概要
世界中にオフィスを構えるこの大手法律事務所には、顧客情報を保護する受託者責任と契約上の責任の両方があります。当初、同事務所は、文書リポジトリソリューションであるiManage®のような一般的に使用されている法務アプリケーションを安全に導入する方法と、技術的なサポート問題を支援できるベンダーの両方を求めていました。BlackBerry 、同法律事務所は複雑で高価なVPNインフラを構築・維持することなく、安全なモビリティを利用できるようになりました。また、ITスタッフが技術サポートの問題に過度に集中する必要もなくなりました。
以前の導入の成功を受けて、同法律事務所は現在、より広範なアプリケーションの採用を模索している。BlackBerry® Analyticsを導入し、BlackBerry パートナーであるAppDome®と協力して新しいアプリケーションやユースケースを実現するために、再びBlackBerry 。
挑戦
弁護士は、クライアントや共同弁護人のオフィス、空港、法廷、自宅など、常に移動しながら仕事をしています。どこにいても、電子メールや文書に安全にアクセスする必要がある。また、ノートパソコンを持ち歩くよりも、スマートフォンやタブレットで仕事をしたいというニーズもあります。弁護士が手元のデバイスでいつでもセキュアに仕事ができるようになれば、生産性が向上し、請求可能な時間も増える。
弁護士とクライアントの関係において守秘義務は非常に重要であり、当事務所はクライアントの身元と事件の詳細を熱心に保護している。クライアントの中には、弁護士を選ぶ際や、弁護士との関係を通じて定期的に事務所のセキュリティ・プロセスを監査する人もいる。この法律事務所のあるパートナーによれば、守秘義務は契約上の義務として直接文書化されているという。
機密情報を保護するため、同事務所では以前、弁護士たちにBlackBerry 、スマートフォンと暗号化されたノートパソコンを支給していた。しかし、個人のスマートフォンやタブレットを職場で使用したいという希望が多くありました。BlackBerryの支援により、同事務所は安全なBYOD（Bring-Your-Own-Device）ポリシーを採用し、独立系ソフトウェア・ベンダー（ISV）が開発した豊富なアプリを導入することができました。
しかし、同社はモビリティ体制にギャップがあることに気づいた。ISVのアプリケーションはシームレスに導入できたが、セキュアでエンタープライズ対応のバージョンが存在しないアプリケーションがいくつかあった。
iManageを使えば、法律事務所が契約書をアップロードしたり、取り組んでいる既存の案件を取り込んだりすることができる。使いやすさとプロジェクト管理機能の両方で人気がある。同事務所の意思決定者は、このツールの使用は譲れないと考えていました。そのため、このツールやその他のサードパーティ製アプリを既存システムと統合する安全な方法が必要でした。
BlackBerry まさにその通りだ。
ソリューション
BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Editionは、法律事務所のモバイルインフラストラクチャのバックボーンを形成し、コンテンツの可動化、ビジネスアプリケーションの展開、弁護士への高度なコラボレーションの提供を可能にします。仕事関連のアプリや情報はすべて、弁護士の個人デバイス上の暗号化された個別のコンテナに保管されます。弁護士がデバイスの紛失や盗難を報告した場合、IT部門は個人情報に触れることなく、業務用コンテナの中身を消去することができます。
この機能は、BlackBerry®UEM のおかげで、単一のコンソールから多様なエンドポイントを管理できるように設計された、統合エンドポイント管理およびポリシー制御ソリューションです。BlackBerry UEM により、弁護士はセキュリティを危険にさらすことなく、必要に応じてモバイルデバイスを使用することができます。さらに、BlackBerry UEM App Catalogを通じて、ワークフローを強化し、アプリケーション機能をより多くのデバイスに拡張する幅広いアプリケーションを提供することができる。
同社はまた、ビジネスグレードの電子メールとコラボレーションのために、主要なPIMソリューションBlackBerry® Workを使用しています。BlackBerry Work 、生産性を重視したユーザーインターフェースにより、従業員はBlackBerryやBlackBerryセキュアISVのアプリをワンタップで開くことができます。 しかし、当事務所とその弁護士は、それ以上のものを求めていました。
契約更新の際には、それに合わせてサービスプランもアップグレードした。
