在隐私是最有价值商品的行业中，BlackBerry 星火通信服务公司提供的服务

SAIS 集团在东京、上海、北京、香港、新加坡、旧金山和巴黎均设有办事处，为世界各地的富裕人士和企业提供奢侈品服务，但其客户主要集中在欧洲和亚洲。该组织与众多奢侈品牌合作，包括连锁酒店、服装品牌、葡萄酒庄、银行等。通过这些合作关系，该公司创建了一个客户体验管理 (CEM) 平台。

"SAIS集团首席技术官Will Beattie解释说："以KEYYES作为我们的概念验证CEM ，我们已经将合作伙伴整合到一个单一的生态系统中。"我们创建了一个统一的用户体验，让客户可以完成从预订餐厅和酒店到购买产品的所有操作。我们名为 Kaddra 的技术部门将CEM 平台作为白标解决方案进行销售。

SAIS 集团的数字化能力还相对较新，直到 Will Beattie 在大约 18 个月前出任首席技术官后，该组织才开始开发其生态系统。从那时起，集团经历了一次重大的数字化转型。最近，它试图开发一个安全的聊天平台，并将其集成到生态系统中。

对于 SAIS 集团的客户而言，数据隐私尤为重要。在 SAIS 集团工作的男女员工都非常注重个人隐私，甚至大多数人都不在社交媒体上露面。SAIS 集团需要向他们表明，自己是认真保护他们的信息的。

"Beattie 解释说："我们与 Kaddra 一起建立的生态系统是隐私设计。"我们很幸运，在《通用数据保护条例》（GDPR） 作为立法制定的同时，我们就在构建软件，这使我们能够确保软件从一开始就符合 GDPR 的要求。但对我们来说，这不仅仅是为了满足合规要求"。

在 SAIS 集团，甚至只有极少数人能接触到客户数据。匿名是 SAIS 集团商业交易的关键原则，也是其数字平台的背景。即使是简单的细节，如姓名，通常也是匿名的，支付数据通过第三方支付解决方案存储。

"我们确保一切都绝对安全。我们只分享合作伙伴在提供服务时绝对需要的信息，"Beattie 说。"这也是以时间为基础的--比方说，你要预订一家餐厅。餐厅只在预订时需要这些信息；预订之后，他们就不再需要这些信息了。

这也是我们的CEM 平台作为自助服务门户网站运行的核心原因之一。根据 Beattie 的说法，将人类引入任何流程都会立即带来隐私问题。总会有人犯错或恶意行事，总会有人泄露敏感信息。

"传统的礼宾服务存在很多安全隐患，即使是那些提供数字解决方案的礼宾服务，"Beattie 解释说。"你必须打电话给他们，通过电话提供信用卡信息，然后无论你想做什么，他们都会通过代理访问这些信息。我们认为，去掉中间的人工环节，就意味着更加安全，也更能保护用户隐私。

正是这种对隐私和保密的承诺，让 SAIS 集团意识到了潜在的商机。

"目前市场上有很多消费类信息工具，"Beattie 解释说。"特别是在中国，WhatsApp 已经成为一种广泛的商务沟通工具。它既是 B2B 和 B2C 的实际沟通方式，也是消费者之间的沟通方式。

"我们认为这是一个大问题。"WhatsApp 和许多同类产品一样，归广告公司所有。这家公司完全有动机为营销目的阅读信息和挖掘数据。

Beattie 和他的同事们很快意识到，在他们的市场中，没有适合具有安全意识的人的信息传送选择。对于需要私密、受保护通信的个人和企业来说，没有任何解决方案。他们开始着手改变这一现状--这一决定最终将他们带到了BlackBerry^®星火通信服务公司。

BlackBerry Spark Communications Services 是BlackBerry Spark™ EoT 平台的一部分，是一个允许开发人员轻松将丰富的聊天、语音、视频和数据传输功能植入应用程序和智能设备的平台。其灵活的应用程序接口（API）可无缝连接到应用程序的核心功能，从而在用户、流程和端点之间创建细致入微的互动。也许最重要的是，它有BlackBerry在消息传递和安全方面的专业知识作为后盾。

