組織
スコットランド最大の法律事務所であるブローディーズLLPは、エジンバラ、グラスゴー、アバディーン、ディングウォールに事務所を構え、680名以上の従業員を擁している。ブロディーズは、企業法務、商業、エネルギー（再生可能エネルギーおよび石油・ガス）、不動産、訴訟、銀行・金融サービス、雇用・年金・福利厚生、信託・税務を主要業務分野として、英国内外の民間および公共部門のクライアントに法的アドバイスを提供している。当事務所は、クライアントのためにそれ以上のことをしてきた長い歴史があり、8年連続で「Who's Who Legal Scotland Law Firm of the Year」に選ばれるなど、多くの賞を受賞している。
挑戦
Brodiesが頻繁に扱うデータの機密性を考慮すると、セキュリティは常に最重要課題です。顧客データは細心の注意を払い、デジタルファイルと物理ファイルの機密性、完全性、可用性を保護しなければなりません。
そのため、ブロディーズは包括的な災害復旧計画と事業継続計画を維持し、その両方が定期的に見直され、テストされている。そのような見直しの中で、改善の機会が見出された。
「BrodiesのITディレクター、ダミアン・ビーハン氏は言う。「私たちは常に、物事がうまくいかなくなったときに何ができるかという高レベルの事業継続計画を維持しています。「と、Brodies社のITディレクター、ダミアン・ビーハン氏は言う。「私たちが認識したことのひとつは、インシデントや中断時のコミュニケーションに使用していたソリューションが、必要なすべての条件を満たしていなかったことです。
Brodiesは、従量制プランのSMSメッセージング・ソリューションを使用していましたが、多くの理由から理想的ではありませんでした。
直感的に使えるものではなかったため、使用するためのトレーニングやスキルの維持は負担が大きく、システムの使用はIT部門内の選ばれた数人に限られていた。
「少人数でしか使えないソリューションの問題点は、災害が起きたときに誰が現場にいるかわからないということです」とビーハンは説明する。「キーパーソンが数百マイル離れた場所で休暇をとっていて事故が起きた場合、彼らは対応できないかもしれないし、何か問題が起きたことさえ知らないかもしれない。
そのため、緊急対応チームが他のチャネルを通じてスタッフと連絡を取る必要がある場合は、手作業で行わなければならなかった。そのため、緊急対応チームが他のチャネルを通じてスタッフと連絡を取る必要がある場合は、手作業で行わなければなりませんでした。
「インシデントが発生したとき、人々は異なる場所で異なるデバイスを使用しているかもしれません」とビーハンは指摘する。「SMSアラートを受信できるとは限りません。しかし、私たちは彼らと連絡を取る必要があります。私たちには注意義務があり、緊急時にスタッフの安全を守る責任があるのです」。
最後に、ビーハンと彼の同僚たちは、従業員から情報を受け取る何らかの方法が必要だと考えた。会社の危機対応チームは、メッセージを受け取った従業員が何をするか知る術がなかった。
「私たちは、当社 、単に人々に情報を発信するだけでなく、それ以上のことができる危機管理コミュニケーション・ソリューションがあれば、もっとメリットがあると気づいたのです」とビーハンは続ける。「単に情報を流すだけでなく、情報を受信することもできるプラットフォームがあれば、当社 、最も多くの人々とわかりやすい方法でつながることができ、インシデントへの対応についても、もう少しインテリジェントになることができます」。
ソリューション
BlackBerry 、パートナーであるAppurityの支援を受けて市場を検討した結果、同社はBlackBerry® AtHoc®の導入を決定した。AtHoc 、緊急事態における組織のコラボレーションを支援するネットワーク危機管理コミュニケーション・プラットフォームであり、迅速なコミュニケーションとより良い状況認識の両方のために設計されています。これにより、ビジネスリーダーと対応チームは、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、注意義務を負う人々をよりよく守ることができる。
「AtHocのことは聞いたことがあり、現在モビリティ管理にはBlackBerry®UEM を使用しているため、真っ先に思い浮かんだソリューションの一つでした」とビーハン氏は説明する。「私たちはAppurityと連絡を取り、当社 をBlackBerryの適切な担当者につなげました」。
