Advogados móveis usam telefones pessoais, tablets e relógios com segurança de classe mundial

Com escritórios em todo o mundo, esse grande escritório de advocacia tem a responsabilidade fiduciária e contratual de proteger as informações dos clientes. Inicialmente, o escritório buscava uma maneira segura de implantar aplicativos jurídicos de uso comum, como o iManage®, uma solução de repositório de documentos, e um fornecedor que pudesse ajudar com problemas de suporte técnico. Trabalhar com a BlackBerry permitiu que o escritório de advocacia acessasse a mobilidade segura sem precisar criar e manter uma infraestrutura de VPN complexa e cara, além de liberar a equipe de TI do foco excessivo em problemas de suporte técnico.

Aproveitando o sucesso de sua implantação anterior, o escritório de advocacia agora busca adotar uma gama mais ampla de aplicativos. Mais uma vez, ele recorreu à assistência do site BlackBerry , implantando o BlackBerry® Analytics e trabalhando com o parceiro BlackBerry AppDome® para habilitar novos aplicativos e casos de uso.

Os advogados estão sempre em movimento, trabalhando nos escritórios de seus clientes e colegas, aeroportos, tribunais e em casa. Onde quer que estejam, eles precisam de acesso seguro a e-mails e documentos. Mas eles também querem viajar com pouca bagagem - em vez de ter que carregar um laptop, eles querem trabalhar inteiramente em seu smartphone ou tablet. A capacidade de os advogados trabalharem com segurança a qualquer momento, nos dispositivos disponíveis, aumenta sua produtividade e as horas faturáveis, o que tem um impacto direto nos resultados do escritório de advocacia.

A confidencialidade é fundamental nos relacionamentos entre advogado e cliente, e o escritório protege zelosamente as identidades dos clientes e os detalhes dos casos. Alguns clientes chegam a auditar os processos de segurança do escritório ao selecionar o advogado e em intervalos regulares durante todo o relacionamento. De acordo com um sócio do escritório de advocacia, a confidencialidade está escrita diretamente em suas cartas de obrigações contratuais.

Para proteger informações confidenciais, a empresa fornecia anteriormente a seus advogados smartphones BlackBerry e laptops criptografados. No entanto, muitos desejavam usar seus smartphones e tablets pessoais no local de trabalho. Com a ajuda da BlackBerry, a empresa conseguiu adotar uma política segura de BYOD (Bring-Your-Own-Device, traga seu próprio dispositivo) e implementar uma grande variedade de aplicativos desenvolvidos por ISVs (Independent Software Vendors, fornecedores independentes de software).

No entanto, a empresa percebeu que havia uma lacuna em sua postura de mobilidade. Embora conseguisse implantar aplicativos de ISV sem problemas, havia vários aplicativos para os quais não existia uma versão segura e pronta para a empresa.

O iManage permite que os escritórios de advocacia façam upload de contratos e incluam todos os casos existentes em que estejam trabalhando. É popular por sua facilidade de uso e por seus recursos de gerenciamento de projetos. Os tomadores de decisão do escritório sabiam que o uso da ferramenta não era negociável, portanto, precisavam de uma maneira segura de integrá-la e a quaisquer outros aplicativos de terceiros que pudessem ser implantados nos sistemas existentes.

BlackBerry proporcionou exatamente isso.

O BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition forma a espinha dorsal da infraestrutura móvel do escritório de advocacia, permitindo que ele mobilize conteúdo, implemente aplicativos de negócios e ofereça colaboração aprimorada a seus advogados. Ele mantém todos os aplicativos e informações relacionados ao trabalho em contêineres criptografados separados nos dispositivos pessoais dos advogados. Se um advogado informar que um dispositivo foi perdido ou roubado, o departamento de TI poderá apagar o conteúdo dos contêineres de trabalho sem tocar nas informações pessoais.

Essa funcionalidade, graças ao BlackBerry® UEM, é uma solução unificada de gerenciamento de endpoints e controle de políticas projetada para gerenciar um conjunto diversificado de endpoints a partir de um único console. BlackBerry UEM permite que os advogados usem seus dispositivos móveis conforme a necessidade, sem colocar a segurança em risco. Além disso, por meio do Catálogo de Aplicativos BlackBerry UEM , a empresa pode oferecer uma ampla variedade de aplicativos que aprimoram o fluxo de trabalho e estendem a funcionalidade dos aplicativos a mais dispositivos.

