A organização
Composta por vários comandos, essa organização de serviços armados frequentemente envia pessoal para missões em todo o mundo. A equipe para essas missões envolve muito mais do que apenas o pessoal militar. Planejadores de missões, equipes de manutenção, equipes de suporte e muitos outros desempenham papéis fundamentais para o sucesso de uma missão.
A organização busca constantemente novas maneiras de modernizar sua infraestrutura, para aprimorar a forma como seu pessoal opera e melhorar o planejamento de missões, o suporte e as tarefas pós-missão. A mobilidade representou um grande avanço para eles nesse sentido, com a capacidade de digitalizar facilmente uma ampla gama de processos anteriormente ineficientes e demorados.
"Quando eles nos procuraram, a organização já estava usando a mobilidade de forma bastante abrangente", explica um diretor de vendas da BlackBerry. "Todos os comandos tinham um aplicativo que permitia que o pessoal acessasse parâmetros de missão e detalhes de navegação durante o deslocamento. A equipe de suporte também usava software baseado em tablet para ajudá-los a consertar equipamentos, acessando facilmente bases de conhecimento e listas de verificação de manutenção enquanto estavam no chão de fábrica."
O desafio
Embora a organização tenha dado um grande passo à frente com a mobilidade, ela ainda tinha um grande problema: seus diferentes comandos não estavam unificados em suas operações. Cada um tinha sua própria maneira de fazer as coisas e seu próprio conjunto de soluções.
"De várias maneiras, essa agência militar funciona como uma empresa comercial", continua o diretor de vendas. "Eles operam vários departamentos diferentes, e há um grande malabarismo em relação à forma como gerenciam sua infraestrutura. Há uma tendência natural de os comandos militares fornecerem sistemas de TI distribuídos e centrados no comando local para atender aos requisitos da missão."
O grande desafio, explica ele, está em fazer a ponte entre a sede e o pessoal no local. A primeira precisa garantir que as políticas sejam seguidas adequadamente e que todos os dados confidenciais sejam mantidos em segurança. O segundo, por sua vez, precisa simplesmente fazer seu trabalho da forma mais rápida e eficaz possível.
"O resultado final de tudo isso era que alguns comandos executavam o AirWatch, outros o MobileIron e outros o BlackBerry", diz o diretor de vendas. "Em cada um dos diferentes comandos, havia diferentes iniciativas de mobilidade, todas em diferentes estágios de adoção - tudo era gerenciado em vários bolsões de autoridade diferentes."
A única coisa que os comandos tinham em comum eram seus requisitos fundamentais de mobilidade. Cada um deles precisava de uma solução PIM empresarial para dar suporte ao e-mail seguro. Todos precisavam de um software que oferecesse suporte a operações melhores e mais eficientes.
E cada um deles precisava de uma maneira de gerenciar com eficiência os dispositivos usados por sua equipe. Para atender a essas necessidades - e oferecer melhores ferramentas de missão em nível de comando - a organização percebeu que precisava se consolidar. Ela precisava que cada comando utilizasse a mesma solução de mobilidade.
A solução
Vários comandos da organização já estavam usando o Good for Enterprise® (GFE) legado para sua funcionalidade de PIM. Quando a BlackBerry comprou a Good Technology e desenvolveu o BlackBerry® Work, os tomadores de decisão viram uma oportunidade. Como parte da atualização da organização da Good Technology para BlackBerry Work, eles também optaram por iniciar uma transição em massa para o BlackBerry® UEM e migrar seus aplicativos móveis para o BlackBerry® Dynamics™.
Alguns fatores contribuíram para essa decisão, diz o diretor de vendas.
Em primeiro lugar, a organização sempre foi uma grande defensora da tecnologia de contêineres, especialmente da forma como o BlackBerry faz isso. Eles gostam do fato de poderem isolar os dados e protegê-los do restante do dispositivo. Eles também ficaram impressionados com o fato de que o BlackBerry permite o gerenciamento de certificados em um contêiner, bem como com o fato de que, devido à arquitetura integrada do BlackBerry, eles não precisam usar ferramentas separadas para funcionalidades como VPN.
BlackBerry Work foi outro grande atrativo que levou a organização a abandonar o AirWatch e o MobileIron. Ele fornece PIM de nível empresarial para todos os dispositivos da organização, inclusive iPads, que são usados extensivamente pela equipe. Isso garante que todos os dados de e-mail sejam mantidos totalmente seguros sem atrapalhar a equipe.
