概要
この大手銀行は、その分野のイノベーターとしてよく知られ、高く評価されています。BlackBerry® Dynamics SDKをいち早く採用したこの銀行では、アプリケーション開発の専門チームを組織し、どのようなアプリケーションを構築するかについて、事業部門からの意見を定期的に取り入れています。最近ではBlackBerry 、BlackBerry®UEMで管理され、Microsoft® Intuneで保護されたネイティブのMicrosoft® Officeアプリを従業員に配備しました。
組織
この大手銀行は何よりも革新的なことで知られている。従業員がより効率的に働けるような方法を常に模索し、顧客のために銀行業務プロセスを改善する方法を常に模索している。そのため、アプリケーション開発専門のチームを雇用し、さまざまな事業部門からの意見を定期的に取り入れている。
「この銀行のBlackBerry アカウント・マネージャーは、次のように説明する。「さまざまな業務部門の責任者が定期的に集まり、組織の新しい取り組みや要件について話し合います。「最も実現可能性の高いものをアプリケーション開発チームに提案し、コンセプトから現実のものに変えていくのです」。
現在までに、BlackBerry® Dynamicsのセキュア・アプリ・コンテナをベースとした強力なアプリ開発ソリューションであるBlackBerry Dynamics SDKを使用して、約30のカスタム・アプリを開発・リリースしています。現在、銀行にはスタンダード・バンキング向けのコンシューマー・バンキング・グループ、B2B向けのインスティテューショナル・バンキング・グループ、従業員向けのコア・サービス・グループがあります。カスタムアプリケーションは、コンシューマーバンキング、B2B向けのインスティテューショナルバンキング、従業員向けのコアサービスなど、銀行の主要グループごとに開発されています。
挑戦
この銀行では、BlackBerry Dynamicsアプリを簡単にセキュアにして展開することができましたが、Microsoft Officeの問題に直面しました。同行の全ユーザーは、BlackBerry® Workと一緒にOfficeモバイルアプリを使いたいと考えていた。BlackBerry® Workはビジネスクラスの生産性と個人情報管理ツールで、企業の電子メール、カレンダー、連絡先、プレゼンスなどを統合している。残念なことに、この銀行はデータ損失のリスクがかなりあることに気づき、Microsoft OfficeモバイルアプリとMicrosoft Intuneの全面的な採用を阻んでいました。
「このクライアントは非常に革新的で、多くの新技術をいち早く取り入れることを好みます」とアカウント・マネージャーは説明する。「とアカウント・マネージャーは説明する。何か新しいものを採用しようとするときには、まず、機密データを危険にさらすことなく採用できることを確認するために時間をかける必要があります" とアカウント・マネージャーは説明する。
Microsoft Officeのサポートに加え、同行の意思決定者は、統合によってモビリティ管理のオーバーヘッドを削減することも求めていました。現在、同行は消費者金融グループでVMware® AirWatchを使用し、企業所有のタブレットを管理しています。タブレットは、サービス・ディレクトリやキューイングなど、顧客向けのタスクを処理するためのものです。これらのデバイスの管理を、BlackBerry UEM （当社のシングル・コンソール・エンドポイント管理およびポリシー・コントロール・プラットフォーム）に統合することを目指しています。
ソリューション
BlackBerryの長年の顧客である同行は、2013年にGood Dynamics®でカスタムアプリケーションの開発を開始し、その後BlackBerryによるGood Technologyの買収後にBlackBerry DynamicsとBlackBerryUEM にアップグレードした。同行の約12,000人のユーザーがBlackBerry Dynamicsを利用しており、ほとんどの事業部門に広がっているが、この数は近い将来約8,000人増加する予定だ。同行はまた、企業メールにBlackBerry Work 、企業イントラネットへのセキュアな接続にBlackBerry® Accessを使用し、IT部門はインフラ監視にISEC7 EMM Suiteを使用している。
マイクロソフト・オフィスのネイティブアプリをモバイルでサポートするという課題に対処する方法を決定する際、同銀行は過去に行ったように、BlackBerry に支援を求めた。