A empresa também tem usado a solução líder de PIM BlackBerry® Work para e-mail e colaboração de nível empresarial. Com a interface de usuário orientada para a produtividade BlackBerry Work , os funcionários podem abrir qualquer aplicativo BlackBerry ou ISV protegido por BlackBerry com um único toque. Mas a empresa - e seus advogados - queriam mais.

Quando chegou a hora de renovar seu contrato, a empresa atualizou seu plano de serviço de acordo com isso.

"A empresa optou por uma extensão de dois anos no licenciamento do BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition e adicionou um plano atualizado do BlackBerry® Services que inclui o Premium Support", explica o gerente de contas do BlackBerry. "Além do iAnnotate®, GoodReader®, Intapp Time®, Breezy® e Polaris Office®, o departamento de TI da empresa optou por usar a plataforma de integração de código móvel AppDome para implantar com segurança vários novos aplicativos ISV. A empresa também adquiriu licenças para o BlackBerry Analytics, o que lhe dará mais visibilidade sobre como os aplicativos implantados são instalados e usados."

Desenvolvido pela AppDome, parceira da BlackBerry , o serviço de integração AppFusion da AppDome Platform permite a integração sem código de recursos e funcionalidades, como os fornecidos pelo kit de software BlackBerry Dynamics, a qualquer aplicativo de terceiros. Isso permite que as empresas aproveitem facilmente a tecnologia líder de conteinerização do Blackberry Dynamics ao desenvolver aplicativos internos. Os aplicativos ISV desenvolvidos por meio do AppDome podem ser implementados com a segurança do BlackBerryjá incorporada.

Além disso, com o BlackBerry® Premium Support, a empresa tem acesso a análises semanais conduzidas por um gerente experiente do BlackBerry Premium Support. Isso ajuda a empresa a se manter atualizada sobre versões, upgrades, lançamentos futuros e solicitações de aprimoramento de recursos, permitindo que o departamento de TI se concentre no crescimento dos negócios e na geração de receita, e não no suporte técnico. O plano de suporte também inclui um contrato de nível de serviço que se alinha às expectativas dos clientes da empresa.

BlackBerry O Analytics, por sua vez, permite que a empresa monitore o uso dos aplicativos protegidos pelo BlackBerry Dynamics em toda a sua implementação.

Um dos principais requisitos da renovação da empresa era encontrar uma solução de edição de documentos alternativa ao Office 365®, pois não havia certeza de que as políticas e configurações de segurança do aplicativo atenderiam aos padrões da empresa. O site BlackBerry conseguiu atender a essa necessidade permitindo o uso seguro do aplicativo SmartOffice de ISVs, além de oferecer várias ofertas de terceiros para edição e impressão de PDFs.

Segurança de ponta: Os produtos BlackBerry são conhecidos por oferecer produtividade segura sem sacrificar a usabilidade. É por isso que soluções como o BlackBerry Work frequentemente superam a concorrência em avaliações como o Quadrante Mágico de EMM da Gartner. É também por isso que o escritório de advocacia escolheu originalmente o BlackBerry Work depois de avaliar e testar o produto de um concorrente.

"Eles têm muito respeito pelo processo que colocamos em nossa arquitetura, em comparação com nossos concorrentes que parecem simplesmente jogar coisas no mercado para ver o que cola", explica o gerente de contas do BlackBerry . "Em suas mentes, estamos realmente pensando em como nossos produtos funcionam juntos de forma segura, e isso é muito importante. O fato de nosso ambiente não ter uma zona desmilitarizada nem portas abertas de entrada também é extremamente importante para eles."

"Com o BlackBerry, estamos atendendo e superando as demandas de nossos clientes por segurança de classe mundial", acrescenta um sócio da empresa. "Além disso, nossos advogados ficam aliviados sabendo que não precisam se preocupar com uma violação de dados se perderem seus dispositivos."

Quando isso ocorre, a equipe de TI pode limpar imediatamente o conteúdo do contêiner, incluindo nomes de clientes, arquivos e compromissos do calendário. Os advogados também apreciam o fato de que somente eles - e não a equipe de TI - têm acesso a seus aplicativos e dados pessoais. Isso é possível graças ao fato de que a plataforma BlackBerrynão exige um cliente MDM em ambientes BYOD - algo que distingue o BlackBerry de muitos concorrentes.

