「コミュニケーションは危機への対応を決めるものです。AtHoc 、それを簡単に行うことができます。"
-グラント・ダーフィー、元緊急管理スペシャリスト、
ナイアガラ地域緊急管理
約50万人の住民が住むオンタリオ州ナイアガラ地域は、カナダで最も壮観な自治体のひとつである。
1970年に設立されたナイアガラ地方は、カナダ有数の観光地となった。特徴的なアイスワインや見事なホースシューフォールズとともに、北米を象徴する2つの五大湖、オンタリオ湖とエリー湖に挟まれたユニークな立地は、「湖水効果」気象条件の影響を増幅して極限状態にまで達する壊滅的な冬の嵐の影響を受けやすい場所でもある。
それこそが、2022年のクリスマスの朝、この地域の住民が目覚めた光景だった。
その年の初め、ナイアガラ・リージョンの緊急事態管理部門は、自治体全体のボランティアで構成される地域緊急対応チーム（CERT）を結成しました。CERTは、その暴風雨の間に最初の活動を開始し、BlackBerry® AtHoc®は対応者の動員で役に立ちました。
「CERTボランティアのヘザー・オルセウスキーは、「現場での調整と協力は、目を見張るものがありました。「当社 、間違いなく生活が楽になりました。"
費用対効果の高い緊急警報
省庁間のシームレスな相互運用性
直感的なシングルクリック警告
現在、緊急事態管理における最大の課題は調整である。緊急事態には、さまざまな機関、NGO、地域団体など、多くのプレーヤーが存在する。彼らはみな素晴らしい仕事をしており、必要不可欠な存在だが、互いに孤立して活動することはできない。緊急事態が複雑化するにつれ、対応策も複雑化する。AtHocは、当社 、その複雑さをナビゲートする。
グラント・ダーフィー（元ナイアガラ地域緊急事態管理プログラム・スペシャリスト
BeforeAtHoc: 共通のトレーニング、相互運用性に欠ける
ナイアガラ・リージョンの緊急事態管理局は、悪天候、重要インフラの寸断、危険物事故などの脅威への対応を支援している。ナイアガラ地域の危機管理部門は、厳しい気象や重要なインフラの寸断、危険物事故などの脅威への対応をサポートしている。相互運用性の欠如は、もともとナイアガラ地域が直面しなければならない最も重大な課題のひとつであった。
「元緊急管理プログラム・スペシャリストのグラント・ダーフィーは言う。「高価で、制限も多く、知識の共有がより難しくなっていました」。
適切なコミュニケーション・チャネルの活性化
ナイアガラ・リージョンは、緊急時のコミュニケーションと連携を強化するため、統合する必要があった。BlackBerry AtHoc公共部門向けに構築された危機管理コミュニケーション・ツールであるAtHocは、各機関がより効果的に危機的な出来事に備え、対応し、回復できるよう支援する。ナイアガラ・リージョンの場合、EOC（緊急オペレーション・センター）とCERTの両方が、緊急事態の発生時にAtHocを使用している。ナイアガラ・リージョンの場合、EOC（緊急オペレーション・センター）とCERTの両方がAtHocを使用して緊急事態に対応している。
「当社のセキュリティ・チームとカスタマーサービス・チームは、AtHoc を使って、スタッフに適切なセキュリティ・アラートを伝えています」とダーフィーは言う。「コーポレート・コミュニケーションは、施設閉鎖のためにAtHoc 、EMS（救急医療サービス）は、緊急シフトのためにスタッフを呼び出すために使用しています。
全員が同じシステムに乗る
ナイアガラ・リージョンは当初、2021年半ばにBlackBerry AtHoc 。この組織は共同購入を行い、自社で使用するためだけでなく、ナイアガラ州内の12の自治体すべてにソリューションを供給した。導入自体は驚くほど簡単で、しかもナイアガラ・リージョンのほとんどの職員は、ほとんど即座に難なくプラットフォームを使い始めることができた。
「AtHocで当社 、驚いたことのひとつは、実際にアラートを送信するとなると、非常にシンプルだということです」とDurfey氏。「アラートを送信するために、異なる部署や組織の複数の人を訓練することができます。全員が同じシステムを使っているため、互いに共有し、助け合うことができます。私たちが得た最も一般的なフィードバックは、非常に使いやすいということです。
適切なメッセージ、適切な人々、適切なタイミング
「緊急事態管理の多くは、異なる組織間の調整とコミュニケーションです」とダーフィーは続ける。「ボタンをクリックするだけで、あらかじめ定義されたグループに警告を発することができるため、私たちの作業負担は大幅に軽減され、当社 、対応中は他の問題に集中することができます。
「全体として、BlackBerry AtHoc は当社 にとって非常に有益でした。「そのため、スタッフの時間と効率を最大化するのに役立つものは、常に私たちが注目しているものです」。
