Em um relance
Localizada na Holanda, a Evides fornece água potável para aproximadamente dois milhões e meio de consumidores e empresas, além de serviços de água sob medida para várias grandes empresas industriais. Já tendo protegido sua frota móvel com o BlackBerry® UEM, seus aplicativos com o BlackBerry® Dynamics e os fluxos de trabalho de seus funcionários com o BlackBerry® Work, os tomadores de decisão da empresa perceberam que também precisavam de uma maneira de proteger as informações dos clientes e os dados confidenciais. Para isso, eles recorreram ao BlackBerry® Workspaces.
A organização
A Evides é uma das maiores empresas de água da Holanda, abastecendo grande parte do sudoeste do país com água potável. Ela conta com aproximadamente dois milhões e meio de consumidores e empresas entre seus clientes.
A Evides também fornece serviços de água sob medida para grandes empresas industriais na Holanda, Bélgica e Alemanha. Isso pode variar desde a oferta de um suprimento temporário de água industrial até a implementação e operação de estações de tratamento de água completas. A Evides conta com várias grandes empresas de combustíveis entre seus clientes.
"No mercado de água industrial sob demanda, somos um dos participantes mais fortes no noroeste da Europa", explica Alexander de Blok, diretor de gerenciamento de sistemas e aplicativos da Evides. "Um de nossos maiores mercados é Roterdã, onde operamos a maior refinaria de processamento de água da Europa Ocidental."
Melhor coordenação por meio do BlackBerry UEM: Como o serviço que presta é muito importante, a Evides não pode se dar ao luxo de ter um tempo de inatividade mínimo em sua infraestrutura. Os clientes da empresa, diz de Blok, têm expectativas muito altas e a Evides se orgulha de superá-las sempre que possível. Tudo, desde a qualidade da água até a sua confiabilidade e a experiência geral do cliente, precisa ser suave e ininterrupto.
"Temos um nível de serviço muito alto que precisamos atingir", diz de Blok. "Se houver um vazamento ou uma interrupção em qualquer parte de nossa infraestrutura, isso precisa ser resolvido o mais rápido possível. Nossos funcionários precisam ser capazes de encontrar rapidamente a origem de qualquer problema de distribuição e informar quando o problema for resolvido."
Para garantir que esse seja sempre o caso, a Evides implementou uma política de Escolha seu próprio dispositivo (CYOD) para aproximadamente 500 de seus 700 funcionários. A equipe em campo está equipada com os robustos Samsung Galaxy Xcover 3 e Xcover 4, enquanto outros funcionários podem escolher entre vários telefones BlackBerry Android e iPhones. Todos esses dispositivos são gerenciados por meio de uma instalação local do BlackBerry UEM.
"Tentamos fazer uma seleção rigorosa do que oferecemos e contamos com atualizações mensais para garantir que nossa segurança permaneça forte", diz Rob ter Linden, especialista em segurança de TI e arquiteto de soluções da Evides. "A BlackBerry nos deu um grande apoio nesse sentido, e também com seu software."
A Evides é cliente da BlackBerry desde 2009, com o BES5. Embora tenha considerado brevemente a MobileIron e a Citrix quando o BES10 foi lançado, a empresa acabou decidindo ficar com a BlackBerry, e tem feito isso desde então. Essa decisão, diz de Blok, está ligada tanto à segurança superior da BlackBerry quanto à flexibilidade adicional obtida com a aquisição da Good Technology.
A Evides é auxiliada em seu gerenciamento do BlackBerry UEM por um parceiro de software sediado na Holanda, a Dahvo.
A Dahvo cuida de tudo, desde o aconselhamento sobre implementações até a manutenção da infraestrutura da Evides. A Dahvo orientou a Evides na transição de seu antigo ambiente BlackBerry para o BlackBerry UEM, além de manter e atualizar a instalação local. Associada de longa data à BlackBerry, a Dahvo é um dos parceiros BlackBerry mais bem certificados da Holanda.
A Dahvo obteve a especialização BlackBerry Workspaces em 2016. Quando a Evides mencionou a necessidade de uma solução EFSS, foi a Dahvo que recomendou a escolha da BlackBerry.