「クライアントはBlackBerry® Enterprise BRIDGEApplication for Intuneを知り、非常に興奮しました。「BlackBerry Work から Microsoft Office モバイルアプリに情報を渡すことができるアプリケーションで、個人アカウントで開くのではなく、企業の Office 365 アカウントの使用を強制する機能がありました。このアプリケーションは、彼らがデータ損失の最大のリスクと考えていたものを解決してくれました。
現在、同行は2,000ライセンスをユーザー受入テスト環境（実質的にはプレステージング）に配備している。この導入が完了し、潜在的な問題が解決された後、同行はBlackBerry UEM と Microsoft Intune を全組織に導入する予定である。
結果
同銀行はBlackBerry 、最近リリースされたBlackBerry Enterprise BRIDGEからだけでなく、同銀行との関係から多くのものを得ている。
安全な生産性：BlackBerry Enterprise BRIDGEアプリケーションの導入が完了すると、行員はMicrosoft Officeアプリケーションのスイート全体にシームレスかつ安全にアクセスできるようになります。行員は、BlackBerry Work とBlackBerry® Secure Connect Plusをネイティブアプリケーション用に併用しながら、BlackBerry Dynamics SDK を通じて開発されたカスタムアプリケーションにもフルアクセスできるようになります。一方、IT部門は、企業のアプリケーションとデータを完全に管理・可視化し、漏えいや侵害から自社を守ることができる。
「銀行は、Office 365やその他のクラウドサービスに接続できるデバイスを管理する必要があります。「BlackBerry Secure Connect Plusを活用することで、当社 、これらのアプリのVPN要件を満たすことができ、安全に管理されたデバイスだけがクラウドサービスに接続できるようになります。さらに、BlackBerry Enterprise BRIDGEを利用することで、アプリ間でデータが共有される際に、漏えいやセキュリティホールが発生しないようにすることができます。
強力なプレミアム・サポート契約の一環として、同行はBlackBerry®のプレミアム・サポート・サービスに加入しており、専属のプレミアム・サービス・マネージャー（PSM）が、チームが遭遇する可能性のある技術的な問題を解決している。また、Good DynamicsからBlackBerry DynamicsおよびUEM への移行を支援するプロフェッショナル・サービス契約もいくつか結んでいる。最後に、同社はスタッフ増強契約を結んでおり、BlackBerry からのオンサイト支援を受けることができる。
「とアカウント・マネージャーは振り返る。「当社のポートフォリオを適切に活用する方法について最新情報を提供し、彼らが使用できるものについてのヒントを与えるためです。また、アプリケーション開発面でも、PSMチームやSDKサポート・チーム、開発コミュニティと定期的に連携しています」。
イノベーションへの意欲の共有同銀行が最初にBlackBerry と取引を開始した主な理由の1つは、イノベーションの文化という重要な共通点があったからだ。同行のITチームと幹部は、BlackBerry の新製品、機能、ツールを常にテストしている。
最近では、BlackBerry UEM 、Vuzixのスマートグラスを使用する可能性の評価を開始した。また、マイクロソフトのSurface Hubの使用も検討中で、Bring Your Own LaptopイニシアチブのためにWindows 10上のBlackBerry Accessを評価している。最後に、BlackBerryの危機管理コミュニケーション・プラット フォームであるBlackBerry®AtHocを使って、外出中でEメール・アカウントにアクセスできな い従業員に緊急のメッセージや連絡を送る可能性を探っている。
「BlackBerry 、従来とは異なるデバイスにアプリを管理、セキュア化、デプロイすることができるため、銀行はそのハードウェアをワークフローに活用することができるのです」とアカウント・マネージャーは説明する。「セキュアな管理プラットフォームがなければ、このようなことはできないでしょう。