Em um setor em que a privacidade é o bem mais valioso, a BlackBerry Spark Communications Services oferece

Com escritórios em Tóquio, Xangai, Pequim, Hong Kong, Cingapura, São Francisco e Paris, o SAIS Group oferece serviços de luxo para indivíduos e empresas afluentes em todo o mundo, embora a maior parte de sua clientela esteja localizada na Europa e na Ásia. A organização fez parceria com uma ampla gama de marcas de luxo, incluindo cadeias de hotéis, linhas de roupas, vinícolas, bancos e muito mais. Por meio dessas parcerias, ela criou uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente (CEM).

"Com o KEYYES como nossa prova de conceito do CEM, integramos nossos parceiros em um único ecossistema", explica Will Beattie, CTO do SAIS Group. "Criamos uma experiência de usuário unificada que permite que os clientes façam tudo, desde reservas em restaurantes e hotéis até compras de produtos. Nossa divisão de tecnologia, chamada Kaddra, vende a plataforma CEM como uma solução de marca branca."

Os recursos digitais do SAIS Group ainda são relativamente novos, e a organização só começou a desenvolver seu ecossistema quando Will Beattie assumiu o cargo de CTO, há aproximadamente 18 meses. Desde então, a empresa passou por uma transformação digital significativa. Mais recentemente, procurou desenvolver uma plataforma de bate-papo segura que será integrada ao seu ecossistema.

Para a clientela do Grupo SAIS, a privacidade dos dados é particularmente importante. Os homens e as mulheres que trabalham com a organização são extremamente reservados em relação a suas vidas, a ponto de a maioria nem mesmo estar presente nas mídias sociais. O SAIS Group precisa ser capaz de mostrar a eles que leva a sério a proteção de suas informações.

"O ecossistema que criamos com a Kaddra tem privacidade desde a concepção", explica Beattie. "Tivemos a sorte de criar o software enquanto o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) estava sendo desenvolvido como legislação, o que nos permitiu garantir a conformidade com o GDPR desde o primeiro dia. Mas, para nós, trata-se de mais do que apenas marcar as caixas de conformidade."

Pouquíssimas pessoas no SAIS Group têm acesso aos dados dos clientes. O anonimato é um princípio fundamental das negociações comerciais do SAIS Group e o pano de fundo de sua plataforma digital. Até mesmo detalhes simples, como nomes, geralmente são mantidos anônimos, e os dados de pagamento são armazenados por meio de uma solução de pagamento de terceiros.

"Nós nos certificamos de que tudo está totalmente seguro. Compartilhamos apenas o que um parceiro precisa absolutamente para prestar um serviço", diz Beattie. "Também é baseado no tempo - digamos que você esteja fazendo uma reserva em um restaurante. O restaurante só precisa dessas informações no momento da reserva; depois da reserva, ele não tem mais acesso a elas."

Esse também é um dos principais motivos pelos quais nossa plataforma CEM funciona como um portal de autoatendimento. De acordo com Beattie, a introdução de seres humanos em qualquer processo traz imediatamente à tona preocupações com a privacidade. Sempre há uma chance de que alguém cometa um erro ou aja de forma maliciosa; sempre há uma chance de que alguém comprometa informações confidenciais.

"Há muitas armadilhas de segurança com os concierges tradicionais, mesmo aqueles que oferecem soluções digitais", explica Beattie. "Você precisa ligar para eles e fornecer os detalhes do seu cartão de crédito por telefone - eles acessam essas informações por meio de um agente sempre que você quer fazer alguma coisa. Do nosso ponto de vista, ao remover a pessoa no meio, você está implicitamente muito mais seguro e muito mais capaz de proteger a privacidade do usuário."

Foi esse compromisso com a privacidade e a confidencialidade que levou o Grupo SAIS a reconhecer uma possível oportunidade de negócios.

"Atualmente, há muitas ferramentas de mensagens para consumidores no mercado", explica Beattie. "Particularmente na China, o WhatsApp se tornou uma ferramenta muito difundida para a comunicação empresarial. É o método de fato para comunicação B2B e B2C, bem como para comunicação entre consumidores."

"Vemos isso como um grande problema", continua ele. "O WhatsApp, como muitos de seus pares, é propriedade de uma empresa de publicidade. Uma empresa que tem todos os incentivos para ler mensagens e extrair dados para fins de marketing."

Beattie e seus colegas perceberam rapidamente que não havia opções de mensagens para quem se preocupava com a segurança em seu mercado. Não havia soluções para indivíduos e empresas que precisavam de comunicação privada e protegida. Eles se propuseram a mudar isso - uma decisão que acabou levando-os à BlackBerry^® Spark Communications Services.

Uma plataforma que permite que os desenvolvedores incluam facilmente bate-papo avançado, voz, vídeo e transferência de dados em aplicativos e dispositivos inteligentes, o BlackBerry Spark Communications Services faz parte da plataforma BlackBerry Spark™ EoT. Suas APIs flexíveis se conectam perfeitamente à funcionalidade principal de um aplicativo, permitindo a criação de interações diferenciadas entre usuários, processos e pontos de extremidade. E, talvez o mais importante, tem o respaldo da experiência da BlackBerryem mensagens e segurança.

