Em um relance
Essa grande empresa de energia fornece energia para clientes em todo o país e constantemente envia funcionários para fazer novas conexões, ajudar a clientela com suporte técnico e resolver problemas com sua infraestrutura. Seus executivos também viajam com frequência para se reunir com as partes interessadas e os acionistas. Depois de migrar para o VMWare® AirWatch, a empresa de energia percebeu rapidamente que os aplicativos móveis da plataforma não atenderiam às suas necessidades e que o BlackBerry® Work atenderia.
A organização
Com milhares de funcionários, essa grande empresa de energia fornece energia para milhões de clientes em todo o país. Não é de surpreender que isso signifique uma grande quantidade de viagens para a equipe interna - os executivos precisam se reunir com frequência com as partes interessadas e os acionistas, enquanto os funcionários técnicos precisam ajudar a gerenciar a infraestrutura e se reunir com os clientes. Oferecer suporte à mobilidade segura para esses grupos de usuários tem sido um desafio constante para a organização.
O desafio
Como a empresa de energia usa uma abordagem BYOD (Bring-Your-Own-Device, traga seu próprio dispositivo) para sua estratégia móvel, o departamento de TI precisa lidar com uma grande variedade de dispositivos e sistemas operacionais diferentes, incluindo Windows 10, Android e iOS. Esse ambiente se mostrou cada vez mais difícil de suportar com sua infraestrutura móvel existente, que consistia principalmente no Good Work®. Como ficou claro para os executivos da empresa que eles precisariam de algo mais, a TI avaliou o AirWatch.
Isso não funcionou.
"Eles mal começaram a usar o AirWatch e já tiveram problemas - ainda estavam preparando as coisas com eles", lembra o gerente de contas da BlackBerry. "Os executivos não gostaram do produto da AirWatch tanto quanto o da BlackBerry, e o departamento de TI achou difícil trabalhar com ele - não era o que eles estavam acostumados. Todos estavam se perguntando por que tinham que deixar a BlackBerry."
Os tomadores de decisão da empresa de energia perceberam que os principais executivos não estavam satisfeitos com a solução que haviam escolhido. Os problemas técnicos com a transição para o AirWatch só serviram para colocar mais pregos no caixão. A empresa tinha vários aplicativos para os quais precisava garantir o acesso por trás do firewall: Concur®, SAP® SuccessFactors® e SAP Fiori® Launchpad. Além disso, ela precisava da capacidade de suportar e proteger um ambiente BYOD sem MDM - o AirWatch não oferecia um meio suficientemente fácil de fazer isso.
Em pouco tempo, ficou claro que a empresa precisava voltar a usar o BlackBerry. No entanto, havia um problema. Eles não tinham certeza de como proceder.
A solução
Por fim, a empresa de energia solicitou o suporte da BlackBerry. Após um breve período de consulta, a empresa atualizou sua infraestrutura virtual e iniciou a transição. Com a ajuda da BlackBerry Enterprise Consulting, a empresa conseguiu abandonar rapidamente o AirWatch e voltar a usar o mais recente software de gerenciamento de terminais da BlackBerry.
"Nós os trouxemos para o BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition com o BlackBerry® Premium Support Services", explica o gerente de contas. "Queríamos garantir que eles não tivessem problemas para voltar a usar a solução. Nossa prioridade era garantir que eles tivessem o suporte de que precisavam."
O BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition é um conjunto de soluções BlackBerry desenvolvido para ajudar as empresas a mobilizar conteúdo, implementar os principais aplicativos de negócios e promover a colaboração e a conectividade. Ele inclui o BlackBerry® UEM e o BlackBerry Work.
O BlackBerry UEM é uma plataforma abrangente de software de gerenciamento de terminais, que permite que a TI controle e gerencie toda a infraestrutura móvel a partir de uma única tela. BlackBerry Work Já o BlackBerry, por sua vez, é uma solução que permite que os funcionários se comuniquem e acessem fluxos de trabalho e e-mails comerciais em qualquer lugar, sem precisar voltar às suas mesas.
Os resultados
A empresa de energia fez a transição de todas as suas 2.000 licenças para o BlackBerry UEM, que é usado para gerenciar e proteger os dados corporativos nos dispositivos pessoais de seus funcionários. Como parte do Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, a empresa implantou o BlackBerry Work. A BlackBerry também equipou a empresa de energia com o ISEC7, para ajudá-la a monitorar com mais eficiência sua infraestrutura móvel.
Agora está mais seguro do que antes e é capaz de atender às necessidades e demandas dos usuários com mais facilidade do que nunca.
Uma transição rápida e perfeita: O processo de consolidação da infraestrutura da empresa de energia foi rápido, indolor e sem erros. De acordo com o gerente de contas, a empresa se inscreveu para o BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition no final de novembro. No final do feriado de Natal, a instalação estava quase concluída e, em meados de fevereiro, a empresa estava totalmente adaptada ao BlackBerry UEM.
"Conseguimos transferir todo mundo para o BlackBerry com relativa rapidez", diz o gerente de contas. "Eles ficaram impressionados com a forma como lidamos com seus problemas técnicos. Tivemos um ótimo feedback sobre o BlackBerry® Premium Service Manager e um ótimo feedback sobre nossos serviços profissionais."
"Na verdade, era preciso ser ágil, responsável e conseguir o que eles precisavam rapidamente e com um senso de urgência", continuam. "Era mais uma questão de suporte do que qualquer outra coisa."
Uma implantação que prioriza o BYOD: Com o BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, a empresa de energia pode oferecer suporte total à sua frota de dispositivos pessoais sem ter que se preocupar com o risco de colocar seus dados corporativos em risco.
A equipe de TI pode rastrear facilmente o uso de dispositivos pessoais no local de trabalho, cortando o acesso a qualquer dispositivo que possa ter se tornado desonesto. Os aplicativos podem ser implantados por meio do BlackBerry® Dynamics Secure Container, e o acesso à intranet corporativa pode ser protegido por BlackBerry Work. Dessa forma, os funcionários podem trabalhar como e onde quiserem, e a equipe de TI não precisa se preocupar com vazamentos ou violações de dados móveis.
Uma base de usuários mais satisfeita: A proteção dos dados do usuário é o foco principal da segurança cibernética, mas a criação de uma experiência intuitiva e agradável para o usuário final também é extremamente importante. Trabalhando em conjunto com a BlackBerry, a empresa de energia conseguiu atingir ambas as diretrizes com facilidade. Sua perspectiva móvel é melhor, sua postura de segurança é melhor e todos, desde os executivos até os funcionários, estão satisfeitos.
"Acho que é uma combinação do suporte, da experiência do usuário final, da experiência do usuário final executivo e da funcionalidade do produto", observa o gerente de contas. "Não acho que seja uma resposta única. O que eles gostam é do pacote completo."
Planos futuros: Com o BlackBerry UEM firmemente implantado, a empresa de energia está pensando em implementar o BlackBerry® AtHoc como um sistema de transmissão de emergência para seus campi. Isso substituiria os sistemas de som que a empresa usa atualmente, que são muito menos eficientes durante uma crise. A empresa também está avaliando a implementação do BlackBerry® Workspaces, uma plataforma de colaboração de conteúdo e gerenciamento de arquivos que permitirá manter o controle dos dados, independentemente de onde eles estejam.
Perfil da organização
Setor Energia
Mais de 8.000funcionários
Localização América do Norte