プライバシーが最も価値ある商品である業界において、BlackBerry スパーク・コミュニケーション・サービスは以下を実現します。

東京、上海、北京、香港、シンガポール、サンフランシスコ、パリにオフィスを構えるSAISグループは、世界中の富裕層や企業にラグジュアリーなサービスを提供している。SAISグループは、ホテルチェーン、アパレルブランド、ワイナリー、銀行など、さまざまな高級ブランドと提携している。これらの提携を通じて、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM ）プラットフォームを構築している。

SAISグループのCTOであるウィル・ビーティー氏は、「KEYYESをCEM の概念実証として、私たちはパートナーを単一のエコシステムに統合しました」と説明する。「レストランやホテルの予約から商品のショッピングまで、あらゆることができる統一されたユーザー・エクスペリエンスを作り上げました。Kaddraと呼ばれる当社の技術部門は、CEM プラットフォームをホワイトラベル-ソリューションとして販売しています"

SAISグループのデジタル機能はまだ比較的新しく、ウィル・ビーティーが約1年半前にCTOに就任するまで、エコシステムの開発は始まっていなかった。それ以来、SAISグループは大幅なデジタル変革に取り組んでいる。最近では、エコシステムに統合される安全なチャット・プラットフォームの開発を模索している。

SAISグループの顧客にとって、データのプライバシーは特に重要である。この組織で働く男女は、そのほとんどがソーシャルメディア上で存在感さえ示さないほど、自分たちの生活について極めてプライベートに考えている。SAISグループは、彼らの情報保護に真剣に取り組んでいることを示す必要がある。

「私たちがKaddraとともに構築したエコシステムは、プライバシー・バイ・デザインです」とBeattieは説明する。「幸運なことに、一般データ保護規則（GDPR）が 法制化される最中にソフトウェアを構築することができたので、当社 、初日からGDPRに準拠することができました。しかし、当社 、それは単にコンプライアンスのボックスにチェックを入れる以上のものです。"

SAISグループでは、顧客データにアクセスできる人さえほとんどいません。匿名性はSAISグループのビジネス取引における重要な原則であり、デジタル・プラットフォームの背景でもある。氏名のような単純な詳細でさえ通常は匿名に保たれ、支払いデータはサードパーティの支払いソリューションを通じて保存される。

「私たちは、すべてが完全に安全であることを確認しています。パートナーがサービスを提供するために絶対に必要なものだけを共有します」とビーティーは言う。「例えば、レストランを予約するとします。レストランがその情報を必要とするのは予約時だけで、予約後はもうアクセスすることはできません" とビーティーは言う。

これはまた、私たちのCEM ・プラットフォームがセルフサービス・ポータルとして機能する中核的な理由のひとつでもある。ビーティーによれば、どのようなプロセスにも人間を導入すると、すぐにプライバシーに関する懸念が生じる。誰かがミスをしたり、悪意を持って行動したりする可能性は常にあり、誰かが機密情報を漏洩する可能性は常にある。

「従来のコンシェルジュには、たとえデジタル・ソリューションを提供していても、セキュリティ上の落とし穴がたくさんあります」とビーティーは説明する。「コンシェルジュは、あなたが何かをしたいときに、エージェントを通じてその情報にアクセスします。私たちが考えるに、中間的な人間を排除することで、暗黙のうちに安全性が高まり、ユーザーのプライバシーを保護できるようになるのです」。

SAISグループが潜在的なビジネスチャンスに気づいたのは、プライバシーと機密保持へのこのような取り組みがあったからだ。

「現在、消費者向けのメッセージング・ツールは数多く市場に出回っている。「特に中国では、WhatsAppはビジネスコミュニケーションのツールとして普及しています。特に中国では、WhatsAppはビジネスコミュニケーションのツールとして普及しています。

「これは大きな問題です」と彼は続ける。「WhatsAppは、多くの同業他社と同様、広告会社に所有されています。WhatsAppは、多くの同業他社と同様、広告会社によって所有されている。

ビーティーと彼の同僚はすぐに、彼らの市場にはセキュリティ意識の高い人向けのメッセージング・オプションがないことに気づいた。プライベートで保護されたコミュニケーションを必要とする個人や企業向けのソリューションがなかったのだ。彼らはこの状況を変えようと決意しました。BlackBerry^®スパーク・コミュニケーション・サービスにたどり着いたのです。

BlackBerry Spark Communications Services は、BlackBerry Spark™ EoT プラットフォームの一部です。その柔軟なAPIは、アプリケーションのコア機能にシームレスに接続し、ユーザー、プロセス、エンドポイント間の微妙な相互作用の作成を可能にします。そしておそらく最も重要なことは、メッセージングとセキュリティの両方におけるBlackBerryの専門知識に支えられていることです。

