BlackBerry e o Grand River Hospital fazem parceria via BBM Enterprise para oferecer segurança, coordenação e melhor atendimento

A comunicação eficaz e eficiente é fundamental na área da saúde, especialmente em um ambiente hospitalar. Em uma situação de atendimento ativo, o médico geralmente precisa consultar ou conferenciar com segurança com outros membros da equipe. Fazer isso por telefone é ineficiente e propenso a erros de comunicação.

"As chamadas telefônicas são difíceis para os médicos, pois eles estão em todos os lugares do hospital e se deslocam constantemente de um lugar para outro", explica Sylvia Carney, gerente de privacidade e acesso a informações do GRH. "A conexão com outros médicos em tempo hábil é um desafio, e cada segundo conta. Precisávamos oferecer uma alternativa eficiente."

Como muitos hospitais, a força de trabalho do GRH está se tornando progressivamente mais móvel. No entanto, muitos membros da equipe administrativa também dependem de computadores desktop. Ficou claro para os tomadores de decisão do hospital que, qualquer que fosse a solução escolhida, ela incorporaria a mobilidade de alguma forma. No entanto, isso apresentava seu próprio conjunto de desafios.

O e-mail não era uma alternativa adequada, nem o SMS. Em ambos os casos, a comunicação de informações pessoais de saúde (PHI) poderia resultar em uma violação de privacidade.

"As mensagens de texto comuns não funcionariam para nós", diz Kathleen Lavoie, diretora de gerenciamento de informações e diretora de privacidade do Grand River Hospital. "Precisávamos de um serviço que fosse seguro e criptografado para que as informações de saúde de nossos pacientes permanecessem privadas."

"Há muita comunicação entre os médicos", acrescenta o Dr. Darren Knibutat, chefe de radiologia do GRH e um dos principais usuários do BBM Enterprise. "Todo mundo tem um smartphone. Portanto, a preocupação é que, quando esse tipo de informação está sendo disseminada, ela está segura e protegida?"

O GRH precisava de uma plataforma segura para minimizar o tempo perdido nas comunicações com a equipe de atendimento direto e entre vários outros grupos de funcionários do hospital. Precisava de uma maneira eficiente de conectar a equipe do hospital e os médicos entre si e, ao mesmo tempo, reduzir os riscos. Mais importante ainda, eles precisavam de um serviço de comunicação móvel que fosse fácil de usar.

BlackBerry e o Grand River Hospital fizeram uma parceria para a implementação do BBM Enterprise em um ambiente de saúde. Como o GRH tem uma grande presença de dispositivos BlackBerry implantados na organização e como seus administradores usam o BlackBerry® UEM para gerenciar sua frota móvel, os tomadores de decisão viram valor em permanecer com o mesmo fornecedor. O aplicativo não é exclusivo para dispositivos BlackBerry .

"Especialmente com a legislação de privacidade da província, a segurança é extremamente importante", observa Carney. "Simplesmente fazia sentido trabalhar com a BlackBerry em uma solução que atendesse às necessidades da GRH."

"Isso se transformou em uma parceria entre a BlackBerry e a GRH para inovar e aprimorar o BBM Protected no BBM Enterprise", acrescenta Lavoie. "Colaboramos para garantir que o aplicativo atendesse à gama de necessidades de privacidade e segurança do hospital, que são muito extensas e estão em constante evolução. Adoramos trabalhar com a BlackBerry porque, quando um prestador de serviços de saúde indicava uma função que desejava, os engenheiros da BlackBerrytrabalhavam conosco para concretizar sua visão."

Além da segurança, o bate-papo em grupo foi um dos recursos mais importantes do BBM Enterprise para o Grand River. A capacidade de organizar os médicos e a equipe do hospital em grupos com base em suas funções facilita a conexão dos usuários com os especialistas de que precisam, quando precisam. Isso, segundo Carney, permite que todos fiquem na mesma página e forneçam rapidamente informações uns aos outros sobre a evolução das situações. Os aprimoramentos na página de contato garantem que todos os usuários saibam quem está no BBM e permitem que os usuários procurem uns aos outros por nome, cargo e (supondo que o médico seja membro de um grupo do BBM) função.

O recurso de expiração de mensagens também foi importante para a GRH. As mensagens em uma conversa só persistem por um período de 48 horas antes de serem apagadas de todos os dispositivos. Dessa forma, não há risco de que informações pessoais de saúde (PHI) acabem residindo no dispositivo de um médico ou clínico.

Havia alguns recursos do BBM Enterprise que a GRH não queria tornar acessíveis aos seus usuários, como cortar e colar e armazenar fotografias no dispositivo. De acordo com Carney, esses recursos não contribuíam para o nível de segurança que o GRH precisava atingir, nem eram necessários para que o aplicativo fosse eficaz e útil para a equipe que usava a plataforma. Assim, o hospital trabalhou em estreita colaboração com o site BlackBerry para personalizar os recursos antes da implementação.

