Em um relance
Essa importante organização de serviços financeiros administra várias centenas de bilhões de dólares em ativos combinados por ano, atendendo a mais de dez milhões de clientes anualmente. Para ajudar seus funcionários a trabalhar com mais eficiência e prestar um serviço melhor, ela permite que eles usem dispositivos pessoais no local de trabalho. Recentemente, esses funcionários têm exigido suporte nativo para o Microsoft® Office.
Buscando uma maneira de atender a essa solicitação, a organização se envolveu com o site BlackBerry.
A organização
Essa importante organização financeira oferece a seus clientes uma ampla gama de serviços, incluindo planejamento de aposentadoria, consultoria de investimentos e seguros. Com várias centenas de bilhões de dólares em ativos combinados sob gestão, os clientes confiam à empresa alguns de seus ativos mais confidenciais, o que significa que, para manter sua sólida reputação no setor, ela precisa dar um enorme valor à segurança.
No entanto, a usabilidade também é importante para os tomadores de decisão da organização. Eles entendem que o departamento de TI não pode simplesmente bloquear seus funcionários com o objetivo de proteger os dados financeiros. Eles precisam permitir que esses funcionários sejam mais eficientes, eficazes e produtivos.
Os tomadores de decisão da empresa decidiram transferir sua infraestrutura totalmente para fora do local, para ser gerenciada por terceiros, liberando seus profissionais de TI para se concentrarem mais na criação de novos fluxos de trabalho e no desenvolvimento de novos processos. Como parte dessa transição, a empresa começou a buscar uma maneira de oferecer suporte nativo e seguro ao Microsoft® Office para os dispositivos pessoais dos funcionários.
O desafio
Do ponto de vista da TI, a organização de serviços financeiros tem dois objetivos: estar em conformidade com as normas do setor e, ao mesmo tempo, proteger seus dados, além de oferecer uma experiência de usuário que ofereça suporte à produtividade móvel. Para isso, o fornecimento de aplicativos nativos da Microsoft® Office em seus smartphones e tablets foi uma medida natural, que permite aos usuários usar os mesmos aplicativos em desktops e dispositivos móveis.
Como cliente de longa data da BlackBerry, a organização mudou para a BlackBerry® Dynamics e BlackBerry® Work from Good for Enterprise® há vários anos. O BlackBerry Dynamics, um contêiner avançado para aplicativos móveis, fornece uma base para a mobilidade empresarial segura - uma base sobre a qual o BlackBerry Work, uma ferramenta líder de colaboração e produtividade móvel, foi construído. Ambas as soluções se mostraram populares entre o departamento de TI da organização e seus usuários finais.
A capacidade de dar suporte à mobilização segura do Microsoft® Exchange foi um atrativo significativo. Agora que a empresa está mobilizando o Office 365®BlackBerry foi a escolha natural para esse próximo estágio de sua estratégia.
No ano passado, antes de renovar seus serviços com a BlackBerry, a organização avaliou brevemente a AirWatch®. Após os testes, os tomadores de decisão da organização acharam que os aplicativos móveis da AirWatch não eram suficientes e, por fim, decidiram que seria mais confortável ficar com o que conheciam. No entanto, outro concorrente surgiu rapidamente: a Microsoft® Intune.
"Com o AirWatch®provamos rapidamente ao cliente que não seria uma solução compatível, mas o Intune era uma tecnologia gratuita, o que gerou interesse", explica o gerente de contas da BlackBerry responsável pelo trabalho com a organização. "O que a empresa mais queria era o acesso aos aplicativos nativos do Office. Toda a base de usuários exigia isso, mas a TI ainda precisava manter o controle sobre os dados confidenciais."
No papel, o Intune parecia ser a melhor maneira de oferecer isso. No entanto, havia certas funcionalidades que a organização precisava e que o Intune não podia oferecer. Essas funcionalidades incluíam a capacidade de acessar compartilhamentos de arquivos e recuperar documentos por meio do Enterprise Docs, autenticação de dois fatores, logon único e vários outros recursos inerentes ao BlackBerry Work - e não presentes no Microsoft® Intune.
"Em nossas conversas com a organização, nos concentramos nos casos de uso", diz o gerente de contas do BlackBerry . "Perguntamos como eles poderiam conectar com segurança um aplicativo em um dispositivo BYOD de volta a uma rede corporativa. A Microsoft não tinha uma resposta para isso em seu portfólio, a menos que o dispositivo tivesse uma VPN instalada - isso não só é um inconveniente para os funcionários, como também é um custo adicional e desnecessário."
