Auf einen Blick
Dieses große Energieunternehmen versorgt Kunden im ganzen Land mit Strom und entsendet ständig Mitarbeiter, um neue Anschlüsse zu legen, seine Kunden technisch zu unterstützen und Probleme mit der Infrastruktur zu lösen. Die Führungskräfte des Unternehmens sind außerdem häufig unterwegs, um sich mit Interessengruppen und Aktionären zu treffen. Nach der Migration auf VMWare® AirWatch erkannte das Energieunternehmen schnell, dass die mobilen Anwendungen der Plattform seinen Anforderungen nicht genügten - und dass BlackBerry® Work es tat.
Die Organisation
Mit Tausenden von Mitarbeitern versorgt dieses große Energieunternehmen Millionen von Kunden im ganzen Land mit Strom. Es überrascht nicht, dass dies für die internen Mitarbeiter viel Reisetätigkeit bedeutet - die Führungskräfte müssen sich häufig mit Interessenvertretern und Aktionären treffen, während die technischen Mitarbeiter bei der Verwaltung der Infrastruktur helfen und sich mit Kunden treffen müssen. Die Unterstützung einer sicheren Mobilität für diese Benutzergruppen war eine ständige Herausforderung für das Unternehmen.
Die Herausforderung
Da das Energieunternehmen bei seiner mobilen Strategie einen Bring-Your-Own-Device (BYOD)-Ansatz verfolgt, muss sich die IT-Abteilung mit einer Vielzahl unterschiedlicher Geräte und Betriebssysteme auseinandersetzen, darunter Windows 10, Android und iOS. Diese Umgebung erwies sich als zunehmend schwierig mit der bestehenden mobilen Infrastruktur zu unterstützen, die hauptsächlich aus Good Work® bestand. Als den Führungskräften des Unternehmens klar wurde, dass sie mehr brauchen würden, evaluierte die IT-Abteilung AirWatch.
Das hat nicht funktioniert.
"Kaum waren sie auf AirWatch umgestiegen, gab es schon Probleme - sie waren immer noch dabei, die Dinge mit AirWatch einzurichten", erinnert sich der BlackBerry Account Manager. "Den Führungskräften gefiel das Produkt von AirWatch nicht so gut wie das von BlackBerry, und die IT-Abteilung fand es schwierig, damit zu arbeiten - es war nicht das, was sie gewohnt waren. Alle fragten sich, warum sie BlackBerry verlassen mussten."
Die Entscheidungsträger des Energieunternehmens erkannten, dass wichtige Führungskräfte mit der von ihnen gewählten Lösung nicht zufrieden waren. Technische Probleme bei der Umstellung auf AirWatch trieben nur noch mehr Nägel in den Sarg. Das Unternehmen hatte mehrere Anwendungen, für die es den Zugriff hinter der Firewall sicherstellen musste: Concur®, SAP® SuccessFactors® und SAP Fiori® Launchpad. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen die Fähigkeit, eine MDM-freie BYOD-Umgebung zu unterstützen und zu sichern - AirWatch bot dafür nicht genügend Möglichkeiten.
Schon bald wurde klar, dass das Unternehmen wieder zu BlackBerry wechseln musste. Es gab jedoch ein Problem. Man war sich nicht sicher, wie man vorgehen sollte.
Die Lösung
Schließlich zog das Energieunternehmen die Unterstützung von BlackBerry hinzu. Nach einer kurzen Beratungsphase rüstete das Unternehmen seine virtuelle Infrastruktur auf und begann mit der Umstellung. Mit Hilfe von BlackBerry Enterprise Consulting konnte das Unternehmen schnell von AirWatch auf die neueste BlackBerry Endpoint Management Software umsteigen.
"Wir haben sie auf die BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition mit BlackBerry® Premium Support Services umgestellt", erklärt der Account Manager. "Wir wollten sicherstellen, dass sie keine Probleme beim Umstieg haben. Unsere Priorität war es, sicherzustellen, dass sie die Unterstützung bekommen, die sie brauchen.
Die BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition ist eine Suite von BlackBerry-Lösungen, die Unternehmen bei der Mobilisierung von Inhalten, der Bereitstellung führender Geschäftsanwendungen und der Förderung von Zusammenarbeit und Konnektivität unterstützt. Sie umfasst sowohl BlackBerry® UEM als auch BlackBerry Work.
