概要
卓越した患者ケアは、この地域病院の多くの主要部門と補助部門におけるすべての活動の基盤です。そのためには、日々の人材派遣業務を可能な限り効率的に行うことが重要です。採用とスケジューリングを合理化するために、この病院のリソースオペレーションセンターはBlackBerry® AtHoc®を選択しました。
患者第一のアプローチ
効果的な人材確保は、効果的な医療の核心である。病院では、それは利便性の問題以上のものである。医療従事者が常に最も必要とされる場所に配置されるように指示することは、しばしば生死に関わる問題である。
この医師病院はその事実をよく理解している。複数の地域にまたがる患者とその家族にサービスを提供する大手ネットワークの一員として、数百人の臨床スタッフと数千人のサポートスタッフを擁している。何よりも、患者へのアプローチによって自らを定義している。
「当院の信念の柱のひとつは、患者第一主義です。「すべてがそこにつながっています。私たちは、私たちの組織のどのレベルにおいても、人々が私たちの絶対的なベストを得られないような経験をしてほしくないのです」。
そのため、入院ベッドはすべて個室となっている。当院は、患者の前向きな転帰を中心に、定期的に見直されるケアモデルを維持している。そして最後に、適切な人材を適切な時に適切な場所に配置することを優先している。
この優先順位を満たすためには、スケジュールを整理し、簡単にアクセスできるようにしなければならない。
病院のオペレーション・センターは、この複雑な仕事を肩代わりし、プライマリー・サービスから付帯サービスまで幅広いサービスを提供する40近い部門を管理している。オペレーションセンターの各エージェントは、複数の部門のスケジューリングを管理している。リーダーシップは、効率の重要性を理解し、定期的にこれらのエージェントをより有効にするための新しい技術革新を模索しています。
複雑な物流の課題
「私たちの目標は、可能な限りオープンシフトのないスケジュールを掲載することです」と、あるリードリソーススペシャリストは言います。「最終的には、患者ケアに影響を与えないような方法で人員配置の問題を解決できた場合にのみ、私たちは成功したと考えています。
病院の全従業員のための中央コールインオフィスとして、病院業務は、入院患者と付帯施設の両方のスケジューリングとリソースを管理し、各部門のディレクターと常に連絡を取り合う。スケジュールが出来上がると、組合の指令により、まず病院の上級職員に掲示される。
そこから、スケジューリングシステム内のプロセスは、より多くの従業員ベースにそれを掲示し、彼らは先着順でサインアップすることができます。シフトに空きがない場合、またはシフトを埋める必要がある場合は、オペレーションセンターがイニシアチブをとります。まず、オープンシフトに利用可能であることを示した人員を呼び出します。
もしそのようなスタッフがいない場合、必要な専門知識を持つ人に連絡を取らなければならない。手作業で行われる場合は骨の折れるプロセスであり、人材調達プロセスにおける最大のボトルネックになる可能性がある。
より良いコミュニケーション・プラットフォームを求めて
同病院の既存の警告システムは理想的とは言えなかった。メッセージの作成に時間がかかりすぎ、アラートを送信しなければならないたびに手作業が多すぎた。オペレーション・センターは、自動化した方が良いタスクに多くの時間を費やしていることを認識していました。
何かを変える必要があるという最終的な兆候は、最近病院で起きた緊急事態の最中に現れた。危機の最中、オペレーション・センターはアラート・システムを使って従業員に脅威を知らせようとした。残念なことに、人々はプラットフォームからの通知の受信をオプトアウトすることができなかったため、多くの人がアラートを無視するようにデバイスを設定し、オペレーション・センターは誰を知る方法がありませんでした。
この病院の意思決定者は、既存のアラートシステムを置き換えることに着手し、いくつかの基本的な要件を満たすソリューションを求めました。
まず、既存の人事システムとシームレスに統合する必要がある。そうでなければ、臨床医が別の診療科に移ったり、職種が変わったりするたびに、オペレーションセンターのスタッフが手作業でリストを更新しなければならなくなる。小規模な施設であっても、これは実現不可能だろう。
「病院では、人は常に組織内を移動しています。「当社 が効率的で、毎日手作業でリストを変更する必要がないようにするためには、アラートシステムと人事システムの間のフィードを確立することが絶対に重要でした。