"Não queríamos que as pessoas salvassem mensagens ou compartilhassem mensagens e fotos fora do aplicativo", explica Carney. "Queríamos mantê-las cientes de que isso é feito em tempo real. Em 48 horas, o aplicativo será removido de seus dispositivos."

"Consideramos um benefício para o nosso departamento a comunicação com os médicos que nos encaminham, não apenas do departamento de emergência, mas também entre nós em um formato protegido", acrescenta o Dr. Knibutat.

Atualmente, o GRH concluiu uma implementação parcial do BBM Enterprise, um precursor de uma implementação maior. O departamento de imagens médicas do hospital tornou-se um dos principais grupos de usuários para a implementação do aplicativo.

Por meio da plataforma de mensagens instantâneas, os prestadores de serviços de saúde agora podem se comunicar em tempo real sobre o status do paciente, melhorando significativamente seus fluxos de trabalho. Além de reduzir o risco de uma violação de PHI em um dispositivo móvel, isso criou eficiências para profissionais de saúde ocupados.

O chefe de equipe do GRH, Dr. Peter Potts, vê um grande potencial para a ferramenta. "Tenho certeza de que, à medida que outros médicos começarem a usá-lo [BBM Enterprise], eles perceberão rapidamente os benefícios desse método seguro e oportuno de comunicação", prevê o Dr. Potts.

As vantagens específicas incluem:

Atendimento aprimorado com risco minimizado: ao disponibilizar o BBM Enterprise para os médicos, o Grand River Hospital forneceu um meio seguro de comunicação de informações pessoais de saúde entre os provedores, mantendo-se alinhado com a legislação provincial relacionada a informações pessoais de saúde em dispositivos móveis. Os provedores de saúde estão experimentando os benefícios em primeira mão.

"Quando um paciente é atendido no departamento de emergência, o médico da emergência pode solicitar uma tomografia computadorizada", diz o Dr. Knibutat. "Esse pedido chega à nossa equipe de escriturários, que agora vai enviar um BBM aos radiologistas. Eles receberão uma mensagem pop-up e poderão digitar sua aprovação para o estudo e como os tecnólogos devem adquirir o estudo, e então tudo acontece. Anteriormente, os radiologistas precisavam responder a uma página ou fazer algumas ligações, o que os deixava ocupados por 10 a 15 minutos. Agora leva menos de um minuto em um formato totalmente seguro."

Graças ao BBM Enterprise, até mesmo encontrar um médico de plantão se tornou um processo simples, que leva apenas alguns segundos para ser concluído.

"Se você ligar para um médico - seja em casa ou em um consultório particular - e depois esperar uma ligação de volta e ela for retransmitida por meio de uma mensagem ou serviço, a cadeia de comunicação tem potencial para atrasos em vários pontos. Com o BBM Enterprise, as respostas podem ser imediatas", explica Carney. 

Um recurso em particular que Lavoie e sua equipe gostaram foi a capacidade de enviar mensagens protegidas para usuários que estão usando o aplicativo BBM padrão. Com o BBM Enterprise, a criptografia se estende até mesmo a usuários não protegidos. Isso permite que os médicos que possuem o BBM Enterprise enviem mensagens seguras para médicos não afiliados ao Grand River Hospital, como os médicos que recebem transferências de pacientes.

Melhor comunicação: Com o BBM Enterprise, a equipe do hospital pode se conectar com mais facilidade entre os departamentos. E o que é mais importante, eles podem fazer isso sem precisar usar linguagem de código, como acontece em mensagens de texto não seguras ou pelo telefone. Tanto a equipe clínica quanto a não clínica podem se tornar mais disponíveis umas para as outras, minimizando assim os silos de comunicação que prevalecem no setor de saúde.

Liderança em comunicações seguras: Outra meta articulada por Carney foi que a GRH desejava se posicionar na vanguarda das soluções de mensagens seguras no setor de saúde. Com o BBM Enterprise, ela acredita que sua organização fez exatamente isso. Ao fornecer uma solução segura com uma política abrangente e um contrato com o usuário final, a GRH se tornou mais eficiente e mais segura.

"Sem o BBM Enterprise, os prestadores de serviços de saúde podem usar formas diferentes de se comunicar", acrescenta o Dr. Knibutat. "Agora estamos todos na mesma página. Do ponto de vista de um chefe, sinto-me muito confortável com o fato de meus membros terem um veículo para usar que os mantém em conformidade com a legislação de privacidade e as práticas recomendadas. Embora tenhamos começado inicialmente com o aplicativo móvel, o desenvolvimento do aplicativo BBM Enterprise para desktop pela BlackBerrynos permitiu uma comunicação muito mais forte entre aqueles que usam smartphones e outros membros da equipe cujo trabalho é mais baseado em computadores convencionais."

"Não se trata apenas de médicos conversando com médicos", diz Carney. "O BBM Enterprise permite que nossos médicos se conectem com tecnólogos e funcionários de forma rápida e segura. Ele completou o círculo de comunicação em todo o grupo de imagens médicas. Eles podem trabalhar juntos para melhorar os fluxos de processos em imagens médicas e, por fim, melhorar o atendimento ao paciente."