Cylance Suporte ao antivírus inteligente
Observe que o site BlackBerry não está mais aceitando novos pedidos de SmartAV por meio do site shop.cylance.com. O formulário de contato abaixo é para questões existentes de suporte ao cliente.
IMPORTANTE:A partir de setembro de 2022, você notará mudanças na interface do usuário do cliente de desktop. Consulte KB 101237 para obter detalhes. A funcionalidade e a proteção do dispositivo permanecerão as mesmas, sem necessidade de nenhuma ação.
Recursos relacionados
Primeiros passos
PERGUNTAS FREQUENTES
NOVA FAQ - Percebi que a aparência do meu Cylance Smart Antivirus mudou, o que devo fazer?
Perguntas frequentes - Ainda preciso de um firewall/bloqueador de sites da Web/filtro de spam?
Perguntas frequentes - Que tipo e quantos arquivos são escaneados?
Perguntas frequentes - Análise de arquivos
Perguntas frequentes - Como criar um tíquete de suporte
Perguntas frequentes - O Cylance Smart Antivirus é compatível com o Windows Defender?
Perguntas frequentes - Quais navegadores da Web são compatíveis com o Dashboard?
Perguntas frequentes - Sistemas operacionais suportados pelo Cylance Smart Antivirus
Perguntas frequentes - Qual é a diferença entre arquivos anormais e suspeitos?
Perguntas frequentes - Preciso atualizar meu software?
Perguntas frequentes - O que são classificações de ameaças?
Perguntas frequentes - Como funciona o Cylance Smart Antivirus?
Perguntas frequentes - Cylance Modo off-line do Smart Antivirus
Perguntas frequentes - Cylance Verificação automática do Smart Antivirus
Perguntas frequentes - Cylance Disponibilidade do Smart Antivirus por país
Perguntas frequentes - Endereços IP usados pelo Cylance Smart Antivirus
FAQ - Informações sobre o aplicativo Cylance Mobile Dashboard
Como fazer
Como registrar novamente seu dispositivo com o token de instalação
Como verificar a versão do Smart AV Agent
Como fazer - Verificar se o Smart AV está em execução
Como instalar o Cylance Smart Antivirus
Como excluir arquivos em quarentena
Como obter o SHA256 de um arquivo
Como fazer - Ferramenta de coleta de suporte - CSAV
Como registrar o Cylance Smart Antivirus na Central de Segurança do Windows
Como fazer - Mac Iniciar / Parar o serviço Cylance Smart Antivirus
Como fazer upgrade de minha assinatura para mais dispositivos
Como remover um dispositivo da minha conta
Como mover minha licença do Cylance Smart Antivirus para um novo computador
Como desativar a renovação automática
Como colocar um arquivo na lista de segurança
Como se tornar um cliente do Cylance Smart Antivirus
Como verificar a versão do macOS
Como fazer - Cylance Agent - Modo de interface do usuário avançado
Como fazer - Desinstalar o Cylance Smart Antivirus
Como fazer - Como solicitar uma licença corporativa para o Cylance Smart Antivirus
Como fazer - Como excluir manualmente os arquivos em quarentena do Cylance Smart Antivirus
Como fazer - Como enviar uma consulta ao VirusTotal para o Cylance Smart Antivirus
Problemas comuns
Problemas comuns - Não é possível fazer o download do Cylance Smart Antivirus no dispositivo iPad
Problemas comuns - A instalação falha no sistema com o Dell ESSE
Problemas comuns - Recurso de segurança no High Sierra versão 10.13.2 e superior
Problemas comuns - Dispositivo duplicado no Windows 10 após a atualização
Problemas comuns - Caracteres de nomes de dispositivos do Mac OSX
Problemas comuns - Não consigo fazer login. O que devo fazer?