概要
ミシシッピ緊急事態管理庁の対策室の目的はただ一つ、政府機関や第一応答者が、災害を軽減するために必要な情報を備え、重要な出来事に対応できるよう常に準備しておくことである。もともとは、Nixleの危機管理コミュニケーション・プラットフォームを通じてこれを実現していた。しかし、Nixleがそのニーズを満たさなくなったため、代わりにBlackBerry®AtHoc を採用した。
組織
ミシシッピ緊急事態管理庁（MEMA）は、危険物、自然災害、行方不明者を含む危機に対応するため、州緊急事態オペレーションセンター（EOC）と各郡の地方EOCの両方から、第一応答者と政府組織を調整する。救急隊員、運輸省、国防省、ミシシッピ民間防衛・緊急事態管理者協会など、ミシシッピ州全体の公共部門組織と連携している。
災害対策本部は、おそらくMEMAの最も重要な部門であり、州および地方の当局者に災害が差し迫っていることを知らせる役割を担っている。
「MEMAのGIS技術担当官であるトーマス・ブリュワー氏は、「災害が発生すると、初期段階で対応を調整します。「州内の各機関に警告を発し、全員が必要な情報を把握できるようにします。そこから作戦局が引き継ぎ、全員が必要な場所に到着できるようにします」。
「現場の捜査官、あるいは他省庁の捜査官から通報があった場合、MEMAの全職員と、被害を受けた郡の関係機関に警報を送ります。「重大性によっては、国土安全保障省や知事室の代表者に通知することもあります。また、他のさまざまな政府機関からも警報を受け取り、それを再放送しています」。
挑戦
MEMAが監視する最も重要な地域のひとつがポートギブソンである。グランド・ガルフ原子力発電所があり、その存在がMEMAが大量通報システムを維持している主な理由のひとつである。グランド・ガルフ原子力発電所で何か問題が発生した場合、州内の政府や緊急事態担当者は直ちにそれを知る必要がある。
「グランド・ガルフ原子力発電所は、私たちが大量通報システムを導入する原動力となりました」とブリュワー氏は説明する。「原子力発電所があるため、非常に堅牢で信頼性が高く、柔軟性のある危機管理通信プラットフォームを使用することが義務付けられています。あそこで何かが起こった場合、数秒でも遅れると、事態が非常に悪い方向に向かう可能性があります」。
2016年まで、MEMAはNixleという危機管理コミュニケーション・プラットフォームを使ってアラートを発していた。しかし、MEMAはそれが彼らの要件を満たしていないことに気づきました。彼らは、幅広いチャネルを通じてアラートを送信し、SMSアラートをサポートすることができる比類のない信頼性を備えたソリューションを必要としていました。
Nixleはこの機能を提供しておらず、モバイルアプリや統合公共警報システム（Integrated Public Alert & Warning System：IPAWS）との統合もなかった。Blackberry AtHoc は、その機能に詳しいMEMAの職員によって実行可能なソリューションとして提案され、短期間のテスト期間の後、この提案がソリューションであることが証明された。
ソリューション
強力な危機管理コラボレーションおよびコミュニケーションツールであるAtHoc は、緊急時に人員やインフラを保護するため、公共安全組織や米国政府機関の大半から信頼されています。事実上あらゆるチャネルを通じてアラートを送信する能力を持つAtHoc は、事前に設定されたテンプレートや地理位置ターゲティングなどの機能を通じて、緊急時のコラボレーションを合理化します。また、IPAWSを含むさまざまなデバイス、システム、プラットフォームと統合できます。
MEMAがAtHoc の導入プロセスを開始した直後、プラットフォームはアクティブに使用できるようになった。このプロセスには、インストール、テンプレートの構築、管理者とオペレーターのトレーニングが含まれる。この間、BlackBerry は積極的な役割を果たし、導入とワークフローの両方について助言を提供した。
同機関は2017年2月に初の本格的なグランドガルフ訓練を実施し、次回の訓練は2019年3月に予定されている。
「グランド・ガルフで何かが起これば、それは全面的な活動を意味します」とブリュワーは説明する。「思いつく限りの州政府機関を挙げてみてください。あらかじめテンプレートが用意されていたことで、Eメールやテキスト以外の手段で人々に連絡することができたのと同様、訓練は間違いなく迅速に進行した。
AtHocの配備専門家と協力して、MEMAは合計64のAtHoc テンプレートを作成した。グランド・ガルフ湾に特化したテンプレートに加え、多様なイベントや事故用のテンプレートもある。これらのテンプレートは、軽微な気象現象から危険物、自然災害まで多岐にわたる。
「ミシシッピ州は毎年、生命を脅かすハリケーンや竜巻など、数多くの熱帯気象や悪天候の影響を受けています。"私たちは現在、イベントや災害を管理するために、WebEOCソフトウェアと連携してAtHoc 。また、状況把握のために、AtHoc を介して関係者とイベント後の被害報告を共有しています。"
AtHoc 、150人のMEMA職員が利用しており、そのうち50人がアラートの発行権を持っている。全体として、MEMAのAtHoc の展開でアクティブなユーザーは2,000人を超え、ミシシッピ州内の州機関や緊急機関に雇用されている。最も注目すべきは、同州の捜索救助タスクフォースが、AtHocのアラートおよびレスポンス検証機能を利用して、捜索活動の調整を図っていることである。AtHoc は、安全で業界をリードするインフラ、さまざまな媒体を利用したアラート送信機能、詳細な通知レポートという3つの方法でこれを実現している。
「災害対策本部は、関係者や緊急事態に対応する関係者に警報を出す役割を担っています」とブリュワーは説明する。「毎日、州全体で複数のイベントが発生しますが、その大半は危険物と気象警報です。2017年には、合計2,406件の通知を送り、そのうち505件は危険物警告でした。"
結果
迅速な対応MEMAの災害対策本部は比較的少数の職員で運営されている。24時間ごとに10人のスタッフが交代で勤務している。そのため、各メッセージを手作業で編集するのに多大な時間を費やすことなく、迅速に警報を発信できることが不可欠である。
AtHocまた、AtHoc 、どの受信者がアラートを受信し、対応できたかを追跡することもできる。
MEMAの通信局長であるスコット・デイビスは、「10月末に悪天候が発生しました」と振り返る。「当時、オペレーションセンターには私と2人しかいませんでした。国立気象局から通知を受けた後、おそらく2時間かそこらで、州内の機関に77の悪天候警報を出すことができました」。
調整と協力：差し迫った緊急事態の初期段階では特に時間が重要であり、災害は9時から5時までのスケジュールで動くものではない。災害が発生したとき、エージェントが常に自分のデスクやオペレーションセンターの近くにいるとは限りません。AtHoc を使えば、その必要はありません。
「私たちの組織や協力している機関には、現場に複数のスタッフがいて、全員がモバイル・アプリを装備しています」とブリュワーは説明する。「事故が起これば、いつでもどこでもアラートを送ることができる。オペレーションセンターまで車で行ったり、オフィスまで出向いたりする必要はなく、すぐに当社 。"
冗長性と信頼性：通信の途絶は、緊急事態において起こりうる最悪の事態のひとつです。MEMAは、配信を保証できる危機管理通信プラットフォームを必要としていました。AtHoc 、業界をリードする安全な冗長インフラと、さまざまな媒体を使用してアラートを送信し、詳細な通知レポートを提供する能力という2つの方法でこれを実現しています。
組織概要
業種 公共部門
所在地 ミシシッピ州
ユーザー数
http://www.msema.org/