Em resumo, era exatamente o que o Grupo SAIS estava procurando.

"Conhecíamos o BBM^®e sabíamos que ele tinha a funcionalidade que queríamos oferecer", explica Beattie. "Também sabíamos que, se precisássemos de uma plataforma segura, a BlackBerry seria nossa melhor opção. Historicamente, eles sempre fizeram a segurança muito, muito bem."

A equipe de Beattie entrou em contato com um representante da BlackBerry em Cingapura, que os orientou sobre o novo portfólio da BlackBerrye os apresentou ao BlackBerry Spark Communications Services. Pouco tempo depois, o SAIS Group começou a usar a plataforma para desenvolver uma ferramenta conhecida como K Chat. Esse aplicativo de mensagens altamente criptografadas foi projetado especificamente para atender às necessidades de privacidade e segurança de indivíduos com patrimônio líquido alto e ultra-alto. Ele oferece bate-papo, voz e vídeo criptografados de ponta a ponta, com criptografia AES de 256 bits validada por FIPS e em nível de aplicativo, garantindo que os dados estejam sempre protegidos em um dispositivo, independentemente de onde forem acessados.

"O fato de um chat ser ou não seguro pode não parecer um problema de privacidade em uma plataforma como a nossa, pelo menos a princípio", explica ele. "Mas quando você se aprofunda no assunto, pode ser. Imagine que um CEO de uma empresa da Fortune 500 esteja planejando um jantar com alguém que esteja realizando atividades de fusões e aquisições com uma empresa que ele pretende adquirir. As informações relacionadas a essa reserva são extremamente confidenciais."

Inicialmente, o SAIS Group pretende incorporar o K Chat em sua plataforma CEM . Isso permitirá uma comunicação fácil entre os parceiros da organização e seus clientes, além de possibilitar que a equipe de atendimento ao cliente do SAIS Group entre em contato com os usuários que precisarem de assistência de forma transparente e segura. Embora ainda esteja em fase de implementação, Beattie observa que tem sido muito fácil trabalhar com a BlackBerry Spark Communications Services.

"Em geral, a implementação foi muito tranquila", diz ele. "A documentação é muito completa e o site BlackBerry tem sido bastante útil."

Um aplicativo unificado: Os planos iniciais do SAIS Group para o K Chat é incorporar a solução ao ecossistema CEM . Isso se alinha bem com um de seus princípios fundamentais - a ideia de que um usuário deve ser capaz de realizar uma ampla gama de tarefas em um único aplicativo. A maioria dos aplicativos atuais, explica Beattie, tem uma única função.

"Acho que, como tendência macro para aplicativos, trata-se de tentar reunir o máximo possível em uma única peça de software", diz ele. "É por isso que estamos tentando reunir tudo em um único ecossistema, para que o cliente só precise contar com uma única plataforma para comprar produtos e reservar serviços. O Chat é uma grande parte disso - se o cliente está no ecossistema de qualquer forma, faz todo o sentido ter o Chat incorporado para que ele possa interagir com nossos parceiros e com nossa equipe de suporte ao cliente."

Compromisso com a segurança: BlackBerry A Spark Communications Services também está ajudando o SAIS Group a cumprir seu compromisso com a privacidade e a segurança. BlackBerry é um nome amplamente reconhecido no que diz respeito à segurança. Com esse objetivo, Beattie indicou que a organização planeja usar o BlackBerry Spark Communications Services para ajudar a proteger outros aspectos de suas plataformas e outros produtos no futuro.

"Ter uma plataforma segura e poder respaldar essa segurança com um nome como BlackBerry é um grande valor agregado para nós", explica Beattie. "Isso nos permite abordar quaisquer preocupações que as organizações que trabalham em setores como o financeiro possam ter em relação a trabalhar conosco. E também nos ajuda a aderir ao princípio central do nosso negócio, ao nosso objetivo de oferecer um concierge digital de autoatendimento altamente seguro e altamente privado."

Melhor comunicação interna: O SAIS Group não está usando o K Chat apenas externamente. Ele também está fazendo uso extensivo da solução internamente.

"O SAIS Group planeja migrar toda a comunicação de funcionários e parceiros para o K Chat assim que o aplicativo for lançado", diz Quentin Chiarugi, CEO do SAIS Group. "Queremos mostrar aos nossos parceiros corporativos como o K Chat pode ser valioso para seus próprios funcionários e clientes."

Uma nova linha de negócios: Além de ser incorporado à plataforma CEM , o K Chat será lançado como uma solução autônoma no próximo ano. Ele será oferecido como parte da plataforma CEM do SAIS Group e de um conjunto de outras soluções focadas em segurança, todas voltadas para organizações e indivíduos de alta segurança.

"OBlackBerry Spark Communications Services está nos trazendo o aspecto da comunicação", diz Beattie. "Ela está nos trazendo mensagens individuais. Mas não se limitará apenas a isso."