Cylance エンドポイントセキュリティ (CES) および統合エンドポイント管理 (UEM) ソリューションの力を解き放つ
BlackBerry®は、アドバイス、分析、実装、移行の専門知識により、直接またはパートナーを通じて、お客様をグローバルにサポートします。BlackBerry テクニカルサポートサービスは、BlackBerry Spark® Suite、BlackBerry Spark® CES Suite、BlackBerry Spark®UEM Suite、BlackBerry® Workspacesを含むすべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプションに付属しています。従業員の生産性を低下させることなく、すべてのエンドポイントを管理し保護するために、技術エキスパートに直接アクセスできます。
私たちは、技術的なサポートだけでなく、進化するテクノロジー環境の監視と戦略的な方向性の維持を支援することで、卓越した評判を築いてきました。組織の規模や管理するエンドポイントの種類にかかわらず、BlackBerry 。
ニーズに合ったサポート
アドバンテージ・サポートは、すべてのエンタープライズ・ソフトウェア（オンプレミスおよびクラウドベースの両方）のサブスクリプションに含まれており、お客様のモビリティ戦略の進化とサポートを支援します。サポートには、BlackBerry 永久ライセンスのソフトウェア保証が含まれており、BlackBerry UEM の新バージョンが利用可能になったときに、そのバージョンで使用できるようにライセンスをアップグレードおよび更新できます。
プレミアム・サポートとオプション・サービスには、BlackBerry Tier 3エキスパートへのダイレクト・ルーティングにより、ビジネスの継続性と応答時間の向上を支援する機能が含まれています。
アドバンテージ・サポートは、クロスプラットフォームEMMソリューションの継続的な成功の一翼を担います。
オプションのサービスは、サポート、ツール、監視など、お客様の目的を達成するために役立ちます。
- 午前8時～午後8時（米国東部標準時間） 月～金 レベル1アソシエイトへのアクセス
- 重大性の高い問題に対する2時間の対応時間
- 10名の指定連絡先1
- BlackBerry 永久ライセンスのソフトウェア保証
- myAccount Portal2を通じてナレッジ・ツールや生産性向上ツールにアクセス可能
- 月刊BlackBerry Spark カスタマー・ニュースレター
- テクニカル・ウェブキャスト
オプションサービス
オプションサービスをご購入いただくことで、お客様のビジネスが必要とする支援、専門知識、解決時間のレベルに合わせてサービスをカスタマイズできます：
- オンサイト・サポート（技術者から現場へ）
- その他の指定連絡先
プレミアムは、ミッションクリティカルなニーズがあり、個人的な関与とコスト抑制が期待される企業向けに、最高レベルの応答時間とティア3アナリストへの優先ルーティングを提供します。Premiumは、管理対象デバイス数が2,500台を超えるお客様に最適です。
- 24x7x365 レベル3アナリストへの電話サポート
- 重要な問題には90秒で電話対応
- 50名の指定連絡先1
- BlackBerry 永久ライセンスのソフトウェア保証
- myAccount Portal2を通じてナレッジ・ツールや生産性向上ツールにアクセス可能
- 月刊BlackBerry Spark カスタマー・ニュースレター
- テクニカル・ウェブキャスト
オプションサービス
オプションサービスをご購入いただくことで、お客様のビジネスが必要とする支援、専門知識、解決時間のレベルに合わせてサービスをカスタマイズできます：
- テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM） - 詳細は下記のテクニカル・アカウント・マネージャー（オプション）のセクションを参照。
- 技術から現場へのサポート
テクニカル・アカウント・マネージャー
プレミアム・サポート・モデルの真価を実感したいお客様には、テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）の追加を強くお勧めします。TAMは、お客様のITおよびBlackBerry 管理者と継続的な関係を構築するために任命された、サポート組織の指定アカウント管理リソースです。TAMは、BlackBerry におけるお客様の社内の擁護者となり、コミュニケーションやエスカレーションのための最初のコンタクトポイントとして機能します。
主な特徴は以下の通り：
- リレーションシップに基づくアカウント管理
- エスカレーションとインシデント管理の単一ポイント
- カスタマイズされたレポートとビジネスレビュー
- 積極的なコミュニケーション
- 年間研修助成金
サポート・リソース
BlackBerry ソリューションをよりよく管理し、モバイル従業員の生産性を維持するために設計された、エンタープライズグレードのツールやリソースにアクセスできる総合的なオンライン・ウェブアプリケーションです。
インストール、管理、移行に焦点を当てた、すべてのエンタープライズ製品に関する最新のガイドとマニュアル。
BlackBerry SecureUEM & Productivity Suites、BlackBerry Workspaces 、BlackBerryUEM 、その他のBlackBerryソフトウェアやスマートフォンを含むBlackBerry製品を、さまざまな形式の柔軟な学習オプションでマスターできます。
- 追加購入も可能。
- myAccountポータルは、Named Contactsのための安全なオンラインリソースセンターです。一般的な問題を解決するためのセルフサービスツールやリソース、サービスリクエストの作成および管理機能が含まれています。