem ir e fazer o que precisam, sabendo que as alertaremos por meio do sistema quando for seguro retornar."
"É uma dádiva da plataforma", acrescenta.
Embora a Axis Security esteja atualmente usando o BlackBerry AtHoc exclusivamente para alertas de emergência, ela tem planos de expandir sua implantação. Recentemente, a empresa adquiriu uma licença do AtHoc Connect, que preenche as lacunas entre as infraestruturas de comunicação para permitir uma melhor colaboração entre as organizações. A empresa também ativou uma funcionalidade no site BlackBerry AtHoc que permite o envio de anexos junto com alertas de emergência.
"As mensagens de texto padrão simplesmente não têm a aparência que desejamos", explica Tarelli. "A capacidade de anexar PDFs e similares aos alertas do BlackBerry AtHoc abre um novo ângulo de uso do sistema. Isso nos permite enviar informações que recebemos da polícia ou da agência nacional de crimes para nossos clientes com bastante facilidade."
Segurança e comunicação andam de mãos dadas
Para a Axis Security, a única coisa mais importante do que o profissionalismo é cumprir seu dever de cuidado com os funcionários e a clientela. A qualquer momento, há vários funcionários em campo. A Axis deve ser capaz de garantir a segurança deles, onde quer que seus trabalhos os levem.
A comunicação eficaz é a base dessa segurança - e é uma base que o BlackBerry tem orgulho de ajudar a fornecer.
Perfil da organização
Setor de segurança
Localização Reino Unido
https://www.axis-groupservices.co.uk