"É difícil avaliar o quanto o BlackBerry AtHoc tem sido valioso para a nossa organização. A eficiência e a coordenação que ele permite, além da consciência situacional que ele promove, têm sido fundamentais para manter nosso pessoal seguro. E o suporte da BlackBerry tem sido fantástico."
- Vice-presidente de operações aeroportuárias
Um importante centro de viagens, esse aeroporto também adota uma abordagem única para a preparação para emergências. Como uma instalação de uso comum, o aeroporto possui e opera sua própria tecnologia e também mantém sua própria força policial e corpo de bombeiros. Antes da pandemia do coronavírus, ele também era um dos maiores e de mais rápido crescimento do país.
Gerencie com eficiência todas as situações e operações diárias por meio de uma única plataforma.
Capacidade de criar 200 modelos categorizados por tipo de incidente e gravidade para cobrir todos os problemas e operações.
Capacite a equipe crítica, fornecendo informações completas sobre a situação imediatamente durante as emergências.
Acho que um dos melhores aspectos do trabalho com a BlackBerry AtHoc é o gerente de relacionamento com a conta. Se tivermos um problema com a plataforma, sei que podemos ligar para ela e ela estará lá para nos ajudar, em vez de nos encaminhar para o suporte técnico, independentemente do problema que tivermos.
- Vice-presidente de operações aeroportuárias
A turbulência da infraestrutura segregada
A capacidade de se conectar rapidamente com todos, desde as equipes de emergência até o pessoal externo, é fundamental. O sistema de comunicações existente no aeroporto tinha todos os componentes necessários para isso, com exceção de um. Ele precisava ter a capacidade de integrar tudo em uma única plataforma.
Inicialmente, o aeroporto contava com uma complexa rede de canais, incluindo pagers, telefones, sistemas de PA, uma extensa rede de monitores digitais, aproximadamente 700 telefones IP da Cisco® e uma solução de alerta por SMS. Os gerentes eram obrigados a supervisionar o fluxo de informações de cada um desses componentes separados, o que tornava caótico e complexo até mesmo um incidente menor para o centro de operações. A distribuição também se mostrou desafiadora, pois o pessoal do centro de operações tinha dificuldades para manter uma lista precisa de contatos externos e não tinha um meio simples de se comunicar com organizações externas.
"Nosso antigo sistema geralmente enviava alertas horas após a conclusão de um evento, e também havia muita duplicação de esforços", explica o vice-presidente de operações aeroportuárias do aeroporto. "Se algo acontecia, eu tinha que passar pelo menos os primeiros dez ou quinze minutos tentando ligar para diferentes pessoas para contar o que estava acontecendo. Isso tornava a coordenação bastante desafiadora."
Como obter uma melhor coordenação
Buscando resolver os inúmeros problemas de seu sistema de comunicação, o aeroporto entrou em contato com a BlackBerry, e o BlackBerry® AtHoc® provou ser exatamente o que a organização precisava. Projetado para ajudar as organizações a se prepararem, responderem e se recuperarem de eventos que causam interrupções, o AtHoc ofereceu o nível perfeito de simplicidade, flexibilidade, escalabilidade e interoperabilidade.
AtHocA implementação da Cisco foi planejada em duas fases. A primeira fase concentrou-se na unificação da infraestrutura de comunicações do aeroporto, permitindo que o aeroporto enviasse notificações em massa via smartphone, SMS, e-mail e telefones IP da Cisco. A segunda fase unificou ainda mais o sistema para incluir telas digitais e, ao mesmo tempo, permitir a interoperabilidade com outras organizações.
O aeroporto elaborou aproximadamente 200 modelos, organizados por tipo e gravidade do incidente. Eles abrangem todo o escopo de problemas que o aeroporto enfrenta em seu dia a dia, incluindo falta de energia, derramamento de combustível, eventos climáticos, mau funcionamento de aeronaves e ameaças humanas. O aeroporto também se integrou a 21 organizações externas, incluindo socorristas da região.
Atualmente, a implantação total do aeroporto consiste em 1.800 licenças. No entanto, isso é apenas o começo. Desde as fases iniciais de sua implementação, o aeroporto também aprofundou consideravelmente seu relacionamento com BlackBerry.
Conectando equipes por meio de BlackBerry AtHoc
Inicialmente, o aeroporto começou a usar a capacidade do AtHoc de enviar e receber mídia avançada em um grau muito maior, além de aumentar consideravelmente o uso do aplicativo móvel AtHoc. Mais recentemente, ele integrou o BlackBerry AtHoc ao Microsoft Teams®. Quando o centro de operações envia um alerta, ele agora pode optar por incluir um link para abrir uma chamada de vídeo do Microsoft Teams. Isso permite que a organização capacite a equipe crítica com consciência situacional imediatamente no caso de uma emergência.
"A integração do Teams foi realmente um sucesso e extremamente valiosa", explica o VP. "A chamada inicial inclui várias partes interessadas importantes, inclusive eu e o diretor de operações do aeroporto. Ao fazer essa chamada nos primeiros dez minutos de um evento, podemos colocar todos na mesma página antes de cada um de nós se separar para uma coordenação funcional e específica da área."
Céu limpo à frente
Graças ao BlackBerry AtHoc, esse aeroporto não precisa mais se preocupar em lidar com uma série de canais de comunicação complicados. Em vez disso, toda a comunicação pode ser realizada por meio de um único sistema, permitindo que o aeroporto gerencie com eficiência uma variedade de situações, desde cenários comuns, como uma porta bloqueada, até incidentes extremos, como um atirador ativo. Mais importante ainda, ele permite que o centro de operações mantenha todos, desde a liderança até o pessoal externo, informados sobre os cenários em desenvolvimento.
"No momento, estamos trabalhando para que o AtHoc seja implantado em nossos policiais e em algumas de nossas outras equipes de emergência", observa o vice-presidente. "Também estamos tentando integrar nossa equipe de operações do terminal, que gerencia as medidas de segurança da COVID. E estamos constantemente buscando novas maneiras de implementar de forma mais eficaz não apenas o BlackBerry AtHoc, mas outras ferramentas e recursos do portfólio de soluções da BlackBerry.
"Por fim, o BlackBerry AtHoc foi fácil de integrar, melhorou muito nossa consciência situacional e nos poupou muito tempo em nosso processo de resposta a incidentes", conclui. "A BlackBerry também tem um toque muito pessoal com seus clientes. Esse é um elemento que está faltando em muitas empresas de tecnologia - elas perdem esse foco."