概要
この大手金融サービス会社は、年間総資産数千億ドルを管理し、年間1千万人以上の顧客を支援している。従業員がより効率的に仕事をし、より良いサービスを提供できるようにするため、従業員が職場で個人所有のデバイスを使用することを許可している。最近、これらの従業員は Microsoft®Officeアプリのネイティブサポートを求めている。
その要望を満たす方法を求めて、同団体はBlackBerry 。
組織
この大手金融機関は、退職金計画、投資アドバイス、保険など幅広いサービスを顧客に提供している。運用資産総額は数千億ドルに上り、顧客は同社に最も機密性の高い資産の一部を託している。つまり、業界の高い評判を維持するためには、セキュリティを非常に重視しなければならない。
しかし、組織の意思決定者にとっては、ユーザビリティも重要である。IT部門は、財務データを保護するために、従業員を単純にロックダウンすることはできないことを理解している。IT部門は、従業員がより効率的、効果的、生産的に働けるようにする必要があるのだ。
同社の意思決定者は、インフラを完全にオフサイトに移行し、サードパーティに管理させることで、IT担当者が新しいワークフローの構築や新しいプロセスの構築に集中できるようにすることを決定した。この移行の一環として、同社は従業員の個人所有デバイスにMicrosoft® Officeをセキュアにネイティブサポートする方法を模索し始めた。
挑戦
ITの観点から見ると、金融サービス組織は、データを保護しながら業界の規制に準拠することと、モバイル生産性をサポートするユーザー・エクスペリエンスを提供することという2つの目標を掲げている。そのためには、Microsoft®Officeアプリケーションをスマートフォンやタブレットで提供することは自然な流れでした。
BlackBerryの長年の顧客として、同団体はBlackBerryに切り替えた。®DynamicsとBlackBerry®ワークフロムGood for Enterprise®を数年前に発表しました。BlackBerry Dynamicsはモバイルアプリ用の先進的なコンテナで、セキュアなエンタープライズモビリティの基盤を提供します。この基盤は、BlackBerry Work 、主要なモバイルコラボレーションおよび生産性ツールで構築されています。どちらのソリューションも、同組織のIT部門とエンドユーザーに好評だった。
安全に動員されたMicrosoft®Exchange電子メールを安全にサポートできることが大きな魅力でした。現在はOffice 365®に移行している今、BlackBerry は彼らの戦略の次の段階として当然の選択でした。
昨年、BlackBerry とサービスを更新する前に、同社は AirWatch® を短期間評価した。®.AirWatchのモバイル・アプリをテストした結果、AirWatchのモバイル・アプリには物足りなさを感じ、この組織の意思決定者は最終的に、自分たちが知っているものにこだわる方がより快適だと判断した。しかし、すぐに別の競合が現れた。®Intune だ。
「AirWatch®BlackBerry AirWatch®では、互換性のあるソリューションにはならないことをすぐにクライアントに証明しましたが、Intuneは無料のテクノロジーでした。「この企業が求めていたのは、ネイティブのOfficeアプリへのアクセスでした。ユーザーベース全体がそれを求めていましたが、IT部門は機密データの管理を維持する必要がありました。
書類上、Intuneはこれを提供する最良の方法のように思われた。しかし、Intune では提供できない、組織が必要とする機能がありました。これには、Enterprise Docs を通じてファイル共有にアクセスし、ドキュメントを取得する機能、2 要素認証、シングルサインオン、BlackBerry Work に固有の機能（Microsoft® にはない）などがありました。®Intune にはない機能です。
BlackBerry 「組織との会話では、ユースケースに焦点を当てました。「BYOD デバイス上のアプリケーションを企業ネットワークに安全に接続する方法を尋ねました。マイクロソフト社のポートフォリオには、デバイスにVPNがインストールされていない限り、それに対する回答がありませんでした。
これらの会話は、最終的に意思決定者を次のように導いた。BlackBerry®UEM直感的でマルチプラットフォーム対応のエンドポイント管理プラットフォームである® を採用することになりました。を導入しました。BlackBerry®Enterprise BRIDGE を導入し、BlackBerry UEM をマイクロソフトの®Intune コンテナに接続し、マイクロソフトの®Intune Graph API をサポートします。
ソリューション
BlackBerry のおかげで、組織はネイティブの Microsoft®BlackBerry UEMOfficeスイートを全従業員に配備することができる。さらに重要なことは、BlackBerry UEM のシングルスクリーン・インターフェイスを通じて、アプリケーションを簡単に監視・管理できることである。これは、マイクロソフトの新しいBlackBerry Enterprise BRIDGE アプリケーションによるものである。®Intune 用の新しい Enterprise BRIDGE アプリケーションにより、BlackBerry Dynamics アプリケーションと Microsoft® Intune® の間でデータをシームレスかつ安全に共有することができます。®Intune管理アプリ間でデータをシームレスに安全に共有することができます。
「BlackBerry 、マイクロソフトとの統合について話したところ、彼らは有頂天になりました」と、BlackBerry のアカウント・マネージャーは振り返る。「マイクロソフトからのライセンスをすでに所有していることを知ったとき、彼らは契約を締結しました。
BlackBerryに有利に傾いた要因は他にもいくつかあった。
第一に、同社の製品ポートフォリオは、IT部門とエンドユーザーの双方にとって、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供するものでした。第二に、BlackBerryのチームもこの組織の決定において大きな役割を果たし、Intuneだけでは必要な機能を実現できないことを知るのに十分な知識を企業の意思決定者に与えた。第三に、BlackBerry 、その組織の従業員やITスタッフは、当社のソリューションに慣れ親しみ、好んで使用していました。
結果
同社は、クラウドベースのインフラに完全に移行し、システムの管理、監視、保守をサードパーティに依頼する計画だ。この移行が完了すれば、BlackBerry UEM の展開が完了する。
優れた安全なユーザー・エクスペリエンス：当社のデバイス導入は主にBYODであるため、良好なユーザー・エクスペリエンスが最も重要です。BlackBerry を使用することで、同社はこれを提供することができ、さらに重要なことに、妥協を心配することなくこれを実現することができます。BlackBerry Enterprise BRIDGEを使用することで、ネイティブのマイクロソフト®アプリケーションをBYODデバイスに展開し、企業データをオフィス・アプリケーションに接続すると同時に、IT部門がそのデータを管理・制御できるようにします。さらに重要なことは、エンド・ユーザーに影響を与えることなく、これらすべてを実現できることです。
企業アプリとのエンゲージメント向上マイクロソフト®Officeのネイティブ・アプリケーションが広く利用できるようになり、データ損失防止の観点から管理できるようになれば、組織のモバイル生産性が向上するとアカウント・マネージャーは期待しています。従業員や経営幹部は、モバイル・デバイスから頻繁に仕事をするようになり、その結果、他のモバイル・アプリケーションをより一貫して使用するようになります。
今後の計画現在はBlackBerry®Accessを使用している。BlackBerry UEM を導入した後の同社の次のステップは、これを変更することだ。近々、独自の社内HTML5ウェブ・アプリケーションの設計と導入を開始し、新しいワークフローを作成し、既存のものを強化したいと考えている。
BlackBerry DynamicsとBlackBerry Accessの利用を増やすだけでなく、ユーザーの関心が高まれば、ISVのアプリをさらに活用する可能性もある。また、BlackBerry AccessのWindowsおよびMac OS X用デスクトップ・ブラウザ・クライアントを検討している。これは、在宅勤務中の従業員が自宅のコンピュータから会社の電子メールにアクセスするのに役立つ。
組織概要
業界金融サービス
従業員数 6,000人以上
所在地 北米