组织机构
作为苏格兰最大的律师事务所，Brodies LLP 在爱丁堡、格拉斯哥、阿伯丁和丁沃尔拥有 680 多名员工。Brodies 律师事务所为英国和国际上的私营和公共部门客户提供法律咨询，其核心业务领域包括公司和商业、能源（包括可再生能源和石油天然气）、房地产、诉讼、银行和金融服务、就业、养老金和福利以及信托和税务。该公司长期以来一直为客户提供超越自我的服务，并获得了许多奖项，包括连续第八年被评为 "苏格兰年度法律名人录律师事务所"。
挑战
鉴于 Brodies 经常处理的数据的敏感性，安全问题始终是首要考虑的问题。必须以最谨慎的态度对待客户数据，保护数字和物理文件的机密性、完整性和可用性。
因此，Brodies 制定了全面的灾难恢复和业务连续性计划，并对这两项计划进行定期审查和测试。在一次审查中，发现了一个改进的机会。
"Brodies 公司的 IT 总监 Damien Behan 说："我们一直都有一个高层次的业务连续性计划，内容是当出现问题时我们能做什么，这样我们就能继续开展业务并保护客户数据。"我们发现的问题之一是，我们用于事故或中断期间通信的解决方案无法满足我们的所有需求。
Brodies 当时使用的是现收现付计划的短信解决方案，由于种种原因，这种方案并不理想。
该系统的使用并不直观，因此培训和维护使用技能的工作十分繁重，而且该系统的使用仅限于信息技术部门的少数几个特定人员。
"Behan解释说："只供一小部分人使用的解决方案的问题在于，你永远不知道灾难发生时谁会在现场。"如果关键人物在几百英里之外度假，而发生了事故，他们可能无法做出反应，甚至可能不知道出了什么问题。
该公司发现现有工具存在的另一个问题是，它仅支持短信服务，因此如果公司的应急响应团队需要通过其他渠道与员工沟通，就必须手动操作。这给时间至关重要的流程带来了额外的延误。
"事故发生时，人们可能在不同地点使用不同的设备，"Behan 指出。"他们并不总能收到短信提醒。但我们需要与他们取得联系--我们有责任在紧急情况下保证员工的安全。
最后，Behan 和他的同事们认为，公司需要某种方式来接收员工反馈的信息。公司的危机应对团队无法知道员工在收到信息后会做什么。
"Behan 继续说："我们意识到，如果有一个危机公关解决方案，我们就能受益匪浅，而不仅仅是向人们发布信息。"一个不仅能广播，还能接收反馈信息的平台--这将使我们既能以最直接的方式与最多的人建立联系，又能以更智能的方式应对突发事件。
解决方案
在BlackBerry 合作伙伴 Appurity 的帮助下，该公司对市场进行了考察后，决定部署 BlackBerry® AtHoc®。AtHoc 是一个网络化危机通信平台，可帮助企业在紧急情况下进行协作，其设计目的是实现快速通信和更好的态势感知。它使企业领导者和应急团队能够做出更明智的决策，更好地保护他们有责任照顾的人。
"Behan 解释说："我听说过AtHoc ，由于我们目前使用 BlackBerry®UEM 进行移动管理，它是我们首先想到的解决方案之一。"我们与 Appurity 联系，让他们为我们联系BlackBerry 上的合适人选。"
作为白金级企业合作伙伴和移动管理合作伙伴，Appurity 与BlackBerry 已密切合作近十年。该公司的服务范围广泛，加上对BlackBerry产品组合的深入了解，使其能够提供其他供应商无法比拟的支持水平。除了促进AtHoc的部署外，Appurity 还帮助 Brodies 过渡到BlackBerry UEM ，并协助管理BlackBerry 和 Android 企业平台。
"Behan 说："我们与 Appurity 的员工关系密切。"他们对BlackBerry 技术套件非常了解，而且乐于助人。他们还相当灵活敏捷--每当我们有问题或疑虑时，他们都能迅速做出反应；事实证明，他们在支持我们的BlackBerry 产业方面是不可或缺的。"
虽然该公司曾评估过一个竞争性的危机公关平台，但由于两个核心因素，AtHoc 最终胜出。首先，AtHoc 支持更广泛的设备。其次，该公司与BlackBerry 的现有关系也是AtHoc的优势所在。
"我们与BlackBerry 风雨同舟，"Behan 回忆道。"这是一家我们熟悉并信任了很长时间的公司、品牌和合作伙伴"。
结果
直观的危机沟通：由于AtHoc 比 Brodies 原来使用的危机通信平台更加直观，因此培训时间大大缩短，从而可以更加协调地应对紧急情况。
"Behan 解释说："我们有灾难恢复和业务连续性计划，这些计划现在都指向AtHoc ，将其作为让人们了解最新情况的途径。"我们还对不同领域的管理人员进行了培训，让他们了解该系统的工作原理以及在需要使用该系统时该怎么做。它不再仅限于我们的 IT 部门，这给了我们更大的灵活性。
总体而言，对AtHoc 的反馈也是积极的。
"Behan 说："在紧急情况下，简明扼要地进行定期沟通是非常有价值的，而AtHoc 可以让我们轻松做到这一点。"人们知道发生了什么，需要做什么。
提高危机中的效率和协调："Behan 回忆说："我们最近遇到了一次事故，从格拉斯哥到爱丁堡的苏格兰中部地带降雪量惊人。"我们需要立即向员工发出警告，告诉他们不要上路。在这种情况下，及时沟通是非常重要的；你需要在人们可能将自己置于危险境地之前，迅速将信息传递到多个渠道。
AtHoc该系统的模板功能允许客户创建一系列预先批准的模板，以应对可能面临的灾难。
"Behan 说："通过多个渠道发送文本块的能力节省了大量时间。"拥有一个在紧急情况下随时可用的模板也很有帮助。我们不需要担心信息的起草和审批流程，相反，我们可以专注于在需要的时候将信息发送给需要的人。
权威之声：Brodies 只在紧急情况下才使用AtHoc ，以保持信息的影响力和意义。这使公司能够确保其信息始终被接收，并确保员工始终关注。
"我们使用短信、电子邮件和应用程序来发送警报，"Behan 指出。"与电子邮件或短信相比，应用程序中的警报更容易引起人们的注意。而且，由于我们很少使用AtHoc （仅在紧急情况下使用），因此在使用时会更加引人注目。
"他补充说："这让我们能够从杂乱无章中脱颖而出。
未来计划：目前，Brodies 正在考虑通过使用 AtHoc® Account 和 AtHoc® Collect 来扩大其AtHoc 部署。前者提供了实时核算人员的自动化手段，实现了AtHoc 平台内的双向交流。后者使工作人员能够使用AtHoc 自行报告事件。
"我们目前只使用了AtHoc 很短的时间，但今后，我们计划利用该平台做更多的事情"。
组织简介
行业 法律服务
雇员 650+
合伙人所在地苏格兰
http://www.brodies.com/