プラチナ・エンタープライズ・パートナーおよびマネージド・モビリティ・パートナーとして、AppurityはBlackBerry と10年近く緊密に協力してきました。幅広いサービスと、BlackBerryのポートフォリオに関する深い知識を併せ持つ Appurity は、他のベンダーが追随できないレベルのサポートを提供しています。Appurity は、AtHocの展開を促進するだけでなく、Brodies のBlackBerry UEM への移行を支援し、BlackBerry と Android Enterprise プラットフォームの管理も支援しています。
「Appurity社とは強い絆で結ばれています。「彼らはBlackBerry テクノロジー・スイートについて非常に詳しく、非常に親切です。彼らはまた、非常に機敏で機敏です。質問や懸念があるときはいつでも迅速に対応してくれます。当社のBlackBerry 地所をサポートするという点で、彼らは不可欠な存在であることが証明されています。"
同社は競合する危機管理コミュニケーション・プラットフォームも評価したが、最終的にAtHoc 。第一に、AtHoc はより幅広いデバイスをサポートしていた。第二に、BlackBerry との既存の関係が、AtHocに有利な点であった。
「BlackBerry 、厚い絆で結ばれてきました」とビーハンは振り返る。「この会社、ブランド、そしてパートナーは、私たちにとって長い付き合いであり、信頼できるものなのです」とビーハンは振り返る。
結果
直感的な危機管理コミュニケーション： AtHoc 、ブロディーズが危機管理コミュニケーションに使用していたオリジナルのプラットフォームよりもはるかに直感的であるため、訓練時間が大幅に短縮され、緊急事態へのより協調的な対応が可能になった。
「災害復旧計画や事業継続計画がありますが、そのすべてが、従業員を最新の状態に保つ方法としてAtHocを指しています」とビーハンは説明する。「AtHocがどのように機能するのか、またAtHocを使用する必要がある場合にどうすればいいのかについて、さまざまな分野の管理職を対象にトレーニングも行っています。もはやIT部門だけに限定されないので、当社 、柔軟性が増しました。"
全体として、ブロディーズ（AtHoc ）に対するフィードバックも好意的である。
「緊急時に非常に明確かつ簡潔であること、そして定期的なコミュニケーションをとることは貴重であり、AtHocによって当社 、簡単に実現できることです」とビーハン氏は言う。「何が起こっているのか、何をすべきなのかがわかるのです」。
危機における効率と調整の強化：「最近、グラスゴーからエジンバラにかけてのスコットランド中央ベルト地帯が、ものすごい量の雪に見舞われたことがありました」とビーハンは振り返る。「道路から離れるようにという警告をすぐにスタッフに伝える必要がありました。このような状況では、タイムリーなコミュニケーションが非常に重要です。人々が危険にさらされる前に、複数のチャンネルに迅速にメッセージを伝える必要があります"
AtHocのテンプレート機能（クライアントが直面する可能性のある災害に合わせて、事前に承認された一連のテンプレートを作成できる機能）により、同社は承認に煩わされることなく、スタッフに迅速に連絡を取ることができるようになった。
「複数のチャンネルを通じてテキスト・ブロックを送信できるので、時間を大幅に節約できます」とビーハン氏は言う。「緊急時にすぐに使えるテンプレートがあるのも便利です。メッセージの下書きや承認プロセスを心配する必要がなく、必要なときに必要な人に情報を届けることに集中できます」。
権威のある声ブロディーズでは、AtHoc 、緊急時にのみ使用し、よりインパクトのある有意義なメッセージを発信している。これにより、同社のメッセージは常に受信され、スタッフは常に注意を払うようになった。
「SMS、Eメール、そしてアプリを使ってアラートを送っています」とビーハンは指摘する。「アプリのアラートは、電子メールやテキストメッセージよりも人々の注意を引く傾向があります。また、私たちはAtHoc 、緊急の場合のみ、控えめに使っています。
「当社 、雑多なものを切り分けることができます」と彼は付け加える。
今後の計画現在、ブロディーズは、AtHoc® AccountとAtHoc® Collectを使用して、AtHoc の展開を拡大することを検討している。AtHoc®AccountとAtHoc®Collectを使用することで、AtHoc のプラットフォーム内で双方向のコミュニケーションが可能になります。後者は、AtHoc を使ってインシデントを自ら報告できるようにするものである。
"現在、AtHoc を導入してまだ間もないが、今後はこのプラットフォームを使ってもっと多くのことをやっていくつもりだ。"
組織概要
業種 法律サービス
従業員数 650人以上
パートナー所在地スコットランド
http://www.brodies.com/