BlackBerry 与大河医院通过 BBM Enterprise 开展合作，提供安全、协调和更好的医疗服务

有效、高效的通信在医疗保健领域至关重要，尤其是在医院环境中。在积极护理的情况下，医生经常需要与其他团队成员进行安全磋商或商议。通过电话这样做既效率低下，又容易造成沟通不畅。

"对于医生来说，打电话是件困难的事，因为他们在医院里无处不在，要不断地从一个地方移动到另一个地方，"GRH 信息隐私与访问部经理 Sylvia Carney 解释说。"及时与其他医生联系具有挑战性，而且分秒必争。我们需要提供一种高效的替代方案。

与许多医院一样，GRH 的员工流动性也在逐步增强。然而，许多文职人员也依赖台式电脑。医院的决策者们很清楚，无论他们选择什么样的解决方案，都必须以某种方式将移动性融入其中。然而，这也带来了一系列挑战。

电子邮件不是合适的替代方式，短信也不是。在这两种情况下，个人健康信息 (PHI) 的通信都有可能导致隐私泄露。

"大河医院首席信息管理官兼首席隐私官凯瑟琳-拉沃伊（Kathleen Lavoie）说："日常的短信服务对我们来说是行不通的。"我们需要一种安全加密的服务，这样才能保证患者健康信息的私密性。

"医生之间的交流非常频繁，"GRH 放射科主任 Darren Knibutat 博士补充说，他也是 BBM Enterprise 的重要用户。"每个人都有智能手机。因此，我们担心的是，当这种信息被传播时，它是否安全并受到保护？

GRH 需要一个安全平台，以尽量减少与直接护理团队以及医院其他几个员工小组之间的通信时间损失。它需要一种既能有效连接医院员工和医生，又能降低风险的方式。更重要的是，他们需要一种易于使用的移动通信服务。

BlackBerry 和大河医院合作，在医疗机构实施 BBM Enterprise。由于 GRH 在组织内部部署了大量BlackBerry 设备，而且其管理员使用 BlackBerry®UEM 管理其移动机队，因此决策者认为与同一家供应商合作很有价值。该应用程序并非仅限于BlackBerry 设备。

"Carney 指出："尤其是在我省隐私立法的大背景下，安全性显得尤为重要。"与BlackBerry 合作开发满足 GRH 需求的解决方案是非常有意义的"。

"Lavoie 补充说："这发展成为BlackBerry 和 GRH 之间的合作伙伴关系，将 BBM Protected 创新和增强为 BBM Enterprise。Lavoie 补充说："我们通力合作，确保应用程序能够满足医院的隐私和安全需求，这些需求非常广泛，而且在不断变化。我们非常喜欢与BlackBerry 合作，因为当医疗服务提供商提出他们需要的功能时，BlackBerry的工程师会与我们一起实现他们的愿景。"

除安全性外，群组聊天也是 BBM Enterprise 为 Grand River 提供的最重要功能之一。根据角色将医生和医院员工编入群组的功能使用户可以在需要时轻松地与他们需要的专家联系。Carney 说，这使每个人都能保持在同一起跑线上，并迅速相互提供有关不断变化情况的信息。联系页面的改进确保所有用户都知道谁在 BBM 上，并允许用户通过姓名、头衔和（假设医生是 BBM 小组成员）角色搜索彼此。

信息过期功能对 GRH 也很重要。会话中的信息只能持续 48 小时，然后才会从所有设备中清除。这样，医生或临床医生的设备上就不会存在个人健康信息（PHI）的风险。

BBM Enterprise 的一些功能是 GRH 不希望用户使用的，如剪切和粘贴以及在设备上存储照片。Carney 认为，这些功能对 GRH 需要达到的安全级别没有帮助，对使用该平台的员工来说，这些功能也不是使应用程序有效和有用的必要功能。因此，医院与BlackBerry 密切合作，在部署前对功能进行了定制。