つまり、まさにSAISグループが求めていたものだったのだ。

「BBMのことは知っていた^®のことは知っていましたし、私たちが提供したい機能を備えていることも知っていました。「セキュアなプラットフォームが必要なら、BlackBerry が最良の選択肢であることもわかっていました。歴史的に見ても、BBMは常にセキュリティーを非常によくやってくれています」。

BeattieのチームはシンガポールのBlackBerry 担当者に連絡を取り、BlackBerryの新しいポートフォリオを説明し、BlackBerry Spark Communications Servicesを紹介された。しばらくして、SAISグループはKチャットと呼ばれるツールの開発にこのプラットフォームを使い始めた。この高度に暗号化されたメッセージング・アプリケーションは、特に富裕層や超富裕層のプライバシーとセキュリティのニーズを念頭に置いて設計されている。エンド・ツー・エンドで暗号化されたチャット、音声、ビデオを提供し、FIPS検証済みのアプリレベルのAES256ビット暗号化により、データがどこからアクセスされても、デバイス上で常に保護されることを保証します。

「チャットが安全かどうかは、少なくとも最初は、私たちのようなプラットフォームではプライバシーの問題には見えないかもしれません。「しかし、突き詰めていくと、そうなる可能性があるのです。フォーチュン500企業のCEOが、買収を検討している事業でM&A活動をしている人物とのディナーを計画しているとします。その予約に関連する情報は、極めてセンシティブなものです」。

当初、SAISグループはK ChatをCEM 。これにより、SAISグループのパートナーや顧客とのコミュニケーションが容易になるだけでなく、SAISグループのカスタマーサービス・チームが、支援を必要とするユーザーにシームレスかつ安全に連絡を取ることができるようになる。まだ導入段階だが、BlackBerry Spark Communications Servicesとの連携は非常に簡単だったとBeattie氏は指摘する。

「概して、導入は非常にスムーズでした。「ドキュメントはとても丁寧で、BlackBerry のサポートに満足しています。

統一アプリケーション：SAISグループのK Chatの最初の計画は、このソリューションをCEM のエコシステムに組み込むことです。これは、SAISグループの基本理念のひとつである、ユーザーがひとつのアプリの中でさまざまなタスクをこなせるようにする、という考え方に合致している。今日のほとんどのアプリは単一の機能しか持っていないとビーティー氏は説明する。

「アプリのマクロ的な傾向として、1つのソフトウェアにできるだけ多くのものを詰め込もうとしているのだと思います。「そのため、私たちはすべてを1つのエコシステムにまとめようとしているのです。顧客がエコシステムの中にいるのであれば、パートナーやカスタマー・サポート・チームとのやり取りができるようにチャットを組み込むことは非常に理にかなっています。

セキュリティへの取り組み BlackBerry スパーク・コミュニケーションズ・サービスは、SAISグループがプライバシーとセキュリティの両方に対するコミットメントを果たすのにも役立っている。BlackBerry は、セキュリティに関して広く認知されている名前だ。そのため、Beattie氏は、SAISが今後、BlackBerry Spark Communications Servicesを利用して、同社のプラットフォームやその他の製品のセキュリティ確保を支援する計画を示している。

「セキュアなプラットフォームを持ち、そのセキュリ ティをBlackBerryのような名でバックアップできることは、当社 にとって大きな付加価値です。「当社 、金融業界などの組織が当社 。また、当社 、私たちのビジネスの核心である、安全性が高く、プライバシーが守られたセルフサービスのデジタル・コンシェルジュを提供するという目標を堅持する上でも役立ちます」。

より良い社内コミュニケーション：SAIS Group は K Chat を社外で使用しているだけではありません。社内でも幅広く活用しています。

「SAIS グループは、アプリケーションのローンチ後、すべての従業員とパートナーとのコミュニケーションを K Chat に移行する予定です。「と、SAISグループのCEOであるQuentin Chiarugi氏は述べています。

新しいビジネスライン：Kチャットは、CEM プラットフォームに組み込まれるだけでなく、来年中には独立したソリューションとしてリリースされる予定です。SAISグループのCEM ・プラットフォームや、セキュリティに特化した他のソリューション群の一部として提供される予定で、いずれも高度なセキュリティを必要とする組織や個人を対象としている。

「ブラックベリー・スパーク・コミュニケーション・サービスは、当社 、コミュニケーション面を強化します。「当社 、1対1のメッセージングが可能になります。しかし、それだけにとどまりません。