"BlackBerry AtHoc 对我们组织的价值难以估量。它所带来的效率和协调能力，以及它所促进的态势感知能力，都对保护我们员工的安全起到了至关重要的作用。黑莓公司提供的支持也非常出色。
- 机场运营副总裁
作为主要的旅行枢纽，该机场在应急准备方面也采取了独特的方法。作为一个共用设施，机场拥有并运行自己的技术，还拥有自己的警察部队和消防队。在冠状病毒大流行之前，该机场也是全国规模最大、发展最快的机场之一。
通过单一平台有效管理所有情况和日常运作。
能够设计 200 个按事件类型和严重程度分类的模板，以涵盖所有问题和操作。
在紧急情况下，立即让关键员工充分了解情况，从而增强他们的能力。
我认为与BlackBerry AtHoc 合作最棒的一点是客户关系经理。如果我们在使用平台时遇到问题，我知道我们可以打电话给她，无论我们遇到什么问题，她都会帮助我们，而不是让我们去找技术支持。
- 机场运营副总裁
隔离基础设施的动荡
快速连接从应急响应人员到外部人员的能力至关重要。机场现有的通信系统具备实现这一目标的所有必要组件，但有一个组件除外。它需要将所有功能整合到一个平台上。
最初，机场依赖于复杂的渠道网络，包括寻呼机、电话、扩音系统、广泛的数字显示网络、约 700 部 Cisco® IP 电话和短信警报解决方案。管理人员不得不监督每个独立组件的信息流，这使得即使是一个小事故，对运营中心来说也是既混乱又复杂。此外，由于运营中心人员难以维护准确的外部联系人列表，并且缺乏与外部组织进行沟通的简单方法，因此信息分发工作也极具挑战性。
"机场运营副总裁解释说："我们的旧系统经常在活动结束数小时后才发出警报，而且还存在大量重复工作。机场运营副总裁解释说："如果发生了什么事情，我至少要花 10 到 15 分钟的时间给不同的人打电话，告诉他们发生了什么事情。这让协调工作变得相当具有挑战性"。
实现更好的协调
为了解决其通信系统存在的各种问题，机场找到了BlackBerry ，而 BlackBerry® AtHoc® 正是该组织所需要的。AtHoc 旨在帮助组织准备、应对和恢复破坏性事件，具有完美的简易性、灵活性、可扩展性和互操作性。
AtHoc计划分两个阶段实施。第一阶段的重点是统一机场的通信基础设施，使机场能够通过智能手机、短信、电子邮件和思科 IP 电话群发通知。第二阶段进一步统一系统，将数字显示纳入其中，同时还允许与其他组织实现互操作性。
机场设计了约 200 个模板，按事件类型和严重程度分类。这些模板涵盖了机场日常面临的所有问题，包括停电、燃料泄漏、天气事件、飞机故障和人为威胁。机场还与 21 个外部组织进行了整合，包括该地区的急救人员。
目前，机场共部署了 1,800 个许可证。然而，这仅仅是个开始。自实施初期以来，机场还大大加深了与BlackBerry 的关系。
通过以下方式连接团队BlackBerry AtHoc
最初，机场开始更广泛地使用 AtHoc 发送和接收富媒体的功能，并大大提高了 AtHoc 移动应用程序的使用率。最近，机场将BlackBerry AtHoc 与 Microsoft Teams® 集成。运营中心在发送警报时，现在可以选择包含一个链接来打开 Microsoft Teams 视频通话。这样，一旦发生紧急情况，该组织就能让关键员工立即了解情况。
"这位副总裁解释说："团队整合确实是一次全垒打，非常有价值。"最初的通话包括几个主要的利益相关者，包括我本人和机场的首席运营官。通过在活动开始后的十分钟左右进行通话，我们可以让每个人都在同一起跑线上，然后再分头进行功能性的、特定区域的协调。
前方晴空万里
有了BlackBerry AtHoc ，该机场再也不用担心要应付一系列复杂的通信渠道。取而代之的是，所有的通信都可以通过一个系统进行，使机场能够有效地管理各种情况，从堵门等普通情况到主动枪手等极端事件。更重要的是，它能让运营中心随时向从领导层到外部人员通报事态发展情况。
"副总裁指出："我们目前正在努力将 AtHoc 部署到我们的警察和其他一些应急响应人员中。"我们还在尝试让负责管理 COVID 安全措施的航站楼运营团队使用 AtHoc。我们还在不断寻求新的方法，以便更有效地实施BlackBerry AtHoc 以及 BlackBerry 解决方案组合中的其他工具和功能。
"他总结说："最终，BlackBerry AtHoc 很容易集成，大大提高了我们的态势感知能力，为我们的事件响应流程节省了大量时间。"黑莓对客户也非常人性化。这是许多技术公司所缺少的元素--他们失去了这种关注。