"卡尼解释说："我们不希望人们在应用程序之外保存信息或共享信息和照片。"我们想让他们清楚地意识到，这是实时的。48 小时后，这些信息就会从他们的设备中消失。

"Knibutat 博士补充说："我们认为，与转诊医生进行交流，不仅是与急诊科的医生交流，而且是以一种受保护的形式在我们之间进行交流，这对我们的部门来说是很有好处的。

目前，GRH 已经完成了 BBM Enterprise 的部分推广，这是更大规模部署的前奏。医院的医学影像部门已成为实施该应用程序的关键用户群。

通过即时信息平台，医疗服务提供者现在可以就病人的状况进行实时交流，从而大大加强了他们的工作流程。这不仅降低了移动设备上发生 PHI 外泄的风险，还为繁忙的医疗专业人员提高了效率。

GRH 的参谋长 Peter Potts 博士看到了这一工具的巨大潜力。"我确信，随着更多的医生开始使用它（BBM Enterprise），他们会很快意识到这种安全、及时的通信方式的好处，"Potts 博士预测说。

具体优势包括

改善医疗服务，将风险降至最低：通过向医生提供 BBM Enterprise，大河医院为医疗服务提供者之间交流个人健康信息提供了一种安全的方式，同时也符合与移动设备上的个人健康信息相关的省级立法。医疗服务提供者正在亲身体验这种优势。

"当急诊科的病人就诊时，急诊医生可能需要进行 CT 扫描，"Knibutat 博士说。Knibutat 博士说："我们的文员会接到订单，然后通过 BBM 与放射科医生联系。他们会收到一条弹出消息，然后可以输入他们对检查的批准以及技术人员应该如何获取检查结果，然后就可以进行检查了。以前，放射科医生需要回复一个页面或打几个电话，耗时 10 到 15 分钟。现在只需不到一分钟的时间，而且是全安全格式。

有了 BBM Enterprise，即使是寻找随叫随到的医生也变得非常简单，只需几秒钟即可完成。

"如果您给医生打电话（无论是在家里还是在私人诊所），然后等待回电，再通过信息或服务转达，那么通信链上的多个环节都有可能出现延迟。有了 BBM Enterprise，回复可以是即时的，"Carney 解释说。 

Lavoie 和她的团队特别喜欢的一项功能是，可以向使用标准 BBM 应用程序的用户发送受保护的信息。有了 BBM Enterprise，加密功能甚至可以扩展到未受保护的用户。这样，拥有 BBM Enterprise 的医生就可以向不隶属于大河医院的临床医生（如接收病人转院的医生）发送安全信息。

更好的沟通：有了 BBM Enterprise，医院员工可以更轻松地跨部门相互联系。更重要的是，他们无需像使用不安全的短信或电话那样使用暗语。无论是临床人员还是非临床人员，都能更方便地相互联系，从而最大限度地减少医疗保健行业中普遍存在的沟通孤岛现象。

引领安全通信：Carney 提出的另一个目标是，GRH 希望将自己定位为医疗保健领域安全信息解决方案的领先者。通过 BBM Enterprise，她认为她的组织已经做到了这一点。通过提供具有全面政策和最终用户协议的安全解决方案，GRH 提高了自身的效率和安全性。

"没有 BBM Enterprise，医疗服务提供者可能会使用不同的沟通方式，"Knibutat 博士补充道。"现在我们都在同一起跑线上。从主任的角度来看，我很放心，因为我的成员有一个可以使用的工具，让他们遵守隐私法规和最佳实践。虽然我们最初使用的是移动应用程序，但BlackBerryBBM Enterprise 桌面应用程序的开发使我们使用智能手机的员工与其他更多使用传统电脑工作的员工之间的沟通更加紧密。

"Carney 说："这不仅仅是医生与医生之间的对话。"BBM Enterprise 使我们的医生能够快速、安全地与技术人员和文职人员建立联系。它完善了整个医学影像组的沟通圈。他们可以协同工作，改善医学影像的流程，最终改善患者护理。