"BlackBerry AtHoc 是我们红十字会在向部署到救灾行动中的救灾人员提供到达指示时所采取的应对措施的一部分。我们每年进行 20,000 次部署，因此我们很高兴能将 BlackBerry 作为合作伙伴。
- 美国红十字会灾难行动与物流副总裁 Brad Kieserman
2019 年 8 月，飓风多里安肆虐大西洋。它是 5 级飓风，同时也是近期破坏力最大、持续时间最长的风暴之一。飓风过后，巴哈马的大巴哈马和阿巴科岛几乎被完全摧毁，同时也对美国东南部和加拿大东部地区造成了破坏。
在飓风 "多里安 "登陆之前，美国红十字会已经在当地部署了志愿者和物资，随时准备帮助那些需要帮助的人。作为全球红十字网络的重要组成部分，美国红十字会利用其捐赠者和志愿者的力量，只为实现一个目标--随时随地减轻人类的痛苦。对于灾难行动与物流副总裁布拉德-基瑟曼（Brad Kieserman）来说，没有比这更崇高的追求了。
在 30 年的职业生涯中，基瑟曼曾在美国海岸警卫队、国土安全部和联邦紧急事务管理局工作。在此期间，他参与了无数次危机行动，包括埃克森-瓦尔迪兹漏油事件、海地和古巴的大规模海上移民、国际缉毒、马士基-阿拉巴马号海盗事件以及飓风桑迪的应对和恢复工作。
虽然联邦行动经常令人感到有趣和兴奋，但当基泽曼于 2015 年加入美国红十字会时，他在人道主义救援中找到了灵感。
"拥有这样一份职业，每天你都知道自己真正改变了一个人的生活，这是一件非常有意义的事情，"基泽曼解释道。"我一生中做过很多令人惊叹的工作，但能够专注于人道主义使命是红十字会独一无二的特殊之处。面对紧急情况，我们每天都在帮助减轻人类的痛苦，这让我感到无比充实"。
强大的信息跟踪功能、实时反馈以及在紧急情况下快速查明员工身份的能力。
红十字会使用BlackBerry AtHoc 为 36,000 人提供服务，而且自该系统投入使用以来，每次部署都是如此。
如今，BlackBerry AtHoc 为包括联邦紧急事务管理局在内的 85% 的美国联邦政府提供支持。这意味着联邦紧急事务管理局现在不仅可以与美国红十字会等非营利性合作伙伴进行有效沟通，还可以与其他多个急救人员和政府机构进行有效沟通。
- Dubhe Beinhom，销售与客户成功部副总裁、BlackBerry AtHoc
人道主义使命
当灾难发生时，红十字会的救灾团队会提供广泛的服务，包括庇护所、食物、情感支持、急救和紧急救援物资。红十字会还与政府机构和社区密切合作，协调应对和恢复工作。
"很多人都忘了，救灾不仅仅是在危机发生后立即派人到现场，还需要帮助家庭和社区进行长期恢复，"基泽曼解释说。"在灾难发生后的几周和几个月里，红十字会将各个团体和机构聚集在一起，帮助受灾者重新站起来，同时支持大规模、长期的恢复工作。
红十字会的基本原则之一是公正，这意味着该组织向每一个受灾害影响的人提供援助，无论其人口或公民身份如何。红十字会完全由其捐赠者和志愿者支持，既不是政府机构，也不是营利性企业：它将服务对象的福祉放在首位。
Kieserman 指出，其中一部分涉及网络安全。
"隐私和安全对美国红十字会这样的组织至关重要，"他解释说。"如果没有能力保护我们服务对象的敏感数据，我们就无法完成使命。无论是有关灾难的个人信息、与健康状况相关的个案工作，还是对家庭和社区的损害评估，我们都需要维护数据安全。
"没有信任，就没有信任。"没有信任，我们就无法帮助那些需要我们的人。
寻求有效的危机公关
无论是在危机期间还是危机之后，有效的沟通都是第一要务。与救援队保持联系是必要的。这也是让志愿者远离危险的必要条件。它还是应急人员、合作机构和社区之间协调的基石。
"Kieserman 解释说："作为危机中的领导者，首要任务是了解周围发生的事情。"我们首先要确定谁在受苦，然后才能集中精力，在他们需要的时候，在他们需要的地方，为他们提供他们所需要的东西--这从根本上源于强大的沟通能力"。
"第二和第三优先事项涉及与我们的团队、合作伙伴和公众的协调，"他继续说。"这也涉及到持续的沟通--在救灾工作中，决策的关键在于合作；在于帮助受灾者理解和认识他们的处境。
"Kieserman 说："这种持续的沟通带来了我们的第四个优先事项：帮助社区恢复正常。"此次恢复工作涉及数百名响应者和数千项日常任务，所有这些都需要有效的内部和外部沟通"。
"我们在危机中的首要任务是学习，"Kieserman 总结道。"作为一个学习型组织，红十字会在过去几年中取得了长足的进步，在我们所做的一切工作中引入了更强大的技术解决方案。紧急状况下的通信完全取决于速度，如何快速发布指令和警报是良好响应与出色响应之间的区别。
正是考虑到这一点，红十字会开始寻找危机公关平台，最终选择了BlackBerry® AtHoc®。
