BlackBerry グランド・リバー病院とBBMエンタープライズで提携し、セキュリティ、連携、より良いケアを提供

効果的で効率的なコミュニケーションは、医療、特に病院において非常に重要です。活発な医療現場では、医師はしばしば他のチームメンバーと安全に相談したり、協議したりする必要があります。電話によるコミュニケーションは非効率的で、ミスコミュニケーションも起こりがちです。

「GRHの情報プライバシー・アクセス担当マネージャーであるシルヴィア・カーニーは、「医師にとって電話は難しいものです。「他の医師とタイムリーに連絡を取ることは難しく、一刻を争います。私たちは、効率的な代替手段を提供する必要がありました。

多くの病院がそうであるように、GRHの従業員もモバイル化が進んでいる。しかし、多くの事務スタッフはデスクトップ・コンピューターにも依存しています。同病院の意思決定者にとって、どのようなソリューションを選択するにせよ、何らかの形でモビリティを取り入れることは明らかでした。しかし、これにはそれなりの課題があった。

電子メールは適切な代替手段ではなく、SMSも適切ではなかった。どちらの場合も、個人健康情報（PHI）の通信は、プライバシーの侵害につながる可能性があった。

「グランド・リバー病院の最高情報管理責任者兼最高個人情報管理責任者であるキャスリーン・ラヴォア氏は、 「当社 では、日常的なテキストメッセージは機能しません。「私たちは、安全で暗号化されたサービスを必要としていました。

「GRHの放射線科部長であり、BBM Enterpriseの主要ユーザーであるダレン・クニブタット医師は、「医師間のコミュニケーションは盛んです。「誰もがスマートフォンを持っています。そこで懸念されるのは、そのような情報が広まっているときに、安全で保護されているかということです」。

GRHは、直接的なケアチームとのコミュニケーションや、病院の他の複数のスタッフグループとのコミュニケーションで失われる時間を最小限に抑えるために、安全なプラットフォームを必要としていました。病院スタッフと医師を効率的につなぎ、リスクも軽減する方法が必要でした。さらに重要なのは、使いやすいモバイル・コミュニケーション・サービスが必要だったことです。

BlackBerry とグランドリバー病院は、医療環境における BBM Enterprise の導入で提携しました。GRH にはBlackBerry デバイスが大量に配備されており、管理者は BlackBerry®UEM を使用してモバイルフリート を管理しているため、意思決定者は同じベンダーを使用することに価値があると考えました。このアプリケーションは、BlackBerry デバイス専用ではない。

「特に、州のプライバシーに関する法律がそうであるように、セキュリティは非常に重要です。「GRHのニーズを満たすソリューションをBlackBerry 。

「これは、BBM ProtectedをBBM Enterpriseに革新・強化するためのBlackBerryとGRHのパートナーシップに発展しました。「私たちは、このアプリケーションが、非常に広範で常に進化している病院のプライバシーとセキュリティのニーズを満たすように協力してきました。ケアプロバイダーが必要な機能を指示すると、ブラックベリーのエンジニアが当社 、彼らのビジョンを実現するために協力してくれるからです。"

セキュリティはさておき、グループチャットはグランドリバー社にとってBBM Enterpriseの最も重要な機能の一つでした。医師や病院スタッフをそれぞれの役割に応じてグループ化できるため、ユーザーは必要な時に必要な専門家と簡単につながることができる。これにより、全員が同じページにとどまることができ、進展する状況について互いに素早く情報を送り合うことができる、とカーニーは言う。連絡先ページの機能強化により、すべてのユーザーがBBMに誰がいるのかを知ることができ、名前、肩書き、（医師がBBMグループのメンバーであると仮定した場合）役割によってお互いを検索することができる。

メッセージの有効期限機能もGRHにとって重要だった。会話中のメッセージは、すべてのデバイスから消去されるまでの48時間のみ持続します。こうすることで、個人医療情報（PHI）が医師や臨床医のデバイスに残ってしまうリスクはなくなる。

BBM Enterpriseには、カット＆ペーストやデバイスへの写真の保存など、GRHがユーザーにアクセスさせたくない機能がいくつかありました。Carney氏によると、これらの機能はGRHが達成すべきセキュリティレベルには貢献せず、また、アプリケーションを効果的に使用し、このプラットフォームを使用するスタッフにとって有用であるためには必要なものでもなかった。そのため同病院は、BlackBerry と緊密に連携し、導入前に機能をカスタマイズした。

「メッセージを保存したり、アプリケーションの外でメッセージや写真を共有したりすることは避けたかったのです」とカーニーは説明する。「これはリアルタイムのものであることを強く意識してもらいたかったのです。48時間後には、彼らのデバイスから消えてしまいます」。

