这家大型能源公司为何在试用 AirWatch 后,一跃回到BlackBerry

以 PDF 格式查看 查看所有成功案例

概览

这家大型能源公司为全国各地的客户提供电力,并不断派遣员工接通新的连接,为客户提供技术支持,并解决基础设施方面的问题。公司高管还经常出差会见利益相关者和股东。在迁移到 VMWare® AirWatch 之后,该能源公司很快意识到该平台的移动应用程序无法满足其需求,而 BlackBerry® Work 可以满足其需求。

组织结构

这家大型能源公司拥有数千名员工,为全国数百万客户提供电力。这就意味着内部员工要经常出差--高管必须经常会见利益相关者和股东,而技术人员则必须帮助管理基础设施并会见客户。为这些用户群提供安全的移动支持一直是该公司面临的挑战。

挑战

由于该能源公司采用自带设备 (BYOD) 的移动战略,其 IT 部门必须应对各种不同的设备和操作系统,包括 Windows 10、Android 和 iOS。事实证明,利用主要由 Good Work® 组成的现有移动基础设施来支持这种环境越来越困难。随着公司高管逐渐意识到他们需要更多的东西,IT 部门对 AirWatch 进行了评估。

这并没有奏效。

"BlackBerry 客户经理回忆说:"他们在使用 AirWatch 之前就遇到了麻烦--他们仍在使用 AirWatch 进行分期。"高管们并不像BlackBerry那样喜欢 AirWatch 的产品,IT 部门也觉得很难合作--这不是他们所习惯的。每个人都在想为什么要离开BlackBerry 。"

这家能源公司的决策者意识到,关键管理人员对他们选择的解决方案并不满意。在向 AirWatch 过渡的过程中出现的技术问题只会让他们更加失望。该公司有几个应用程序需要确保防火墙后访问:Concur®、SAP® SuccessFactors® 和 SAP Fiori® Launchpad。此外,该公司还需要支持和保护无 MDM 的 BYOD 环境--AirWatch 并没有提供足够简单的方法来实现这一点。

不久之后,该公司显然需要转回BlackBerry 。但是,他们遇到了一个问题。他们不知道该如何继续。

BlackBerry平台的内部压力很大,因为公司的高管对该平台很满意。他们还明确表示,我们处理技术问题的方式与他们产生了共鸣--他们对我们的高水平技术服务感到满意,这使得他们乐于回到我们的平台。我们尽可能使合并过程不痛苦,使过渡快速而轻松。

客户经理、
BlackBerry

解决方案

最终,这家能源公司请求BlackBerry 提供支持。经过短暂的咨询后,该公司升级了虚拟基础架构并开始过渡。在BlackBerry Enterprise Consulting 的帮助下,该公司迅速从 AirWatch 转向最新的BlackBerry 端点管理软件。

"客户经理解释说:"我们让他们使用 BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition 和 BlackBerry® Premium Support Services。"我们希望确保他们在转回时不会遇到任何问题。我们的首要任务是确保他们获得所需的支持。

BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition 是一套 BlackBerry 解决方案,旨在帮助企业移动内容、部署领先的业务应用程序以及促进协作和连接,它包括 BlackBerry®UEM 和BlackBerry Work 。

BlackBerryUEM 是一个全面的端点管理软件平台,允许 IT 部门从一个屏幕上控制和管理整个移动基础设施。BlackBerry Work同时,BlackBerry 是一种解决方案,允许员工在外出时无需返回办公桌即可进行通信并访问业务工作流和电子邮件。

结果

这家能源公司现已将其全部 2000 个许可证过渡到 BlackBerryUEM ,用于管理和保护员工个人设备上的企业数据。作为企业移动套件 - 协同版的一部分,该公司部署了BlackBerry Work 。BlackBerry 还为这家能源公司配备了 ISEC7,帮助其更有效地监控移动基础设施。

现在,它比以前更安全,也比以前更容易满足用户的需要和要求。

快速、无缝过渡:能源公司的基础设施整合过程快速、无痛、无差错。根据客户经理的说法,该公司在 11 月底注册了BlackBerry 企业移动套件--协作版。到圣诞节假期结束时,安装工作已接近尾声,到 2 月中旬,该公司已完全过渡到BlackBerry UEM 。

"客户经理说:"我们能够相对较快地将所有人都转回BlackBerry 。"他们对我们处理技术问题的方式印象深刻。他们对 BlackBerry® Premium Service Manager 和我们的专业服务都给予了很高的评价。

"他们继续说:"这实际上是一个反应迅速、负责任的过程,并以一种紧迫感迅速满足他们的需求。"支持比什么都重要"。

BYOD 优先部署:通过BlackBerry 企业移动套件--协作版,能源公司可以完全支持其个人设备群,而不必担心企业数据会受到威胁。

IT 部门可以轻松跟踪个人设备在工作场所的使用情况,切断对任何可能失控设备的访问。应用程序可以通过 BlackBerry® Dynamics Secure Container 进行部署,对企业内网的访问可以通过BlackBerry Work 进行隔离。这样,员工就可以选择工作方式和地点,IT 人员也不必担心移动设备泄密或外泄。

更满意的用户群:保护用户数据是网络安全的终极目标,但创造直观、愉快的终端用户体验也极为重要。通过与BlackBerry 合作,这家能源公司能够轻松实现这两个目标。他们的移动前景更好了,安全状况更好了,从高管到员工都感到满意。

"这位客户经理指出:"我认为这是支持、最终用户体验、执行最终用户体验和产品功能的综合结果。客户经理指出,"我不认为这是一个一劳永逸的答案。他们喜欢的其实是整套产品。

未来计划:随着BlackBerry UEM 的稳定运行,该能源公司正在考虑部署 BlackBerry®AtHoc 作为其校园的紧急广播系统。这将取代公司目前使用的扩音系统,后者在危机期间的效率要低得多。该公司还在评估 BlackBerry® Workspaces 的部署情况,这是一个内容协作和文件管理平台,无论数据最终流向何方,它都能保持对数据的控制。