Acesso conveniente a e-mails e documentos: Os advogados da empresa usam o site BlackBerry Work para acessar com segurança e-mails, contatos e calendários. Eles também podem visualizar e fazer anotações em documentos e arquivos PDF, como contratos e resumos, usando aplicativos ISV protegidos pelo BlackBerry, como GoodReader, SmartOffice ou iAnnotate, além de registrar convenientemente informações de tempo e faturamento com o Intapp Time.

Os advogados agora podem revisar e editar contratos onde quer que estejam, mesmo que não tenham WiFi. Isso permite que eles sejam mais produtivos, além de simplificar o gerenciamento de despesas. Um subconjunto de advogados também está utilizando o aplicativo ISV Captor^® para BlackBerry para tirar fotos seguras de recibos de despesas, que podem ser facilmente anexadas aos arquivos de casos relacionados.

"A segurança foi o principal fator por trás da decisão da empresa de escolher o BlackBerry, mas a produtividade vem logo atrás", explica o gerente de contas do BlackBerry . "E não apenas isso, mas também a estabilidade. Nossas soluções funcionam quando são necessárias, e funcionam bem." 

Infraestrutura de aplicativos ampliada: BlackBerry O Dynamics fornece uma base para a mobilidade empresarial segura, oferecendo um contêiner avançado de aplicativos móveis - um contêiner que a empresa está usando amplamente junto com o AppDome. Por exemplo, muitos dos principais advogados e executivos precisam imprimir e-mails em seus dispositivos móveis.

O AirPrint^® no iOS^® não passou nos padrões de segurança da empresa. Aplicativo ISV Breezy^® para BlackBerry foi a resposta. Protegido pelo BlackBerry Dynamics, o Breezy fornece um transporte seguro para o AirPrint em qualquer dispositivo, permitindo que os advogados da empresa aproveitem os fluxos de trabalho que preferem sem preocupações com a segurança.

Por meio da funcionalidade de fusão do AppDome, a empresa está trabalhando para integrar o iManage. Em breve, os advogados terão acesso fácil e seguro a uma das plataformas de edição de documentos mais populares do setor. Além do iManage, a empresa também está avaliando vários outros aplicativos ISV suportados pelo AppDome:

• ServiceNow^®que permitirá que a empresa gerencie melhor os incidentes e as solicitações de suporte.
• BlackBerry^® Password Keeper™, para melhor gerenciamento e armazenamento de senhas.
• Compartilhar arquivo^®que permitirá que os advogados acessem com segurança o sistema de repositório de documentos existente na empresa em dispositivos móveis.

Por fim, a empresa está estudando BlackBerry^® Enterprise BRIDGE, que conecta o BlackBerry UEM com o Microsoft^® Intune e permite o uso seguro de aplicativos nativos da Microsoft^® Office em dispositivos móveis. A empresa também está buscando um meio de trocar informações com os clientes, como o BBM^® Enterprise.

Serviço e suporte excepcionais: O gerente de suporte premium do BlackBerry provou repetidamente que está disposto a ir além de seus clientes. Por meio de uma comunicação proativa, o gerente de serviços premium do BlackBerry conseguiu ajudar a empresa a detectar e eliminar rapidamente problemas técnicos, fazer a triagem de diferentes equipes de suporte no BlackBerry e oferecer uma resolução rápida de problemas e máxima confiabilidade da infraestrutura.

A equipe de TI não precisa mais gerenciar diretamente os dispositivos BYOD e, graças à licença do Suporte Premium do BlackBerry , eles têm um especialista à disposição para ajudar com problemas técnicos.

"Mudar nosso foco do gerenciamento de dispositivos móveis para o gerenciamento de aplicativos móveis leva muito menos tempo", explicou o gerente de TI responsável por mensagens no escritório de advocacia. "Se alguém liga para o helpdesk porque um aplicativo não está funcionando como esperado, nós o ajudamos a voltar a trabalhar em poucos minutos, em vez de ter que deixar o dispositivo conosco por um dia."

Melhores métricas, percepções mais profundas: A empresa, explica o gerente de contas, leva muito a sério o monitoramento e o gerenciamento do desempenho. BlackBerry O Analytics fornece métricas importantes sobre o uso de aplicativos, permitindo que a equipe de TI tome decisões mais informadas sobre a implementação da empresa. Ele oferece o tipo de profundidade que os tomadores de decisão da empresa estão procurando.

"OBlackBerry Analytics ajudará a orientar a estratégia de aplicativos da empresa, fornecendo um roteiro para o futuro com base em informações sobre o uso geral do aplicativo, bem como sobre o uso de recursos específicos", observa o gerente de contas do BlackBerry .