Para essa empresa financeira global, o site BlackBerry está no caminho certo

Para esse banco, a segurança e a produtividade devem andar de mãos dadas. A equipe, como analistas de gerenciamento de risco e consultores financeiros, precisa de acesso rápido e imediato a informações como preços de ações e dados de crédito. Os funcionários de toda a organização precisam de acesso aos bancos de dados proprietários do banco e a mensagens e e-mails.

A disponibilidade desses dados importantes não pode ser limitada a uma mesa ou a um escritório - os funcionários devem poder agir em qualquer lugar, com a liberdade de trabalhar onde e quando for necessário.

Mobilidade segura: Os smartphones e tablets forneceram a resposta a essas necessidades, mas trouxeram consigo outros problemas. O setor de serviços financeiros é altamente regulamentado e frequentemente alvo de criminosos. Se o banco não pudesse garantir uma segurança rígida, não importava o quão produtivo ele poderia se tornar com a mobilidade - ele não poderia usar a tecnologia.

Mas também não podia impedir que os funcionários o utilizassem em seus próprios dispositivos para o trabalho. Em vez disso, o que o banco procurou fazer foi permitir que os funcionários aproveitassem a mobilidade da forma mais eficaz possível. Ele procurou criar aplicativos personalizados que pudessem ser usados com segurança em dispositivos corporativos e pessoais para abrir a possibilidade de novos fluxos de trabalho.

Comunicações protegidas: Além da mobilidade, os usuários do banco também se comunicavam muito pelo Skype. Os tomadores de decisão sabiam que precisavam de uma maneira de proteger essas comunicações, para que não se tornassem um risco de segurança e conformidade. Mas qualquer que fosse o método utilizado, ele não poderia interferir na usabilidade ou na conectividade.

Infraestrutura consolidada: Por fim, o banco desejava atender às necessidades acima por meio de uma única solução, reduzindo o custo e a complexidade. Ele buscava uma solução que pudesse fornecer aplicativos personalizados, mensagens seguras, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de aplicativos móveis e ferramentas de desktop remoto. Esse provou ser o maior desafio de todos, mas é um desafio que o banco está enfrentando com o uso das soluções BlackBerry . 

Originalmente, o banco atendia às suas necessidades de mobilidade com o Good for Enterprise® e o BlackBerry® Enterprise Server. Para a infraestrutura de desktop, ele contava com o Citrix® Zen Desktop e o Skype®, ambos protegidos pela CellTrust. No entanto, após a aquisição da Good Technology pela BlackBerry, os tomadores de decisão do banco viram uma oportunidade de simplificar a infraestrutura e, ao mesmo tempo, melhorar a segurança.

Eles iniciaram um esforço de consolidação que levou à eliminação gradual do Good for Enterprise em favor do BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Application Edition. Hoje, o banco tem aproximadamente 91.000 usuários no BlackBerry UEM, uma solução de gerenciamento de endpoints e controle de políticas. O banco também faz uso extensivo do BlackBerry Work, uma plataforma de e-mail, colaboração e PIM.

Nos próximos meses, mais usuários serão migrados para UEM, totalizando 91.000 licenças.

"Agora somos a única plataforma EMM desse banco", explica o gerente de contas BlackBerry do banco. "Eles são principalmente uma loja de iOS®. Além do BlackBerry Work, os funcionários do banco usam o Docs To Go® e o iAnnotate®."

"Atualmente", continua o gerente de contas, "eles estão avaliando o Samsung KNOX™ para cerca de 7.000 usuários. Também estamos trabalhando com eles no Samsung DeX®, que é capaz de executar aplicativos BlackBerry® Dynamics™."

O banco também está profundamente envolvido no desenvolvimento e na implementação de aplicativos móveis personalizados para seus funcionários por meio do BlackBerry Dynamics SDK, uma plataforma de desenvolvimento vinculada a um contêiner seguro. Esse contêiner, que tem sua base no BlackBerry Dynamics, garante que cada aplicativo tenha uma base segura e ajuda a eliminar o risco de vazamento ou roubo de dados.

Infraestrutura unificada: Ao unificar sua infraestrutura de mobilidade e segurança por meio do site BlackBerry, o banco não apenas reduz seu custo operacional, mas também a complexidade da infraestrutura. BlackBerry UEM tem sido muito bem-sucedido nesse aspecto. Atualmente, o banco está até mesmo considerando uma maior consolidação por meio do portfólio de soluções da BlackBerry.

Satisfação do usuário: O principal conceito por trás dos produtos do BlackBerryé a produtividade segura. Isso é exemplificado pela implementação do BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Application Edition pelo banco. A segurança é perfeita e descomplicada para os usuários finais do banco, e as equipes de desenvolvimento interno podem lançar aplicativos de forma rápida e eficiente que facilitam significativamente o trabalho de cada funcionário.

 Um relacionamento próximo com o fornecedor: o site BlackBerry sempre levou a sério as necessidades de seus clientes, e este banco não é exceção. BlackBerryOs profissionais de suporte da trabalharam incansavelmente com o banco para ajudá-lo a perceber suas necessidades de segurança cibernética e a determinar o melhor caminho para a consolidação e a produtividade móvel. Mais importante ainda, eles se colocaram à disposição de forma constante e consistente para ajudar com quaisquer problemas técnicos que o banco tenha encontrado.

Planos futuros: Para o futuro, os tomadores de decisão do banco estão avaliando a implementação do EMM Suite da ISEC7 para otimizar o monitoramento de sua infraestrutura de rede. Eles também estão considerando uma instalação local do BlackBerry® Analytics, que poderia ser combinado com o ISEC7 para aprimorar amplamente sua postura de segurança. O banco também está analisando a possibilidade de implementar o Microsoft® Office 365® por meio do BlackBerry® Enterprise BRIDGE, que oferece uma conexão segura e perfeita entre o site BlackBerry Work e o conjunto de aplicativos móveis nativos da Microsoft.

"Atualmente, o banco usa o Exchange no local", explica o gerente de contas. "Definitivamente, estamos vendo-os usando o Office 365 e eles expressaram interesse no BlackBerry Enterprise BRIDGE. Isso permitirá que o UEM aplique controles MAM por meio de políticas do Intune. Com o BRIDGE, os funcionários do banco poderão usar perfeitamente os aplicativos móveis nativos da Microsoft nos aplicativos do BlackBerry Dynamics."

Por fim, o banco está trabalhando em uma iniciativa conhecida como "Branch of the Future" (Agência do Futuro), que oferecerá uma experiência de cliente bastante aprimorada, reduzindo o custo e a complexidade do fornecimento de aplicativos, serviços de mobilidade, manutenção contínua e segurança. Para promover essa iniciativa, o banco aproveitará as soluções do BlackBerry que já foram implementadas juntamente com outros sistemas, como detecção avançada de ameaças e autenticação baseada em localização. Por meio de parcerias com BlackBerry, LOOKOUT, Swyft Technology, Salesforce.com e Microsoft, o banco planeja separar o software do hardware, o que lhe permitirá oferecer suporte seguro a dispositivos corporativos e BYOD em ambientes de agências.

O banco também aproveitará essa iniciativa para atender aos aplicativos voltados para o cliente nas agências.