病院はまた、職種、技能、学歴、専門知識など幅広い基準に基づいて、特定の個人やグループを直接対象とする能力も必要としていた。例えば、小児科医が入院患者の薬局のシフトを埋めるためにコンタクトを取ることは通常ないかもしれない。オペレーションセンターは、採用のためにこのような異常者を特定する方法を必要としていました。
最後に、意思決定者は、空いているシフトや緊急シナリオに関係なく、通知を送信するために必要な時間を削減するソリューションを求めていました。選択肢を評価した結果、同病院は®AtHoc Alertを選択した。
より効率的なアラートとスケジューリング
現在、病院のオペレーションセンターの各ワークステーションは、2つのモニターをサポートしており、1つはスケジューリングシステムを表示し、もう1つはBlackBerry AtHoc を表示している。どちらのシステムも、病院の人事システムからフィードを受け取り、名前、連絡先、肩書き、その他すべての関連データを常に最新の状態に保っている。これによって、ユニットスケジューラーは、特定のシフトをカバーできる人物を一目で確認することができる。
病院は、部門、階層、個々のスキルや専門性に基づいてスタッフを編成する、事前に構築された広範なテンプレート・セットを利用できるようになりました。これにより、対象を絞ったアラートを数分で生成できるようになりました。スケジューラは、いくつかの基本的な情報を入力し、利用できないとしてマークされた誰にもメッセージが送信されていないことを確認するだけです。
「BlackBerry AtHoc 、施設内のほぼすべての部門についてテンプレートを設定し、コールイン手順を文書化しています」と、患者ケア業務センターのマネージャーは説明する。「例えば、従業員が放射線科から電話をかけてきた場合、適切な手順とアクセスすべきテンプレートを把握しています。また、BlackBerry AtHoc 、緊急治療室など重要な部門のスタッフを積極的に確保するために利用しています。"
BlackBerry AtHocのマルチチャンネル機能は、現在、病院スタッフに通知を送信するためのいくつかのオプションを持っているユニットスケジューラにとっても貴重であることが判明した。病院は、自宅の電話、携帯電話、電子メール、およびテキストメッセージを介して連絡することができます。また、大量死傷者発生時の配布リストも作成し、必要に応じてより多くの医師を迅速に施設に派遣できるようにしている。
人員配置はさておき、同病院は緊急管理責任者が提供するパラメーターに基づく緊急警報にBlackBerry AtHoc 。同プラットフォームのロギング機能により、オペレーション・センターは2つの組合からの情報要求に容易に対応できる。また、規制機関や政府機関からの訪問をスタッフに通知するのにも役立っている。
最後に、BlackBerry AtHoc 、オペレーション・センターはスタッフの組合とより効果的に協力し、年功序列と時間外労働に関する特定のプロトコルを確立することができる。組合のガイドラインに従わないスタッフにシフトが与えられるという苦情は少なくなりました。さらに重要なのは、シフト関連の紛争はすべて文書化され、プラットフォームを通じて簡単に監査できることだ。
より良い流れ、より良い成果
手作業でシフトを埋めるには1時間近く、時にはそれ以上かかることもある。BlackBerry AtHoc を使えば、そのプロセスは数分に短縮されます。病院のオペレーション・センターは、シフトを埋める必要がある場合、即座に行動を起こすことができ、シフトを埋めることができるすべてのスタッフに的を絞ったアラートを送信します。
同病院はまた、BlackBerry AtHoc 。以前のアラート・システムでは、病院の従業員の多くを占める外国人スタッフに連絡することができなかった。これにより、オペレーション・センターは、以前は非常に困難であった求人にも簡単に対応できるようになった。
「結局のところ、私たちの最大の成功の尺度は、空き枠がサービスや患者ケアの中断につながる前に、空き枠を埋めることができるかどうかです」と、この病院のマネージャーは説明する。「BlackBerry AtHoc のおかげで、当社 を達成することができます。また、当社 、当院の患者ケアモデルに忠実であり、患者がそれに値する質の高いケアを受けられるようにします。"
なぜBlackBerry AtHoc
米国連邦政府職員の70％以上から信頼され、BlackBerry AtHoc 、数百から数千の規模まで、業界や業種を問わず数十の組織で使用されている。上記の病院は、強力なテンプレート化、ロギング、マルチチャネル・メッセージング機能を備えた大量通知システム、AtHoc Alertを使用している。
組織概要
業種 医療
所在地 北米