Produtividade segura com o BlackBerry Dynamics: Além de gerenciar sua frota móvel por meio do BlackBerry UEM, a Evides também usa o BlackBerry® Dynamics para garantir que seus aplicativos corporativos sejam mantidos totalmente seguros. Os funcionários usam vários aplicativos da loja de aplicativos do BlackBerry Dynamics, incluindo o BlackBerry® Work, BlackBerry® Access, BlackBerry® Docs to Go e BlackBerry® Notes, bem como o ESRI, sua ferramenta de geolocalização.
Como a ESRI é um fornecedor terceirizado (seu aplicativo não é compatível com o BlackBerry Dynamics), a Evides confiou na AppDome® para conteinerizar seus dados. Uma plataforma para integração de aplicativos móveis, o AppDome permite que os recursos de aplicativos de suporte, como o BlackBerry Dynamics, sejam incorporados aos aplicativos sem a necessidade de codificação adicional. Assim como no caso do BlackBerry UEM, a Dahvo cuidou do trabalho de implementação e desenvolvimento, garantindo que a Evides pudesse manter o controle total dos dados de geolocalização armazenados no aplicativo. Em um futuro próximo, a Evides planeja expandir ainda mais o escopo de seu uso do BlackBerry Dynamics.
"Atualmente, estamos trabalhando para envolver vários aplicativos desenvolvidos por parceiros no contêiner do BlackBerry Dynamics", explica ter Linden. "Isso inclui um sistema de informações que rastreia nossos pipelines de distribuição, um aplicativo de planejamento e um aplicativo de IoT. Também estamos explorando o desenvolvimento de pelo menos quatro aplicativos personalizados, como um aplicativo de RH."
De acordo com ter Linden, o motivo pelo qual a Evides confia no BlackBerry Dynamics para a segurança de seus aplicativos está ligado ao clima regulatório da UE. A empresa precisa manter seus dados no local e em segurança. Ela também precisa garantir que os dados não sejam comprometidos por vulnerabilidades do dispositivo.
"Apesar das exigências regulatórias que enfrentamos, estamos muito confortáveis com o uso de aplicativos móveis", diz de Blok. "Usamos o contêiner BlackBerry, portanto, sabemos que nossos aplicativos são seguros."
O desafio
Embora tivesse coberto a segurança de aplicativos e endpoints, a Evides logo percebeu que também precisava de uma solução para o compartilhamento seguro de arquivos. A empresa trabalha frequentemente com prestadores de serviços externos, como empresas de construção. Essas parcerias geralmente envolvem a troca de arquivos contendo informações protegidas, e a proteção desses arquivos era tradicionalmente um desafio.
"Há uma grande quantidade de dados que transitam entre a Evides e nossos parceiros comerciais", diz ter Linden. "Dados de clientes, informações de localização, detalhes sobre a rede de água, planos para trabalhos de manutenção e expansões, faturas e assim por diante. Muitos desses parceiros têm seus próprios sistemas de transferência de arquivos, mas descobrimos que esse método de compartilhamento é bastante ineficiente, especialmente porque geralmente compartilhamos até um gigabyte de dados por vez."
A Evides precisava de uma maneira de manter todos esses dados seguros e, ao mesmo tempo, tornar as coisas mais eficientes para seus funcionários.
Uma plataforma de sincronização e compartilhamento de arquivos corporativos era a resposta mais óbvia para o seu problema. Infelizmente, a empresa percebeu que pouquíssimas plataformas eram capazes de atender à sua lista de requisitos.
A Evides precisava garantir que, independentemente de onde os arquivos fossem parar, ela sempre manteria o controle sobre eles - caso contrário, não poderia ficar em conformidade com as normas de privacidade e proteção de dados da UE. Esse sistema precisava se integrar prontamente ao servidor de compartilhamento de arquivos da empresa e ao seu sistema de gerenciamento de documentos, o OpenText. Por fim, o rastreamento de localização também era imprescindível, de acordo com ter Linden.
"Para evitar problemas de privacidade e proteger os dados dos clientes, precisávamos saber que as empresas certas estavam abrindo os arquivos", explica ter Linden. "E descobrimos que a melhor maneira de fazer isso era por meio da geolocalização."
A solução
A Evides fez uma pequena lista de dois fornecedores que, segundo eles, poderiam atender a seus requisitos: BlackBerry Workspaces e Kite Works. No final das contas, foi a capacidade de resposta, o suporte e o alinhamento da BlackBerry com os objetivos da Evides que os levaram a escolher o site BlackBerry Workspaces. O relacionamento existente com a BlackBerry também contribuiu muito para isso.