BlackBerry AtHoc 是一个基于软件的解决方案，既可以部署在企业内部的防火墙后，也可以部署在我们的 FedRAMP 云中，使客户能够通过多种通信渠道即时联系到员工。它具有强大的信息跟踪功能、实时反馈和响应跟踪功能，并能在紧急情况下快速查明员工的身份。
不可思议的合作伙伴关系的开端
"BlackBerry AtHoc 销售和客户成功副总裁 Dubhe Beinhorn 解释说："从一开始，红十字会就明确希望建立合作伙伴关系。"我们非常努力地为他们提供这样的服务--我们在组织的各个层面开展合作，上至高层领导，下至操作员。我们为该组织专门配备了一名客户关系经理，每天与运营商进行沟通，确保他们取得成功。
贝因霍恩说，红十字会的独特之处在于，它所应对的任何两种情况都不完全相同。它所应对的紧急情况是不可预测和动态的。虽然该组织有基本的灾难响应和恢复流程，但在履行使命时必须灵活变通。
"Beinhorn 解释说："由于突发事件的发展从来都不是一成不变的，因此组织需要保持持续的沟通--他们需要能够在情况发生变化时立即做出反应，因为情况是会发生变化的。"这种不可预测性也意味着他们在相互沟通时需要极大的灵活性。除此之外，他们还需要以令人难以置信的速度完成沟通。
如果说 Beinhorn 熟悉什么，那就是危机公关。她与BlackBerry AtHoc 平台合作至今已超过 14 年，与美国各地的联邦机构开展了广泛合作。她也是我们与红十字会合作的发起人之一。
"大约七年前，我们第一次开始与红十字会合作，"Beinhorn 回忆道。"最初，我们帮助他们制定了一份内容广泛的危机沟通平台标准清单。最终，他们提出了一份非常缜密和详细的建议书--在涉及到他们的使命时，他们不放过任何机会。
红十字会需要一个具有用户友好界面的高可靠性解决方案，并且能够通过短信、电话和电子邮件发送警报。该解决方案必须能够了解受众情况，知道接收者在哪里，是否收到了特定警报。最后，它还需要高度安全，以降低危机情况下敏感数据被泄露的风险。
BlackBerry AtHoc 满足了组织的所有要求。
一旦最终决定使用BlackBerry AtHoc ，我们就与红十字会合作，帮助他们部署和实施解决方案。我们与他们广泛合作，帮助培训员工。我们还与领导层合作创建了操作指南，并充实了警报库。
"Beinhorn 说："我们建立了一种工作节奏和大量良好的工作关系。"我为BlackBerry 与红十字会的合作关系感到无比自豪，我们至今仍非常珍视这种合作关系。
AtHoc 行动中
自BlackBerry AtHoc 部署以来，它已成为红十字会日常工作的重要组成部分。该组织主要利用它为部署到救灾行动中的救灾人员提供到达指示。每位部署人员都会收到一封自动发送的电子邮件和语音电话，向他们详细说明抵达后应该做什么。在整个部署过程中，红十字会使用 AtHoc 对这些志愿者进行员工关怀调查，以确保每个人都能获得最佳的人道体验。
红十字会还利用该平台向部署在遭遇其他影响事件的救援行动中的工作人员发送安全信息。红十字会在应对 "哈维 "飓风时首次使用了该系统。当时，恶劣天气袭击了救援人员所在的地区--通过BlackBerry AtHoc ，这些员工避免了受到伤害。
最后，红十字会的一些救灾团队拥有静态的分发列表，可以自动连接到经常性的电话会议中。该组织还为其灾难行动协调中心建立了一个分发列表，以防发生需要所有领导出席的大规模事件。
"Kieserman 说："我们每次部署都使用BlackBerry AtHoc ，每年至少要进行 20,000 次部署。"在过去几年中，我们每年平均发出 2000 多条警报和 100,000 多条独特信息。可以肯定地说，如果没有BlackBerry AtHoc ，我们很难像现在这样大规模地完成任务。"
目前，BlackBerry AtHoc ，覆盖红十字会约 3.6 万人。尽管如此，黑莓仍在制定扩展计划。美国红十字会毕竟是全球网络的一部分，为此，黑莓正在与美国红十字会合作，在国际范围内利用和应用其在BlackBerry AtHoc 上取得的成功。
"Kieserman 补充说："我们已经与国际红十字会组织的合作伙伴共享了该系统。"我们还在寻找美国红十字会内部共享AtHoc 的其他机会。我们看到很多非紧急救援团体对该平台表示出兴趣，将其作为与大型团体和小规模活动进行沟通的一种手段。
有价值的事业
无论是在灾难期间还是灾难之后，时间都是最重要的资产。能够迅速确定谁需要帮助以及他们在哪里是当务之急。而这正是BlackBerry AtHoc 允许美国红十字会做到的。
由于该组织可以通过AtHoc 进行安全高效的通信，因此可以比以前更有效地协调其响应和救援工作。志愿者可以清楚地知道他们的工作方向，红十字会也可以在此过程中避免他们受到伤害。这意味着更高的安全性、更快的援助交付，以及最终大大减少人类的痛苦。
通过这种方式，BlackBerry 很荣幸能够协助红十字会完成其人道主义使命，我们期待着进一步加强我们的合作伙伴关系。
