概览
卓越的病人护理是这家社区医院众多主要部门和辅助部门一切工作的基础。为此，确保日常人员配置工作尽可能高效运行至关重要。为了帮助简化招聘和排班，该医院的资源运营中心选择了 BlackBerry® AtHoc®。
患者至上的方法
有效的资源配置是有效医疗的核心。在医院环境中，这不仅仅是方便与否的问题。引导医疗专业人员，使他们始终出现在最需要的地方，往往关系到生死存亡。
这家医生医院非常了解这一事实。作为为多个地区的患者及其家属提供服务的大型网络的一部分，它拥有数百名临床员工和数千名辅助员工。最重要的是，它以对待病人的态度来定义自己。
"医院的一位经理指出："我们的信念支柱之一就是病人至上。"所有事情都与此相吻合。我们不希望人们在我们组织的任何层级都没有得到我们绝对最好的服务"。
为此，所有住院病床均为单人病房。医院坚持以积极的病人疗效为中心，定期审查护理模式。最后，医院优先考虑在正确的时间、正确的地点安排正确的人员。
为实现这一优先目标，必须安排好时间表，并使其易于获取，同时必须尽快填补人员缺口。
医院的运营中心肩负着这项复杂的任务，管理着近 40 个部门，这些部门之间提供广泛的基本服务和辅助服务。运营中心的每个工作人员都负责管理多个部门的日程安排。领导层深知效率的重要性，并定期寻求新的创新，以便更好地为这些代理提供服务。
复杂的物流挑战
"一位首席资源专家说："我们的目标是发布一份尽可能没有空缺班次的时间表。"归根结底，只有当我们能以不影响病人护理的方式解决人员配置问题时，我们才会认为自己是成功的"。
作为医院所有员工的中央呼叫办公室，医院运营部负责管理住院和辅助设施的日程安排和资源配置，并始终与各部门主管保持联系。当日程安排就绪时，会根据工会指令首先向医院的高级员工发布。
然后，调度系统内的程序会将其发布到更大的员工群中，让他们按照先到先得的原则报名。如果某个班次仍无人认领或需要填补，运营中心会主动采取行动。首先，该中心会致电所有表示可以参加空缺班次的人员。
如果没有这些人员，就必须向任何具备必要专业知识的人求助--如果是人工操作，这个过程会非常辛苦，也是资源配置过程中最大的潜在瓶颈之一。
寻求更好的交流平台
医院现有的警报系统并不理想。信息撰写时间太长，而且每次发送警报时都要进行大量的人工操作。运营中心意识到，他们在自动化任务上花费了太多时间。
最后一个迹象表明，医院需要做出一些改变。危机期间，运营中心试图使用警报系统向员工发出威胁通知。遗憾的是，由于员工无法选择不接收该平台的通知，许多人将自己的设备配置为忽略警报，而运营中心也无从得知是谁。
医院的决策者开始着手更换现有的警报系统，寻求一种能满足若干核心要求的解决方案。
首先，它需要与现有的人力资源系统无缝集成。否则，每当有临床医生调到不同的部门或更换工作职位时，运营中心的工作人员就必须手动更新他们的列表。即使在小型医疗机构，这也是不可行的。
"在医院里，员工在整个组织内不断流动，"病人护理运营中心经理指出。"为了提高效率，使我们不必每天手动更改名单，在警报系统和人力资源系统之间建立馈送绝对至关重要"。
医院还需要有能力根据各种标准（包括职称、技能、教育和专业知识）直接锁定某些个人或群体。例如，通常不会联系儿科医生来填补住院药房的空缺，除非该儿科医生同时拥有药学学位。运营中心需要一种方法来识别这些异常值，以便进行招聘。
最后，决策者寻求一种解决方案，以减少发送通知所需的时间，无论是有关开放班次还是紧急情况。经过评估，医院选择了 ®AtHoc Alert。
更高效的警报和日程安排
现在，医院运营中心的每个工作站都支持两台显示器，一台显示排班系统，另一台显示BlackBerry AtHoc 。这两个系统都接收来自医院人力资源系统的信息，及时更新姓名、联系信息、职称和所有其他相关数据。这样，单位排班人员就可以一目了然地看到任何有能力值班的人员。
现在，医院可以利用大量预建模板，根据部门、层级以及个人技能和专长来组织员工。这样就能在几分钟内生成有针对性的警报。调度员只需输入一些基本信息，并确保信息不会发送给任何被标记为不可用的人。
"病人护理操作中心经理解释说："我们在BlackBerry AtHoc 中为医疗机构的几乎每个部门都设置了模板，并详细记录了呼叫程序。"例如，如果一名员工从放射科打来电话，我们知道该采取哪些适当的步骤，也知道该访问哪些适当的模板。我们还使用BlackBerry AtHoc 进行主动资源配置，帮助急诊室等关键部门配备人员。"
BlackBerry AtHoc多渠道功能对单位调度人员也很有价值，他们现在有多种向医院员工发送通知的选择。医院可以通过家庭电话、手机、电子邮件和短信发送通知。医院还为大规模伤亡事件创建了分发列表，使其能够根据需要迅速调派更多的医生到医院。
除人员配置外，该医院还计划使用BlackBerry AtHoc ，根据应急管理主任提供的参数发出紧急警报。该平台的日志功能使运营中心能够轻松满足两个工会提出的信息要求。事实证明，它还能在监管机构和政府机构来访时通知员工。
最后，BlackBerry AtHoc 使运营中心能够更有效地与员工工会合作，制定有关资历和加班的具体协议。因不遵守工会准则而向员工分配班次的投诉减少了。更重要的是，所有与轮班有关的争议都会记录在案，并可通过平台轻松进行审计。
更好的流程，更好的结果
人工填补一个班次可能需要近一个小时，有时甚至更长。有了BlackBerry AtHoc ，这一过程只需几分钟。医院的运营中心能够在需要补班时立即采取行动，向所有有能力补班的员工发出有针对性的警报。
该医院还利用BlackBerry AtHoc 扩大其覆盖范围。以前的警报系统无法与医院的国际员工取得联系，而这些员工在医院员工总数中占很大比例。这使得运营中心能够轻松填补以前难以填补的空缺。
"医院经理解释说："归根结底，我们衡量成功与否的最大标准就是能否在空缺职位导致服务或病人护理中断之前填补空缺。"BlackBerry AtHoc 使我们能够做到这一点。它帮助我们坚持我们的病人护理模式，确保病人得到应有的高质量护理。
为什么BlackBerry AtHoc
BlackBerry AtHoc 受到 70% 以上美国联邦政府雇员的信任，被数十家不同行业和垂直领域的组织使用，规模从几百人到几千人不等。上述医院使用的是 AtHoc Alert，这是一个具有强大模板、日志和多渠道消息功能的群发通知系统。
组织简介
行业 医疗保健
地点 北美