「同社は、BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Editionのライセンスを2年間延長し、プレミアム・サポートを含むアップグレードされたBlackBerry®サービス・プランを追加しました」と、BlackBerry のアカウント・マネージャーは説明する。「iAnnotate®、GoodReader®、Intapp Time®、Breezy®、Polaris Office®に加え、同社のIT部門はモバイルコード統合プラットフォームAppDomeを選択し、いくつかの新しいISVアプリを安全に導入しました。また、BlackBerry Analyticsのライセンスも購入し、導入されたアプリケーションがどのようにインストールされ、使用されているかをより可視化できるようになった。"
BlackBerry パートナーである AppDome 社によって開発された AppDome Platform の AppFusion 統合サービスは、BlackBerry Dynamics ソフトウェアキットによって提供されるような特徴や機能を、サードパーティのアプリケーションにコードレスで統合することを可能にします。これにより、企業は社内アプリケーションを開発する際に、Blackberry Dynamicsの先進的なコンテナ化技術を容易に活用することができる。 AppDome を通して開発された ISV アプリは、BlackBerryのセキュリティが既に組み込まれた状態でデプロイすることができます。
さらに、BlackBerry® Premium Supportでは、経験豊富なBlackBerry Premium Support Managerによる週次レビューを受けることができます。これにより、バージョン、アップグレード、将来のリリース、機能強化のリクエストに関する最新情報を入手することができ、IT部門は技術サポートよりもビジネスの成長と収益創出に集中することができます。また、このサポートプランには、同社の顧客の期待に沿ったサービスレベル契約も含まれている。
BlackBerry 一方、アナリティクスによって、同社はBlackBerry Dynamicsで保護されたアプリの使用状況を展開全体にわたって監視できる。
この会社のリニューアルの主な要件の1つは、Office 365®に代わる文書編集ソリューションを見つけることだった。アプリケーションのセキュリティ・ポリシーと設定が同社の基準を満たすかどうかが不明だったからだ。BlackBerry 、ISVアプリのSmartOfficeを安全に使用できるようにすることで、このニーズをサポートすることができた。また、PDF編集と印刷のための複数のサードパーティ製品も提供した。
結果
先進のセキュリティ：BlackBerry製品は、ユーザビリティを犠牲にすることなく、安全な生産性を提供することで知られています。ガートナー社のEMMマジック・クアドラントのような評価において、BlackBerry Work のようなソリューションが競合製品を凌駕することが多いのはそのためです。この法律事務所が、競合製品を評価・テストした後にBlackBerry Work を選択した理由もここにあります。
「競合他社は、ただ単に市場にものをばらまいて、何が刺さるかを見ているように見えますが、彼らは私たちのアーキテクチャに投入したプロセスに敬意を払っています」と、BlackBerry のアカウント・マネージャーは説明する。「彼らの頭の中では、私たちは実際に私たちの製品がどのように安全に連動するかを考えているのです。 私たちの環境には非武装地帯がなく、インバウンドのオープンポートがないという事実も、彼らにとって決定的に重要です」。
「BlackBerry を利用することで、世界最高水準のセキュリティに対するクライアントの要求に応え、それを上回ることができます。「さらに、私たちの弁護士は、デバイスを紛失してもデータ漏洩を心配する必要がないことを知って安心しています。
このような事態が発生した場合、ITチームはクライアントの名前、ファイル、カレンダーの予定など、コンテナの中身を即座に消去することができます。また、弁護士は、IT チームではなく、自分だけが個人用アプリやデータにアクセスできることを高く評価しています。 これは、BlackBerryのプラットフォームが BYOD 環境で MDM クライアントを必要としないという事実によって可能になったもので、BlackBerry が多くの競合他社と異なる点です。
電子メールと文書への便利なアクセス：当事務所の弁護士は、BlackBerry Work 、電子メール、連絡先、カレンダーに安全にアクセスしています。また、GoodReader、SmartOffice、iAnnotateなどのBlackBerryセキュアISVアプリケーションを使用して、契約書や準備書面などの文書やPDFファイルを表示したり、注釈を付けたりすることができます。