「当社 、救急部門からだけでなく、私たち自身の間でも、保護されたフォーマットで連絡を取り合うことは、私たちの部門にとって有益なことだと考えています」とクニブタット医師は付け加える。

現在、GRHはBBM Enterpriseの部分的な展開を完了しており、これはより大規模な展開の前兆である。同病院の医用画像処理部門は、アプリケーション導入の主要ユーザーグループとなっている。

インスタントメッセージングプラットフォームを通じて、医療従事者は患者の状態についてリアルタイムでコミュニケーションをとることができるようになり、ワークフローが大幅に改善されました。モバイル・デバイスでのPHI漏えいのリスクを軽減するだけでなく、多忙な医療従事者の効率も向上しました。

GRHのチーフスタッフであるPeter Potts医師は、このツールに大きな可能性を感じている。「この[BBM Enterprise]を使い始める医師が増えれば、この安全でタイムリーなコミュニケーション方法の利点をすぐに実感できると確信しています」とポッツ医師は予測する。

具体的な利点は以下の通り：

リスクを最小限に抑えたケアの向上:BBM Enterpriseを医師が利用できるようにすることで、グランド・リバー病院は、モバイル機器上の個人健康情報に関連する州法に沿いつつ、医療提供者間で個人健康情報を安全に伝達する手段を提供しました。医療提供者は、そのメリットを身をもって体験しています。

「クニブタット医師は言う。「救急部の患者が受診したとき、救急医はCTスキャンを希望するかもしれません。「そのオーダーは事務スタッフに届き、事務スタッフは放射線科医にBBMする。すると、ポップアップメッセージが表示され、検査に対する承認と、技師がどのように検査を受けるべきかを入力することができます。以前は、放射線技師はページに答えたり、何度か電話をかけたりしなければならず、10分から15分も拘束されていた。今は、すべて安全なフォーマットで1分もかかりません」。

BBMエンタープライズのおかげで、待機中の医師を見つけることさえ、ほんの数秒で完了する簡単なプロセスになった。

「自宅であれ、個人診療所であれ、医師に電話をして、折り返しの電話を待ち、それがメッセージやサービスを通じて伝えられると、コミュニケーションの連鎖は複数の点で遅れる可能性があります。BBM Enterpriseを使えば、応答は即座にできます」とカーニーは説明する。 

Lavoie氏と彼女のチームが特に気に入った機能は、標準のBBMアプリを使用しているユーザーに保護されたメッセージを送信できることだった。BBM Enterpriseでは、暗号化は保護されていないユーザーにも拡張されます。これにより、BBM Enterpriseを持っている医師は、患者の転送を受ける医師など、グランドリバー病院に所属していない臨床医に安全なメッセージを送ることができます。

より良いコミュニケーション：BBM Enterpriseを使用することで、病院のスタッフは部署を越えてより簡単に連絡を取り合うことができます。さらに重要なことは、安全でないテキストメッセージングや電話のように、暗号語を使用することなく、そうすることができるということです。臨床スタッフと非臨床スタッフの両方が互いに利用しやすくなるため、医療に蔓延しているコミュニケーションのサイロ化を最小限に抑えることができます。

セキュア・コミュニケーションをリードするカーニー氏が明示したもう一つの目標は、GRHが医療におけるセキュア・メッセージング・ソリューションの最前線に位置づけたいということだった。BBM Enterpriseを通じて、GRHはまさにそれを実現したと感じています。包括的なポリシーとエンドユーザー契約を備えたセキュアなソリューションを提供することで、GRHはより効率的かつセキュアになりました。

「BBM Enterpriseがなければ、医療従事者は異なる方法でコミュニケーションをとっていたかもしれません。「とクニブタット医師は付け加える。主任の立場からすると、プライバシーに関する法律やベストプラクティスを遵守するために、メンバーが使用できる手段があることは非常に安心です。当社 当初はモバイルアプリから始めましたが、BlackBerryがBBM Enterpriseデスクトップアプリを開発したことで、当社 、スマートフォンを使用するスタッフと、従来のコンピュータを使用する他のスタッフとの間で、より強力なコミュニケーションが可能になりました。"

「医師が医師と話すだけではありません。「BBM Enterpriseのおかげで、医師は技師や事務スタッフと迅速かつ安全につながることができます。BBMエンタープライズによって、医師は技師や事務スタッフと素早く安全につながることができます。彼らは協力して医療画像診断のプロセスフローを改善し、最終的に患者ケアを改善することができます。