En bref
Faisant partie de l'Union européenne, cette organisation travaille avec tous les niveaux de direction au sein du gouvernement central de son pays, fournissant des services à tous les chefs d'État et à leurs agences. Client de longue date de BlackBerry , l'organisation a récemment pris la décision de signer un autre contrat avec BlackBerry, élargissant son environnement de mobilité existant pour inclure la BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Application Edition, The ISEC7 EMM Monitoring & Management Platform, BlackBerry® Premium Support Services, et plusieurs applications ISV.
L'organisation
Cette importante organisation gouvernementale fournit des services informatiques aux responsables politiques à tous les niveaux. Au total, elle dessert huit départements différents, soit plus de 23 000 utilisateurs finaux et plus de 30 000 appareils. Compte tenu de la nature des informations contenues dans ces départements, il est inacceptable de ne pas atteindre le niveau de sécurité le plus élevé.
L'organisation fait confiance à BlackBerry depuis près d'une décennie. Elle utilise une multitude d'applications BlackBerry pour sécuriser son infrastructure mobile et applicative, et dispose également de ses propres applications personnalisées développées en interne sur BlackBerry® Dynamics, un conteneur d'applications avancé, mature et éprouvé qui élimine le risque de fuite de données grâce au sandboxing et au cryptage. Il s'agit notamment d'une application de conduite pour les conducteurs VIP du gouvernement et de plusieurs applications de contrats numériques.
Le défi
Récemment, les décideurs de l'agence ont réévalué les offres de BlackBerry. L'objectif était de voir si quelque chose de mieux avait fait surface - si BlackBerry était toujours le meilleur choix. Comme l'explique le gestionnaire de compte de BlackBerry , il s'agit là d'une pratique courante dans un secteur hautement sécurisé comme celui du gouvernement.
"Après un certain temps, la meilleure pratique consiste à réévaluer les offres du marché et à les comparer à votre choix actuel", explique le gestionnaire de compte. "Dans ce domaine, les clients cherchent toujours à faire des comparaisons, pour voir s'il existe des options meilleures et plus sûres.
Avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui se profile à l'horizon, l'attention portée par l'agence à la sécurité est devenue encore plus prononcée que d'habitude. Les décideurs savent que la cybersécurité est au cœur des préoccupations de tous les clients de l'agence. Ils savent qu'ils ont besoin de solutions infaillibles - mais surtout, ils savent qu'ils ont besoin de solutions qui aident les DSI de leurs clients plutôt que de les freiner.
Au moment de l'évaluation, l'agence utilisait encore Good® for Enterprise et avait besoin de quelque chose de mieux. Comme de nombreuses agences gouvernementales, cette organisation était un gros client de Microsoft avec plusieurs accords de licence. Cela signifie qu'elle disposait d'Intune et que Microsoft cherchait à la convaincre de changer de système.
La solution
L'organisation a évalué BlackBerry® UEM, une solution unifiée de gestion des terminaux et de contrôle des règles qui offre à la fois une sécurité fiable de bout en bout et une console de gestion unique et consolidée. Elle a également évalué BlackBerry® Work, une solution PIM de pointe qui combine la messagerie d'entreprise, le calendrier, les contacts, la présence, l'édition de documents et plus encore sur tous les appareils. Ces deux solutions ont été comparées à Microsoft® Intune et Microsoft® Office.
L'agence a finalement choisi BlackBerry. Les solutions de Microsoft, bien que formidables, n'étaient pas prêtes pour le gouvernement - elles n'offraient pas le niveau de sécurité ou l'ensemble de fonctionnalités dont l'agence avait besoin. En particulier, l'agence a cité la fonctionnalité d'agenda d'Outlook comme étant faible par rapport à celle de BlackBerry Work.
"Si vous regardez ce que BlackBerry Work offre du point de vue de l'entreprise, vous pouvez faire beaucoup avec le calendrier, les courriels et la fonctionnalité PIM", dit le gestionnaire de compte. "Le client était très satisfait de ces caractéristiques et de ces fonctions, et bien plus encore des niveaux de sécurité qui les accompagnaient.