Essas conversas acabaram levando os tomadores de decisão a BlackBerry® UEM uma plataforma intuitiva e multiplataforma de gerenciamento de endpoints. Eles também instalaram o BlackBerry® Enterprise BRIDGE, que conecta o BlackBerry UEM à plataforma Microsoft® Intune Container e permite que ele ofereça suporte ao Microsoft® Intune Graph API.
A solução
Graças ao site BlackBerry, a organização poderá implementar o software nativo Microsoft® Office nativo para todos os seus funcionários usando BlackBerry UEM . Mais importante ainda, eles farão isso enquanto monitoram e gerenciam facilmente seus aplicativos por meio da interface de tela única do BlackBerry UEM . Isso se deve ao novo aplicativo BlackBerry Enterprise BRIDGE para Microsoft® Intune, que permite que os dados sejam compartilhados de forma contínua e segura entre os aplicativos BlackBerry Dynamics e o Microsoft® Intune.
"Quando mencionamos para a organização o que estávamos fazendo com a integração da BlackBerry e da Microsoft, eles ficaram em êxtase", lembra o gerente de contas da BlackBerry . "Quando descobriram que já possuíam o licenciamento da Microsoft, isso selou o acordo - foi uma vitória para as três organizações.
Houve vários outros fatores que inclinaram a balança a favor da BlackBerry.
Em primeiro lugar, seu portfólio de produtos simplesmente proporcionou uma melhor experiência de usuário tanto para a TI quanto para os usuários finais. Em segundo lugar, a equipe da BlackBerrytambém desempenhou um papel importante na decisão da organização, fornecendo aos tomadores de decisão da empresa conhecimento suficiente para saber que eles não conseguiriam obter a funcionalidade necessária apenas com o Intune. Terceiro, o BlackBerry também era o que os funcionários e a equipe de TI da organização conheciam: eles estavam familiarizados com nossas soluções e gostavam de usá-las.
Os resultados
A organização planeja fazer a transição completa para uma infraestrutura baseada em nuvem, contratando um terceiro para ajudar a gerenciar, monitorar e manter seus sistemas. Uma vez concluída essa transição, a empresa concluirá a implementação do site BlackBerry UEM , que criará várias vantagens e oportunidades para a empresa.
Uma experiência de usuário excelente e segura: Como a implantação de dispositivos da empresa é principalmente BYOD, uma experiência positiva para o usuário é de suma importância. Com o BlackBerry, a empresa pode oferecer isso e, o que é mais importante, pode fazer isso sem se preocupar com comprometimento. O BlackBerry Enterprise BRIDGE permite que a organização implemente dispositivos nativos Microsoft® em seus dispositivos BYOD, conectando dados corporativos a aplicativos de escritório e, ao mesmo tempo, permitindo que a TI gerencie e controle esses dados. E o mais importante é que tudo isso é feito sem afetar o usuário final.
Melhor envolvimento com aplicativos corporativos: Uma vez que os aplicativos nativos da Microsoft® Office nativos estiverem amplamente disponíveis para a equipe e forem controláveis do ponto de vista da prevenção de perda de dados, o gerente de contas espera que a organização observe um aumento na produtividade móvel. Os funcionários e executivos trabalharão em seus dispositivos móveis com maior frequência e, como resultado, se envolverão de forma mais consistente com outros aplicativos móveis.
Planos futuros: Atualmente, a empresa usa BlackBerry® Access exclusivamente para que os funcionários possam navegar em sua intranet corporativa. A próxima etapa da empresa após a implementação do BlackBerry UEM é mudar isso. Ela espera em breve começar a projetar e implementar seus próprios aplicativos internos da Web em HTML5, criando novos fluxos de trabalho e aprimorando os existentes.
Além de aumentar o uso do BlackBerry Dynamics e do BlackBerry Access, a organização também pode se envolver mais com aplicativos de ISVs, desde que haja interesse dos usuários por eles. A empresa também está examinando o cliente de navegador de desktop BlackBerry Access para Windows e Mac OS X, que pode ser usado para ajudar os funcionários a acessar o e-mail corporativo de seus computadores domésticos durante o trabalho remoto.
Perfil da organização
Setor Serviços financeiros
Mais de 6.000funcionários
Localização América do Norte