Foco em comunicação, conectividade e segurança: A Pepperl+Fuchs se concentra totalmente em atribuições de trabalho espacialmente flexíveis

Originalmente, os smartphones BlackBerry® eram usados principalmente para comunicação comercial na Pepperl+Fuchs. A gerência estava sempre viajando para se reunir com parceiros e colegas. O acesso ininterrupto a e-mails, contatos e calendário também era essencial em viagens de negócios, por isso a empresa decidiu usar os dispositivos BlackBerry já em 2003. Com a evolução da tecnologia dos smartphones, a empresa começou a analisar como poderia usar os dispositivos para permitir que uma base mais ampla de sua força de trabalho se beneficiasse das vantagens em seu trabalho diário. Por fim, o fornecedor industrial estendeu o uso do BlackBerry a várias outras áreas da empresa, como serviço de campo e vendas.

Como a BlackBerry descontinuou a produção de seus smartphones com o sistema operacional BlackBerry 10, a Pepperl+Fuchs teve que procurar outro sistema operacional móvel. Por fim, optaram pelo iOS. A empresa precisava de uma solução de gerenciamento segura que pudesse garantir essa mudança sem interferir em seus recursos ou interferir nos fluxos de trabalho. A escolha recaiu sobre a solução de contêineres Dynamics, que a BlackBerry havia adotado com a compra da Good Technology. 

"Para nós, é essencial que nossos funcionários sempre possam acessar nossos serviços e aplicativos por meio de uma infraestrutura segura e estável, seja no outback australiano, na Ásia, na Europa ou na América", diz Markus Bummel, administrador de TI SIS/MC da Pepperl+Fuchs. "Também é muito importante para nós que nossos funcionários estejam satisfeitos com as soluções que oferecemos a eles. Portanto, estávamos procurando uma abordagem adequada para combinar ambos na forma de uma implementação de equipamentos específicos da empresa e projetados individualmente". Além de uma solução segura de gerenciamento de dispositivos, a Pepperl+Fuchs precisava de uma maneira eficaz e eficiente de separar dados pessoais e relacionados ao trabalho em seus equipamentos proprietários.

Tendo trabalhado com a BlackBerry por 12 anos, a Pepperl+Fuchs decidiu escolher novamente uma solução do portfólio correspondente em 2015 e escolheu duas opções diferentes do BlackBerry Spark® UEM ^Suite2. Juntas, elas oferecem aos funcionários acesso seguro à caixa de entrada de e-mail, ao calendário e aos contatos, além de navegação segura. Elas também garantem a troca segura de arquivos, aplicativos ISV personalizados e conteinerização de aplicativos por meio do BlackBerry® ^DynamicsTM. 

"As soluções da BlackBerry têm várias vantagens significativas em relação à concorrência", explica Bummel. "Os outros fornecedores que avaliamos tinham deficiências em termos de infraestrutura, velocidade ou usabilidade." Nesse contexto, o conhecimento de poder confiar na BlackBerry foi ainda mais importante - a Pepperl+Fuchs trabalhou com a empresa durante anos e sabia que suas soluções eram estáveis e confiáveis. "Com o BlackBerry, toda a gama de funções é integrada diretamente em uma única solução", acrescenta. "Em combinação com os altos padrões de segurança e o equilíbrio de custos, isso provou ser o fator decisivo para o uso em nossa empresa."

A Pepperl+Fuchs recebeu apoio para a introdução da ISEC7, uma fornecedora global de soluções digitais e móveis. Como um dos maiores parceiros da BlackBerry, a ISEC7 oferece suporte técnico abrangente no idioma local para clientes em todo o mundo. Com a ISEC7, eles têm um parceiro que pode fornecer um suporte ainda melhor por meio de seus muitos anos de know-how na área de soluções BlackBerry . 

A Pepperl+Fuchs se beneficia da cooperação muito próxima entre BlackBerry e ISEC7. É sempre a mesma equipe por trás dele, o que facilita a cooperação entre os departamentos especializados e o serviço. No caso da Pepperl+Fuchs, há também um gerente de suporte dedicado (PSM) no site BlackBerry , que só está disponível para a ISEC7. Isso dá à Pepperl+Fuchs contato direto com BlackBerry. Isso significa um escalonamento muito mais rápido e, portanto, a solução mais rápida possível para qualquer problema. 

Atualmente, a Pepperl+Fuchs usa o software BlackBerry para gerenciar cerca de 1.300 usuários com um total de 1.800 dispositivos distribuídos em 50 países. Embora sejam usados principalmente dispositivos iOS, também há dispositivos Android entre eles. Esses dispositivos são fabricados pela ecom GmbH, líder de mercado em smartphones e tablets voltados para a segurança, que foi recentemente adquirida pela Pepperl+Fuchs. Eles são à prova de explosão e especialmente projetados para uso em ambientes industriais. Esses dispositivos também são usados diariamente pelos funcionários da Pepperl+Fuchs e são protegidos pela solução BlackBerry .

Os funcionários em campo ou em viagens de negócios agora podem acessar rapidamente a sincronização de e-mail, calendário e contatos quando necessário. Eles também têm acesso direto e seguro aos aplicativos internos da Pepperl+Fuchs, incluindo a plataforma ERP, a plataforma CRM e o acesso a arquivos. Por fim, eles podem usar aplicativos personalizados para uma variedade de fluxos de processos individuais, como a captura e a transmissão seguras de fotos da infraestrutura nos locais de manutenção. Tudo isso pode ser feito com o mínimo de interrupção do fluxo de trabalho e sem comprometer os dados confidenciais nos dispositivos. 

"Graças ao BlackBerry, os dados privados e comerciais podem ser facilmente separados, de modo que não precisamos nos preocupar em colocar em risco a privacidade dos funcionários", explica Bummel. Os funcionários também podem usar livremente os dispositivos da empresa para fins particulares sem colocar em risco, consciente ou involuntariamente, os dados da empresa, por exemplo, instalando um aplicativo inseguro de terceiros. "Além do aspecto da segurança, talvez a maior vantagem do BlackBerry , do ponto de vista dos funcionários, seja o processo de registro", continua ele. "Tudo o que é necessário é um endereço de e-mail e um código de ativação. Outros fornecedores geralmente exigem muita entrada de dados, mas com o BlackBerry, o processo é extremamente fácil de usar."

Para obter mais informações, acesse BlackBerry.com/Spark e siga @BlackBerrySpark no Twitter.

^1&2 Anteriormente denominados BlackBerry® Secure UEM & Productivity Suites - Choice e Freedom Suites