クライアント・サイトに要員を派遣することは、そのサイトの安全を確保するための第一歩にすぎない。同様に重要なのは、その要員とのコミュニケーションラインを確立することである。そうすれば、何か問題が発生した場合、すぐに対応することができる。
「アクシス・セキュリティの動員マネージャー、レオ・タレリはこう説明する。「とアクシス・セキュリティのモビライゼーション・マネージャー、レオ・タレリは説明する。
当初、Axis Securityは競合する大量通知プラットフォームでこのニーズに対応していました。しかし、同プラットフォームのライセンスを更新する時期が来たため、同組織は代わりになるものを市場で探すことを選択しました。その結果、BlackBerry® AtHoc®にたどり着いたのです。
危機発生時の連絡網
アクシス・セキュリティーは英国有数の警備会社である。国内全域の企業クライアントに制服警備員を提供しており、警備員の約半数はロンドンで優良企業に雇われている。すべての警備員は、十分な審査、免許、訓練を受けている。
「2018年、アクシス・セキュリティは、毎年恒例のSecurity Fire and Excellence賞でSecurity Guarding Company of the Yearとして認められました」とアクシス・セキュリティの動員マネージャー、レオ・タレリは語った。 「また、警備会社を管理する英国の機関であるSIAから、当社のプロセスと手順の徹底的な監査を必要とする最高承認請負業者スコアを授与されました。また、最近、Institute of Customer Serviceから "サービスマーク "の認定を受けました。
強固な評判を維持するためには、アクシス・セキュリティがどんな危機に遭遇しても迅速な効率で対応し、社員と顧客の両方を守ることが不可欠である。このことを念頭に置いて、同社は大量通知ツールの契約を購入しました。必要なテンプレートやユーザーグループの作成など、プラットフォームの設定に時間をかけた後、Axis Securityはこのソリューションをオフィスと一部の拠点に配備しました。
強力なツールであることは証明されたが、決して完璧なものではなかった。3年間の契約後、アクシス・セキュリティ社は、より良い価格と機能を備えた代替サプライヤーを探しました。BlackBerry AtHoc 、その両方を提供してくれました。
BlackBerry AtHoc 、世界2,000以上の組織から信頼されている包括的な緊急大量通知システムは、複数のデバイスに統一されたアラートを提供します。また、このプラットフォームでできることは緊急通報だけではありません。安全なクラウドまたはオンプレミスのハイブリッド展開として利用可能なBlackBerry AtHoc 、コミュニケーションとコラボレーションを改善し、より良い状況認識を促進し、機関間のコミュニケーションの障壁を取り除くために使用することもできます。
アクシス・セキュリティは、ネットワーク大量通知モジュールAtHoc Alert を採用し、従業員の保護に役立てている。同社の緊急管理者は、ワンクリックで新たなインシデントに関する情報を迅速に発信することができ、全員が安全に関するより良い決定を下すために必要な情報を確実に入手できるよう支援します。AtHoc Alertは、電子メール、テキストメッセージング、アプリ内アラート、ソーシャルネットワーク、スピーカー、ディスプレイボード、ラジオ、音声通話などのチャネルにアラートを送信しながら、複数の基準に基づいて通知をターゲット化することができます。
より良いクライシス・コミュニケーションへの架け橋
BlackBerry AtHoc BlackBerry AtHoc 、競合ツールと同じニーズをすべて満たすことができ、しかも低価格だった。短期間の評価期間を経て、AtHocへの移行が決定した。
「導入は非常にスムーズでした。「現在のリストをエクスポートして、AtHocのインポート・ルーチンにそのまま取り込むことができ、ほとんど調整することなく、テンプレートの書き換えにも時間はかかりませんでした。BlackBerry から受けたサポートも素晴らしく、私たちの質問にはいつもタイムリーに答えてくれました。"