Em poucos meses, ela tinha uma implementação do BlackBerry Workspaces baseada na UE conectada ao seu servidor de arquivos e pronta para funcionar. Agora, a empresa abandonou totalmente o protocolo de transferência de arquivos (FTP) ao trabalhar com prestadores de serviços externos - todo o compartilhamento de arquivos é feito por meio da plataforma BlackBerry Workspaces .
"O BlackBerry era realmente o único que poderia atender a todos os nossos requisitos", explica ter Linden. "Nossa instalação inicial do BlackBerry Workspaces foi planejada para apenas cinquenta usuários, mas desde então a ampliamos para várias centenas. Atualmente, estamos trabalhando para conectar o BlackBerry Workspaces ao OpenText, o que deve ser feito em um futuro próximo."
Com o BlackBerry Workspaces, os colegas internos ainda podem usar o sistema de compartilhamento de arquivos original da empresa. E quando chegar a hora de trabalhar com alguém de fora da empresa, esse usuário externo poderá fazer login em BlackBerry Workspaces para acessar os arquivos necessários. Quando a integração com o OpenText estiver concluída, o processo de compartilhamento se tornará ainda mais simplificado, diz ter Linden.
Os resultados
Desde a implementação do BlackBerry Workspaces, a Evides conseguiu eliminar completamente o FTP fora da empresa. Isso tornou o processo de trabalho com prestadores de serviços externos significativamente mais eficiente e promoveu a satisfação generalizada dos usuários em toda a organização. O mais importante é que esses benefícios foram alcançados ao mesmo tempo em que se manteve a conformidade com as diretrizes regulatórias, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que entrou em vigor em maio de 2018.
Recepção positiva: Atualmente, os principais usuários do BlackBerry Workspaces são aqueles que têm contato com empreiteiros de habitação. A plataforma também tem sido usada no processo de faturamento para clientes do setor. Ambos os grupos de usuários consideraram a plataforma perfeita e fácil de usar.
"O feedback tem sido positivo", diz ter Linden. "Entregamos exatamente o que nossos usuários solicitaram: uma solução de compartilhamento de arquivos que funciona."
Menor custo indireto: De acordo com ter Linden, a maioria das empreiteiras de construção geralmente usa sua própria solução de FTP personalizada. Tradicionalmente, isso significava ter de instalar e manter um novo servidor FTP para cada projeto individual. Com o BlackBerry Workspaces, não é necessário nenhum desses trabalhos extras.
"Temos uma solução para compartilhar arquivos com todos os contratados e em todos os projetos", diz ter Linden. "Como já está em execução e é uma instância na nuvem, não precisamos fazer muito para mantê-la. Isso significa custos de implementação mais baixos, menos pontos potenciais de falha e melhor segurança e conectividade."
Conformidade regulatória: Por meio do site BlackBerry Workspaces, a Evides garante que todo o compartilhamento de arquivos feito fora da organização esteja em conformidade com o clima regulatório da UE. Os arquivos são totalmente criptografados, não importa para onde sejam enviados, e todos os dados são armazenados em um servidor sediado na União Europeia. E, por meio do rastreamento de localização e do acesso com restrição de tempo, a empresa pode garantir que os dados confidenciais sejam acessíveis apenas a usuários autorizados.
"O siteBlackBerry Workspaces nos permite saber se a empresa certa está abrindo um arquivo", diz ter Linden. "E se observarmos qualquer atividade suspeita - por exemplo, se alguém que trabalha em uma unidade em Roterdã abrir repentinamente um arquivo nos Estados Unidos - podemos reagir imediatamente e cancelar o acesso. O nível de controle que a plataforma nos proporciona torna a conformidade muito mais fácil do que com o FTP padrão."
Para a Evides, BlackBerry Workspaces significa estar no controle das informações enviadas: nomes, endereços, relatórios de uso, relatórios de pagamento e muito mais, todos abrangidos pelo GDPR. Com o BlackBerry Workspaces, a Evides pode mostrar às equipes de auditoria que tem total propriedade de todos os processos de informações. Isso torna a conformidade com regulamentos como o GDPR mais simples do que nunca. E, o que é mais importante, oferece aos usuários internos e aos contratados um meio de colaboração simples, eficiente e seguro.
Perfil da organização
Setor de serviços públicos
Funcionários 700
Localização Holanda
https://www.evides.nl/