释放Cylance 端点安全 (CES) 和统一端点管理 (UEM) 解决方案的威力
BlackBerry® 可直接或通过合作伙伴在全球范围内为您提供支持，包括建议、分析、实施和迁移专业知识。BlackBerry 技术支持服务随所有企业软件订购一起提供，包括BlackBerry Spark® Suite、BlackBerry Spark® CES Suite、BlackBerry Spark®UEM Suite 和 BlackBerry® Workspaces。它提供了与技术专家的直接联系，以便在不影响员工工作效率的情况下管理和保护您的所有端点。
我们不仅在提供技术支持方面，而且在帮助维持对不断发展的技术环境的监督和战略指导方面，都建立了卓越的声誉。因此，无论您的组织规模有多大，管理的终端有多少，BlackBerry 都能为您提供帮助。
满足您需求的支持
优势支持包含在所有企业软件订购中（包括内部部署和基于云的软件），以帮助发展和支持您的移动战略。支持包括BlackBerry 永久许可证的软件保证，确保您可以升级和更新许可证，以便在新版本的BlackBerry UEM 上使用。
高级支持和可选服务包括帮助提高业务连续性和响应时间的功能，可直接路由至BlackBerry Tier 3 专家。
Advantage 支持在跨平台 EMM 解决方案的持续成功中发挥着重要作用。
可选服务通过支持、工具、监督等帮助您进一步实现目标。
- 周一至周五上午 8 点至晚上 8 点（美国东部标准时间）访问 1 级专营公司
- 高度严重问题的 2 小时响应时间
- 10 个指定联系人1
- BlackBerry 永久许可证的软件保证
- 通过 "我的账户门户"2 获取知识和生产力工具
- BlackBerry Spark 客户月刊
- 技术网络广播
可选服务
通过购买可选服务，根据企业所需的协助级别、专业知识和解决时间定制服务：
- 现场支持（技术人员到现场）
- 其他指定联系人
高级版为有关键任务需求的企业提供最高级别的响应时间和优先路由，并提供个人参与和成本控制。高级版是部署管理超过 2,500 台设备的客户的理想选择。
- 为三级分析师提供 24x7x365 电话支持
- 关键问题 90 秒电话接听
- 50 个指定联系人1
- BlackBerry 永久许可证的软件保证
- 通过 "我的账户门户"2 获取知识和生产力工具
- BlackBerry Spark 客户月刊
- 技术网络广播
可选服务
通过购买可选服务，根据企业所需的协助级别、专业知识和解决时间定制服务：
- 技术客户经理（TAM）--更多详情请见下文 "可选技术客户经理 "部分
- 技术到网站支持
可选技术客户经理
对于希望体验高级支持模式真正价值的客户，强烈建议您添加技术客户经理 (TAM)。TAM 是来自支持组织的指定客户管理资源，负责与您的 IT 和BlackBerry 管理员建立持续的关系。技术客户经理将是您在BlackBerry 上的内部支持者，并将作为沟通和升级的第一联系人。
主要功能包括
- 基于关系的客户管理
- 单点升级和事件管理
- 定制报告和业务审查
- 主动沟通
- 年度培训补贴
支持资源
您可通过综合在线网络应用程序访问企业级工具和资源，帮助您更好地管理BlackBerry 解决方案，保持移动员工的工作效率。
关于所有企业产品的最新指南和手册，侧重于安装、管理和迁移。
掌握 BlackBerry 产品，包括 BlackBerry SecureUEM & Productivity Suites、BlackBerry Workspaces 、BlackBerryUEM 及其他 BlackBerry 软件和智能手机中的产品，通过不同格式的灵活学习选项进行学习。
- 可选择购买更多。
- 我的帐户 "门户网站是一个安全的在线资源中心，适用于 "指定联系人"。其中包括用于解决常见问题的自助工具和资源，以及创建和管理服务请求的功能。