Por fim, os controles de política do BlackBerry, que permitem o controle de fatores como o aplicativo que pode ser usado para abrir um anexo de e-mail, deixam a organização mais tranquila do ponto de vista da segurança.
"No fim das contas, expulsamos nossos concorrentes porque simplesmente somos mais focados na empresa", diz o diretor de vendas. "A estratégia da agência combinou bem com a nossa estratégia."
Os resultados
Com a ajuda da BlackBerry, a organização está agora no processo de transferir seus comandos para instalações locais do BlackBerry UEM. Os servidores e a infraestrutura estão sendo centralizados, enquanto os comandos ainda estão sendo deixados no controle do gerenciamento de terminais. Além do UEM, a organização está usando o Microsoft® Office 365®, BlackBerry Work, e o BlackBerry Dynamics.
Essa nova abordagem resultou em vários ganhos significativos:
Uma estratégia móvel unificada: Em primeiro lugar, a organização está trabalhando para atingir seu objetivo principal: consolidação. Em vez de ter que instalar aplicativos separados de comandos separados, agora ela pode gerenciar tudo de forma centralizada. Isso permite maior segurança e também ajuda os diferentes comandos a se manterem atualizados com as últimas tendências de mobilidade de forma muito mais eficaz do que seria possível de outra forma.
"A meta da organização quando nos procurou era que todos os comandos fossem gerenciados de forma centralizada", diz o diretor de vendas. "Eles queriam consolidar sua arquitetura e permitir que os usuários finais se concentrassem em usar seus aplicativos em vez de mantê-los. Com o BlackBerry, eles estão fazendo exatamente isso."
Eficiência aprimorada, melhor suporte para o pessoal: Além de migrar seus aplicativos atuais para o BlackBerry Dynamics, a organização está desenvolvendo vários novos aplicativos por meio do BlackBerry Dynamics SDK. Com a ajuda do BlackBerry, ela já implantou um aplicativo de suporte à missão. Em vez de passar horas preenchendo a papelada antes e depois de uma missão, os funcionários podem simplesmente fazer login no aplicativo por meio de seus dispositivos móveis.
A organização também está trabalhando em um aplicativo de recursos humanos que permite que os funcionários acessem funções como benefícios, tempo de férias e muito mais. Ela também implantou o SmartOffice por meio do Dynamics.
"O pessoal de e-mail corporativo estava dizendo que precisava fazer mais do que enviar e-mails", explica o diretor de vendas. "Eventualmente, alguém vai querer instalar um aplicativo de monitoramento de cercas em um iPad, ou alguém vai querer colocar todos os seus e-mails em seu smartphone. Não é possível fazer isso sem uma arquitetura com suporte empresarial."
BYOD mais fácil: ao usar o BlackBerry Work e colocar seus aplicativos em contêineres com o Dynamics, a organização pode suportar facilmente o uso de dispositivos pessoais. Os dados militares são mantidos separados das informações pessoais, e o UEM permite que a TI gerencie e acompanhe tudo com facilidade.
"A maneira como a organização vê isso é que há uma divisão clara entre dados pessoais e profissionais", diz o diretor. "Eles permitem que seus funcionários usem aplicativos pessoais em seus dispositivos dentro do uso aceitável, e o BlackBerry permite que eles mantenham esses aplicativos separados do material que precisam proteger."
Segurança, controle e conformidade: Por fim, por meio da funcionalidade de segurança do BlackBerry, a organização pode manter os dados confidenciais protegidos e classificados. A TI pode manter arquivos e dados confidenciais armazenados em seu contêiner, e os detalhes confidenciais da missão são protegidos dos olhos de todos, exceto daqueles que precisam de acesso.
E o mais importante é que, como as soluções da BlackBerrysão tão fáceis de usar do ponto de vista do usuário final, a organização não precisa se preocupar tanto com vazamentos acidentais de dados.
"Em qualquer organização, a ameaça interna ou a negligência é o maior risco de segurança", diz o diretor de vendas. "E isso geralmente acontece porque as pessoas acham que a segurança interfere em seu trabalho. Se facilitarmos o cumprimento das regras de segurança, as pessoas não sentirão a necessidade de violá-las."
Perfil da organização
Setor Governo/Militar