Avec l'aide d'une équipe BlackBerry interfonctionnelle composée de représentants de la réussite des clients, des solutions techniques, des services et de l'assistance, le gestionnaire de compte BlackBerry a aidé l'agence à migrer la majorité de ses utilisateurs de Good for Enterprise® vers BlackBerry Work. Elle a également déployé la BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Application Edition, qui combine BlackBerry UEM et BlackBerry Work avec le BlackBerry® Dynamics SDK, ce qui permet à l'agence de développer ses propres applications personnalisées et sécurisées.
Parallèlement, l'agence a déployé la plateforme de surveillance et de gestion EMM d'ISEC7, ce qui lui permet de surveiller l'ensemble de son infrastructure mobile. Enfin, elle a acheté 3 000 licences AppDome®, s'est inscrite au BlackBerry® Premium Support et s'est vu attribuer un BlackBerry Premium Service Manager.
"Les décideurs de l'agence ont compris que la véritable maturité mobile - là où vous voyez la plus grande valeur de la mobilité - est lorsque vous commencez à mobiliser les applications d'entreprise", explique le responsable de compte. "C'est pourquoi ils ont acheté ces licences AppDome. Ils en sont à ce stade de leur parcours mobile".
Les résultats
En choisissant de poursuivre son parcours mobile avec BlackBerry, l'agence a réalisé plusieurs gains significatifs :
Gestion mobile transparente : Grâce à BlackBerry UEM , l'agence peut fournir une expérience d'administration intégrée et transparente qui permet à son personnel informatique de gérer facilement les utilisateurs appartenant à l'entreprise et les utilisateurs BYOD. Il en résulte une plus grande liberté pour le personnel. Les fonctionnaires peuvent utiliser librement leurs appareils personnels sur le lieu de travail, tout en sachant qu'ils ne mettent pas en danger des données sensibles.
Une assistance supérieure : Grâce aux services d'assistance Premium de BlackBerry, l'agence peut mieux surveiller et gérer son infrastructure mobile, ce qui permet d'éviter des temps d'arrêt coûteux. Un responsable des services Premium de BlackBerry est entièrement dévoué à la réussite de l'agence et est disponible pour l'aider à résoudre tous les problèmes qu'elle peut rencontrer, quelle que soit leur complexité.
Rationalisation des processus d'entreprise : Grâce au déploiement et au développement d'applications tierces et personnalisées sécurisées, l'agence est en mesure de mobiliser les processus de base dans tous les départements avec lesquels elle travaille, en améliorant considérablement son magasin d'applications personnalisées et en donnant aux travailleurs internes l'accès à une multitude d'outils pour les aider à mieux faire leur travail. Combiné à une expérience utilisateur transparente sur BlackBerry Work , cela permet à tous les clients de l'agence de travailler mieux, plus rapidement et plus efficacement.
Nouvelles applications et nouveaux flux de travail : Grâce à App Fusion d'AppDome et à BlackBerry Dynamics SDK, l'agence peut rapidement créer et déployer des applications personnalisées et sécurisées pour répondre à tous les besoins de l'organisation. Par exemple, elle a récemment créé une application de flux de travail pour la signature numérique de documents. Cette application permet aux employés d'examiner et de signer des documents importants lorsqu'ils sont en déplacement, simplifiant ainsi ce qui était auparavant un processus encombrant et lié au bureau.
Plus important encore, en déployant les solutions de BlackBerry, l'agence a permis à un plus grand pourcentage de ses employés de faire du télétravail à domicile, réduisant ainsi considérablement les coûts de transport et le temps passé dans les transports.
Projets futurs : Pour l'avenir, l'agence s'intéresse vivement à BlackBerry® Workspaces. Bien que sa feuille de route actuelle concerne principalement l'achèvement de la migration vers BlackBerry UEM et BlackBerry Work, la solution de collaboration de contenu de BlackBerry est fermement sur le radar de l'organisation et a déjà suscité beaucoup d'intérêt.
L'agence s'intéresse également à BlackBerry® Access et aux récents développements concernant la fonctionnalité de bureau de la solution sur MacOS et Windows, et a exprimé son intérêt pour l'utilisation de BlackBerry® AtHoc - une plateforme de communication de crise.
Profil de l'organisation
Industrie Gouvernement
Employés ~1300
Localisation en Europe