「実際に使ってみて、正直なところ、この製品の方が優れていることがわかりました」と彼は続ける。「私たちは、本社だけでなく、いくつかのビルでも、さまざまな形で大量通知を使用しています。BlackBerry AtHocその点で、この製品のグループ化と分類ははるかに優れており、ユーザーとユーザー・グループの分離がよりシンプルですっきりしています」。
コミュニケーション、調整、保護
Axis SecurityのAtHoc の展開は、包括的かつ多面的である。たとえば、あるオフィスでは、社内の緊急テンプレートは数個しか必要ありません。 しかし、Axis Securityのビル内には、20～30ものテンプレートがある場合もあります。
「私たちが緊急アラートのために考案したプロセスは、現場スタッフに通知を送り、彼らが安否を確認するために返信することを期待するというものです」とタレリは説明する。「アラートを受信すると、各拠点は事件と独自の方針の両方に基づいて異なる態勢をとる。これには、パトロールを増やす、出入り口を封鎖する、現場から避難する、あるいは単に警戒態勢に入る、などが含まれます」。
人員との通信にBlackBerry AtHoc を使用するだけでなく、Axis Securityは一部のビル内での使用も推進している。ビル管理者は、避難、洪水や停電に関するアラート、緊急メンテナンスに関する情報を送信することができます。建物内にいるすべての人とコミュニケーションをとることができ、よりスムーズな対応につながります。
アクシスは、BlackBerry AtHoc を562人のユーザーに導入し、毎月システムをテストして、すべてが正常に機能していることを確認している。内部的には、24時間365日稼働の2つのコントロール・ルームのオペレーター、上級管理職チーム、事業継続責任者、そしてタレリ本人が含まれている。外部的には、現場のセキュリティ・チームとビル管理チームが含まれる。
現在までに、BlackBerry AtHoc 、少なくとも1つの重要な事件で役立っている。大規模なガス漏れが発生し、近隣一帯が封鎖されたのだ。数時間の間、人々は建物や隣接する鉄道駅に近づくことができなかった。
BlackBerry AtHoc を活用することで、アクシスはビルの避難・解散だけでなく、消防隊や警察からの最新情報をテナントに定期的に提供することができた。
「ロンドンは他の大都市と同じように、避難の際に人が集まる場所が少ないという問題を抱えています」とタレリは言う。「BlackBerry AtHoc は、当社 その問題を解決するのに役立ちます。ビルが避難しているとき、人々は、安全が確認されたらシステムを通じて警告を発するとわかっているので、自分のすべきことをしに行くことができます」。
「プラットフォームの天の恵みです」と彼は付け加える。
Axis Securityは現在、BlackBerry AtHoc を緊急通報専用に使用しているが、いずれは展開を拡大する計画を持っている。同社は最近、AtHoc Connectのライセンスを購入した。AtHoc Connectは、通信インフラ間のギャップを埋め、組織間のより良いコラボレーションを可能にする。また、BlackBerry AtHoc 、添付ファイルを緊急アラートとともに送信できる機能を有効にした。
「標準的なテキスト・メッセージでは、私たちが望むような外観や雰囲気にならないのです」とタレリは説明する。「BlackBerry AtHoc 、PDFなどを添付できるようになったことで、システムの使い方に新しい切り口が生まれました。これにより、当社 、警察や国家犯罪捜査局から受け取った情報を非常に簡単にクライアントに届けることができます。"
セキュリティとコミュニケーションは両立する
アクシス・セキュリティにとって、プロ意識よりも重要なことは、従業員と顧客に対する注意義務を果たすことだ。常に、現場には複数の人員がいます。Axisは、彼らの仕事がどこであろうと、彼らの安全を保証できなければなりません。
効果的なコミュニケーションはこの安全性の基礎であり、BlackBerry 、その基礎作りをお手伝いできることを誇りに思います。
組織概要
業界セキュリティ
所在地イギリス
https://www.axis-groupservices.co.uk