弁護士は、WiFi環境がなくても、どこにいても契約書を確認・編集できるようになった。これにより、生産性が向上し、経費管理も合理化される。また、弁護士の一部は、ISVのアプリCaptor®forBlackBerry を利用して経費の領収書を安全に撮影し、関連する事件ファイルに簡単に添付できるようにしている。
「BlackBerry アカウント・マネージャーはこう説明する。「同社がBlackBerry を選んだ主な理由はセキュリティでしたが、生産性はそのすぐ後ろにありました。「それだけでなく、安定性も重要です。当社のソリューションは、必要なときに必要なだけ機能します。
拡張されたアプリケーション基盤： BlackBerry Dynamics はセキュアなエンタープライズモビリティの基盤を提供し、AppDome と並んで同社が幅広く使用している先進的なモバイルアプリケーションコンテナを提供します。例えば、多くの一流の弁護士や経営幹部は、モバイルデバイスで電子メールを印刷する必要があります。
AirPrint®機能は、iOS®のAirPrint®機能は、当社のセキュリティ基準を通過しなかった。ISV アプリ Breezy®forBlackBerry がその解決策でした。BlackBerry Dynamicsによって保護されたBreezyは、あらゆるデバイスでAirPrintの安全なトランスポートを提供し、同事務所の弁護士はセキュリティを心配することなく、好みのワークフローを楽しむことができる。
AppDomeの融合機能を通じて、当事務所はiManageの統合に取り組んでいる。近い将来、弁護士は業界で最も人気のある文書編集プラットフォームに簡単かつ安全にアクセスできるようになる。iManageの他にも、AppDomeがサポートするISVのアプリをいくつか評価中である：
- ServiceNow®これによって、サポート・インシデントとリクエストの管理が改善されます。
- BlackBerry®Password Keeper™、パスワードの管理と保存を改善します。
- シェアファイル®これにより、弁護士は既存の文書保管システムにモバイル端末から安全にアクセスできるようになる。
最後に、同社は次のことを検討している。BlackBerry®Enterprise BRIDGEを検討している。これはBlackBerry UEM をマイクロソフトの®Intuneと接続し、ネイティブのMicrosoft®Officeアプリをモバイルで安全に使用できるようにする。また、BBM などのクライアントとの情報交換手段も模索している。®エンタープライズ
卓越したサービスとサポート：BlackBerry プレミアム・サポート・マネージャーは、クライアントのためにそれ以上のことを進んで行うことを何度も証明してきました。BlackBerry プレミアム・サービス・マネージャーは、積極的なコミュニケーションを通じて、技術的な問題を迅速に検出して排除し、BlackBerry 内のさまざまなサポートチームをトリアージし、迅速な問題解決とインフラストラクチャの信頼性を最大限に高めることができます。
IT チームは BYOD デバイスを直接管理する必要がなくなりました。また、BlackBerry プレミアム・サポート・ライセンスのおかげで、技術的な問題をサポートするエキスパートが待機しています。
「モバイル・デバイス管理からモバイル・アプリケーション管理に重点を移すことで、作業時間が大幅に短縮されました」と、法律事務所のメッセージング担当ITマネージャーは説明します。「アプリケーションが期待通りに動作しないために誰かがヘルプデスクに電話した場合、当社 にデバイスを1日預ける代わりに、数分で業務を再開できるよう支援します。"
より良い指標、より深い洞察同社はパフォーマンスのモニタリングと管理を非常に重要視していると、アカウント・マネージャーは説明する。 BlackBerry アナリティクスは、アプリケーションの使用状況に関する重要な指標を提供し、IT担当者が会社の展開についてより多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにします。アナリティクスは、同社の意思決定者が求めている深い洞察を提供します。
「BlackBerry Analyticsは会社のアプリ戦略の指針となり、アプリ全体の利用状況だけでなく、特定の機能の利用状況に関する洞察に基づいて将来のロードマップを提供します」と、BlackBerry アカウント・マネージャーは指摘する。