简而言之，这正是 SAIS 集团所需要的。

"我们知道 BBM^®，并知道它具有我们想要提供的功能，"Beattie 解释说。"我们还知道，如果我们需要一个安全的平台，BlackBerry 是我们的最佳选择。从历史上看，他们在安全方面一直做得非常好。

Beattie 的团队联系了BlackBerry 的新加坡代表，该代表向他们介绍了BlackBerry的新产品组合，并向他们介绍了BlackBerry Spark Communications Services。不久之后，SAIS 集团开始使用该平台开发一种名为 K Chat 的工具。这款高度加密的信息应用软件是专为满足高净值和超高净值人士的隐私和安全需求而设计的。它提供端到端加密聊天、语音和视频，并采用 FIPS 验证的应用级 AES 256 位加密技术，确保数据在设备上始终受到保护，无论在何处访问。

"他解释说："在我们这样的平台上，聊天是否安全似乎不是隐私问题，至少一开始不是。"但当你深入研究后，就会发现这可能是个问题。想象一下，一家财富 500 强公司的首席执行官正计划与某人共进晚餐，而这个人正在与他希望收购的企业进行并购活动。与该预订相关的信息极为敏感。

最初，SAIS 集团打算将 K Chat 嵌入其CEM 平台。这将使该组织的合作伙伴与客户之间的沟通更加便捷，并使 SAIS 集团的客户服务团队能够无缝、安全地联系到需要帮助的用户。虽然还在实施阶段，但 Beattie 指出BlackBerry Spark Communications Services 的合作非常愉快。

"总的来说，实施过程非常顺利，"他说。"文件非常详尽，BlackBerry ，帮助很大。

统一的应用程序：SAIS 集团对 K Chat 的初步计划是将该解决方案嵌入CEM 生态系统。这与其核心驱动原则之一--用户应能在单一应用程序中完成各种任务--不谋而合。Beattie 解释说，目前大多数应用程序都只有一个功能。

"他说："我认为，从应用程序的宏观趋势来看，就是要尽可能地将更多的东西整合到一个软件中。他说："这就是为什么我们要把所有东西都整合到一个生态系统中，这样客户只需依靠一个平台就能购买产品和预订服务。聊天是其中的一个重要部分--如果客户无论如何都在生态系统中，那么嵌入聊天功能就完全有意义，这样他们就可以与我们的合作伙伴和客户支持团队进行互动。

安全承诺： BlackBerry 星火通信服务公司也在帮助 SAIS 集团履行其对隐私和安全的承诺。在安全方面，BlackBerry 是一个广为人知的名字。为此，Beattie 表示，该组织计划在未来使用BlackBerry Spark Communications Services 帮助确保其平台和其他产品的其他方面的安全。

"Beattie 解释说："我们拥有一个安全的平台，并能以BlackBerry 这样的名称为安全提供支持，这对我们来说是一个巨大的增值。"这使我们能够消除金融等行业的组织对与我们合作的顾虑。这也有助于我们坚持我们业务的核心宗旨，坚持我们提供高度安全、高度私密的自助式数字礼宾服务的目标。

更好的内部沟通：SAIS 集团不仅对外使用 K Chat。它还在内部广泛使用该解决方案。

"SAIS Group 首席执行官 Quentin Chiarugi 表示："SAIS Group 计划在 K Chat 应用程序推出后，将所有员工和合作伙伴的通信都迁移到 K Chat 上。"我们希望向我们的企业合作伙伴展示 K Chat 对他们的员工和客户有多大价值。

新的业务领域：除了嵌入CEM 平台外，K Chat 还将在明年左右作为独立解决方案发布。它将作为 SAIS 集团CEM 平台和其他安全解决方案套件的一部分提供，所有这些解决方案都面向高度安全的组织和个人。

"BlackBerry Spark Communications Services 为我们提供了通信方面的服务，"Beattie 说。"它将为我们提供一对一的信息服务。但并不仅限于此"。