BlackBerry UEM ist eine umfassende Softwareplattform für die Verwaltung von Endgeräten, mit der die IT-Abteilung ihre gesamte mobile Infrastruktur von einem einzigen Bildschirm aus steuern und verwalten kann. BlackBerry Work BlackBerry ist eine Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, von unterwegs aus zu kommunizieren und auf Geschäftsabläufe und E-Mails zuzugreifen - ohne an ihren Schreibtisch zurückkehren zu müssen.
Die Ergebnisse
Das Energieunternehmen hat nun alle 2.000 Lizenzen auf BlackBerry UEM umgestellt, das es zur Verwaltung und zum Schutz von Unternehmensdaten auf den persönlichen Geräten seiner Mitarbeiter nutzt. Als Teil der Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition setzte das Unternehmen BlackBerry Work ein. BlackBerry stattete das Energieunternehmen außerdem mit ISEC7 aus, um die Überwachung der mobilen Infrastruktur zu verbessern.
Sie ist jetzt sicherer als zuvor und kann die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Nutzer leichter denn je erfüllen.
Eine schnelle, nahtlose Umstellung: Der Prozess der Konsolidierung der Infrastruktur des Energieunternehmens verlief schnell, schmerzlos und fehlerfrei. Nach Angaben des Account Managers meldete sich das Unternehmen Ende November für die BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition an. Bis zum Ende der Weihnachtsferien war die Installation fast abgeschlossen, und Mitte Februar war das Unternehmen wieder vollständig auf BlackBerry UEM umgestellt.
"Wir waren in der Lage, alle Mitarbeiter relativ schnell auf BlackBerry umzustellen", sagt der Account Manager. "Sie waren beeindruckt davon, wie wir ihre technischen Probleme gelöst haben. Wir haben großartiges Feedback zu ihrem BlackBerry® Premium Service Manager und zu unseren Professional Services erhalten."
"Es ging wirklich darum, auf die Kunden einzugehen, Verantwortung zu übernehmen und ihnen das, was sie brauchten, schnell und mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu besorgen", fahren sie fort. "Es ging mehr um die Unterstützung als um alles andere."
Eine BYOD-Erstimplementierung: Mit der BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition kann das Energieunternehmen seine Flotte von Privatgeräten vollständig unterstützen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass seine Unternehmensdaten gefährdet werden.
Die IT-Abteilung kann die Nutzung persönlicher Geräte am Arbeitsplatz leicht nachverfolgen und den Zugang zu allen Geräten sperren, die möglicherweise abtrünnig geworden sind. Anwendungen können über den BlackBerry® Dynamics Secure Container bereitgestellt werden, und der Zugang zum Unternehmensintranet kann hinter BlackBerry Work abgeschottet werden. Auf diese Weise können die Mitarbeiter arbeiten, wie und wo sie wollen, und die IT-Abteilung muss sich keine Sorgen über mobile Lecks oder Verstöße machen.
Eine zufriedenere Benutzerbasis: Der Schutz von Benutzerdaten ist das oberste Ziel der Cybersicherheit - aber auch die Schaffung einer intuitiven, angenehmen Benutzererfahrung ist äußerst wichtig. Durch die Zusammenarbeit mit BlackBerry konnte das Energieunternehmen beide Ziele mühelos erreichen. Die mobilen Aussichten sind besser, die Sicherheitslage ist besser, und alle, von den Führungskräften bis zu den Mitarbeitern, sind zufrieden.
"Ich denke, es ist eine Kombination aus dem Support, der Erfahrung des Endbenutzers, der Erfahrung des leitenden Endbenutzers und der Funktionalität des Produkts", bemerkt der Account Manager. "Ich glaube nicht, dass es eine einmalige Antwort ist. Es ist wirklich das Gesamtpaket, das sie mögen."
Pläne für die Zukunft: Nachdem BlackBerry UEM nun fest etabliert ist, prüft das Energieunternehmen den Einsatz von BlackBerry® AtHoc als Notfallsystem für seine Campusanlagen. Dies würde die PA-Systeme ersetzen, die das Unternehmen derzeit verwendet und die im Krisenfall weit weniger effizient sind. Das Unternehmen prüft auch den Einsatz von BlackBerry® Workspaces, einer Plattform für die Zusammenarbeit und das Dateimanagement, mit der es die Kontrolle über seine Daten behalten kann, egal wo sie landen.
Profil der Organisation
Industrie Energie
Mitarbeiter 8.000+
Standort Nordamerika