Libere o poder de suas soluções Cylance Endpoint Security (CES) e Unified Endpoint Management (UEM)
A BlackBerry® está aqui para apoiá-lo globalmente - diretamente ou por meio de um parceiro - com consultoria, análise, implementação e experiência em migração. BlackBerry O Technical Support Services é fornecido com todas as assinaturas de software empresarial, incluindo BlackBerry Spark® Suite, BlackBerry Spark® CES Suite, BlackBerry Spark® UEM Suite e BlackBerry® Workspaces. Ele fornece acesso direto a especialistas técnicos para gerenciar e proteger todos os seus endpoints sem reduzir a produtividade dos funcionários.
Construímos uma reputação de excelência no fornecimento não apenas de suporte técnico, mas também na ajuda para manter a supervisão e a direção estratégica de ambientes tecnológicos em evolução. Portanto, seja qual for o tamanho da sua organização ou dos endpoints que você gerencia, a BlackBerry está aqui para ajudar.
Suporte que se adapta às suas necessidades
O Advantage Support está incluído em todas as assinaturas de software corporativo (no local e com base na nuvem), para ajudar a evoluir e dar suporte à sua estratégia de mobilidade. O suporte inclui o BlackBerry Software Assurance para licenças perpétuas, garantindo que você possa fazer upgrade e atualizar suas licenças para uso em novas versões do BlackBerry UEM assim que elas estiverem disponíveis.
O Suporte Premium e os Serviços Opcionais incluem recursos para ajudar a impulsionar a continuidade dos negócios e aumentar o tempo de resposta com roteamento direto para BlackBerry especialistas de Nível 3.
O Advantage Support desempenha um papel importante no sucesso contínuo de sua solução EMM multiplataforma.
Os serviços opcionais ajudam a promover seus objetivos com suporte, ferramentas, supervisão e muito mais.
- Acesso aos associados de nível 1 das 8h às 20h (EST), de segunda a sexta-feira
- Tempo de resposta de 2 horas para problemas de alta gravidade
- 10 Contatos Nomeados1
- BlackBerry Software Assurance para licenças perpétuas
- Acesso a ferramentas de conhecimento e produtividade por meio do Portal myAccount2
- Boletim mensal para clientes do BlackBerry Spark
- Webcasts técnicos
Serviços opcionais
Personalize seu serviço para que ele se alinhe ao nível de assistência, especialização e tempo de resolução que sua empresa exige, adquirindo serviços opcionais:
- Suporte no local (técnico para o local)
- Contatos adicionais nomeados
O Premium oferece o mais alto nível de tempos de resposta e roteamento prioritário para analistas de nível 3 para empresas com necessidades de missão crítica e a expectativa de envolvimento pessoal e contenção de custos. O Premium é ideal para clientes com implementações que excedam 2.500 dispositivos sob gerenciamento.
- Suporte telefônico 24x7x365 para analistas de nível 3
- Atendimento telefônico de 90 segundos para problemas críticos
- 50 contatos nomeados1
- BlackBerry Software Assurance para licenças perpétuas
- Acesso a ferramentas de conhecimento e produtividade por meio do Portal myAccount2
- Boletim mensal para clientes do BlackBerry Spark
- Webcasts técnicos
Serviços opcionais
Personalize seu serviço para que ele se alinhe ao nível de assistência, especialização e tempo de resolução que sua empresa exige, adquirindo serviços opcionais:
- Gerente técnico de contas (TAM) - mais detalhes na seção Gerente técnico de contas opcional abaixo
- Suporte técnico ao site
Gerente de contas técnicas opcional
Para os clientes que desejam experimentar o verdadeiro valor do modelo de Suporte Premium, é altamente recomendável adicionar o Gerente Técnico de Conta (TAM). O TAM é um recurso de gerenciamento de contas designado pela organização de suporte, designado para estabelecer um relacionamento contínuo com seus administradores de TI e BlackBerry . O TAM será seu defensor interno no BlackBerry e atuará como o primeiro ponto de contato para comunicação e encaminhamentos.
Os principais recursos incluem:
- Gerenciamento de contas baseado em relacionamento
- Ponto único de escalonamento e gerenciamento de incidentes
- Relatórios personalizados e análises de negócios
- Comunicações proativas
- Subsídio anual de treinamento
Recursos de suporte
Seu aplicativo da Web on-line holístico para acessar ferramentas e recursos de nível empresarial projetados para ajudá-lo a gerenciar melhor sua solução BlackBerry e manter a produtividade dos seus funcionários móveis.
Guias e manuais mais recentes sobre todos os produtos corporativos, com foco em instalação, administração e migração.
Domine os produtos BlackBerry, inclusive os do BlackBerry Secure UEM & Productivity Suites, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM e outros BlackBerry Software e smartphones com opções flexíveis de aprendizado em diferentes formatos.
- Opção de compra adicional.
- O portal myAccount é um centro de recursos on-line seguro para Contatos Nomeados. Inclui ferramentas e recursos de autoatendimento para solucionar problemas comuns e a capacidade de criar e gerenciar solicitações de serviço.