Por que o BlackBerry foi a escolha certa para apoiar a estratégia de adoção de aplicativos deste banco

Cliente de longa data da BlackBerry, o banco começou a desenvolver aplicativos personalizados com o Good Dynamics® em 2013, atualizando posteriormente para o BlackBerry Dynamics e o BlackBerry UEM após a aquisição da Good Technology pela BlackBerry. Aproximadamente 12.000 de seus usuários estão no BlackBerry Dynamics, espalhados pela maioria das unidades de negócios, embora esse número vá aumentar em aproximadamente 8.000 no futuro próximo. O banco também usa o BlackBerry Work para e-mail corporativo e o BlackBerry® Access para conectividade segura com a intranet corporativa, enquanto seu departamento de TI usa o ISEC7 EMM Suite para monitoramento da infraestrutura.

Ao determinar como enfrentar o desafio de oferecer suporte a aplicativos nativos do Microsoft Office em dispositivos móveis, o banco recorreu ao site BlackBerry para obter assistência, como já havia feito no passado.

"O cliente ficou muito animado ao conhecer o aplicativo BlackBerry® Enterprise BRIDGE para o Intune", lembra o gerente de contas. "Aqui estava um aplicativo que poderia passar informações de BlackBerry Work para os aplicativos móveis do Microsoft Office com a capacidade de impor o uso de uma conta corporativa do Office 365 em vez de abrir em uma conta pessoal. Isso resolveu o que eles viam como o maior risco de perda de dados."

Atualmente, o banco implementou 2.000 licenças em seu ambiente de teste de aceitação do usuário - essencialmente uma pré-estação. Quando essa implementação estiver concluída e todos os possíveis problemas forem resolvidos, o banco planeja implementar o BlackBerry UEM e o Microsoft Intune em toda a organização. 

O banco ganhou muito com seu relacionamento com o site BlackBerry , e não apenas com o recém-lançado BlackBerry Enterprise BRIDGE.

Produtividade segura: Uma vez concluída a implementação do BlackBerry Enterprise BRIDGE Application, os funcionários do banco poderão acessar com segurança e sem problemas todo o conjunto de aplicativos do Microsoft Office. Eles poderão usar o BlackBerry Work e o BlackBerry® Secure Connect Plus em conjunto para aplicativos nativos e, ao mesmo tempo, ter acesso total aos aplicativos personalizados desenvolvidos por meio do BlackBerry Dynamics SDK. A TI, por sua vez, terá total controle e visibilidade dos aplicativos e dados corporativos, além da capacidade de se proteger contra vazamentos e violações.

"O banco precisa controlar quais dispositivos podem se conectar ao Office 365 e a outros serviços em nuvem", explica o gerente de contas. "O uso do BlackBerry Secure Connect Plus nos permite atender ao requisito de VPN para esses aplicativos, de modo que somente dispositivos gerenciados com segurança possam se conectar aos serviços em nuvem. BlackBerry O Enterprise BRIDGE também permite que eles garantam que não haja vazamentos ou falhas de segurança quando os dados estiverem sendo compartilhados entre aplicativos."

Suporte Premium poderoso: Como parte do contrato, o banco assinou o BlackBerry® Premium Support Services, com um Premium Services Manager (PSM) dedicado a orientar a equipe em relação a qualquer problema técnico que possa ocorrer. Eles também têm vários contratos de serviços profissionais, que foram usados para ajudá-los a converter o Good Dynamics para BlackBerry Dynamics e UEM. Por fim, eles têm um Contrato de Aumento de Equipe, que lhes dá acesso à assistência no local pelo site BlackBerry.

"Fizemos algumas iniciativas com a equipe deles", lembra o gerente de contas. "Enviamos pessoas ao escritório deles mensalmente para atualizá-los sobre como aproveitar adequadamente nosso portfólio e dar dicas sobre o que eles poderiam estar usando. Eles também são regularmente envolvidos no desenvolvimento de aplicativos pela nossa equipe de PSM e pela equipe de suporte e comunidade de desenvolvimento mais ampla do SDK."

Um impulso compartilhado para a inovação: Um dos principais motivos pelos quais o banco começou a fazer negócios com a BlackBerry foi o fato de terem algo importante em comum: uma cultura de inovação. As equipes e os executivos de TI do banco estão constantemente testando novos produtos, recursos e ferramentas da BlackBerry.

Mais recentemente, eles começaram a avaliar a possibilidade de usar óculos inteligentes Vuzix implementados com o BlackBerry UEM , determinando como seus recursos podem ser usados para aprimorar o processo bancário. Eles também estão explorando o uso dos Surface Hubs da Microsoft e avaliando o BlackBerry Access no Windows 10 para uma iniciativa Bring Your Own Laptop. Por fim, estão explorando a possibilidade de usar o BlackBerry® AtHoc - a plataforma de comunicação de crise da BlackBerry- para enviar mensagens e comunicações urgentes aos funcionários que estão fora de serviço e não têm acesso a suas contas de e-mail.

"O fato de o BlackBerry poder gerenciar, proteger e implementar aplicativos em dispositivos não tradicionais dá ao banco a capacidade de utilizar esse hardware em seus fluxos de trabalho", explica o gerente de contas. "Sem uma plataforma de gerenciamento segura, nada disso sairia do papel."