Desplegar personal en el emplazamiento de un cliente es sólo el primer paso para asegurar ese emplazamiento. Igual de importante es establecer una línea de comunicación con dicho personal. De ese modo, si algo va mal, pueden responder inmediatamente.
"En caso de incidente grave, necesitamos poder comunicarnos tanto con nuestros clientes como con nuestros centros", explica Leo Tarelli, Director de Movilización de Axis Security. "Necesitamos poder notificarles una situación en desarrollo para que todos puedan tomar las medidas necesarias".
Inicialmente, Axis Security satisfizo esta necesidad a través de una plataforma de notificación masiva de la competencia. Sin embargo, cuando llegó el momento de renovar su licencia para la plataforma, la organización optó por buscar una alternativa en el mercado. Esta búsqueda les llevó finalmente a BlackBerry® AtHoc®.
Líneas de contacto en tiempos de crisis
Axis Security es una de las principales empresas de seguridad del Reino Unido. Proporciona personal uniformado a clientes corporativos de todo el país, y aproximadamente la mitad de sus guardias están empleados en Londres por organizaciones de primer orden. Todos los vigilantes son examinados, licenciados y formados.
"En 2018, Axis Security fue reconocida como Empresa de Vigilancia de Seguridad del Año en los premios anuales Security Fire and Excellence", dijo Leo Tarelli, Gerente de Movilización de Axis Security. "También hemos sido galardonados con la Máxima Puntuación de Contratista Aprobado por la SIA, la agencia del Reino Unido que rige las empresas de seguridad, algo que requiere una auditoría exhaustiva de nuestros procesos y procedimientos. Por último, recientemente hemos sido reconocidos por el Institute of Customer Service con su acreditación 'Service Mark'."
Para mantener una sólida reputación, es imperativo que Axis Security sea capaz de responder con rápida eficacia a cualquier crisis que se le presente, protegiendo tanto a su personal como a su clientela. Con esta idea en mente, la empresa contrató una herramienta de notificación masiva. Tras un tiempo dedicado a configurar la plataforma -creando las plantillas y los grupos de usuarios necesarios-, Axis Security desplegó la solución en sus oficinas y en algunos emplazamientos seleccionados.
Resultó ser una herramienta potente, pero en ningún caso perfecta. Tras un contrato de 3 años, Axis Security buscó un proveedor alternativo, con mejores precios y funcionalidad. BlackBerry AtHoc ofrecía ambas cosas.
BlackBerry AtHoc , un completo sistema de notificación masiva de emergencias en el que confían más de 2.000 organizaciones de todo el mundo, proporciona alertas unificadas a través de múltiples dispositivos. Y las alertas de emergencia no son lo único que hace la plataforma. Disponible como despliegue seguro en la nube o híbrido en las instalaciones, BlackBerry AtHoc también puede utilizarse para mejorar la comunicación y la colaboración, promover un mejor conocimiento de la situación y derribar las barreras de comunicación entre organismos.
Axis Security eligió el módulo de notificación masiva en red AtHoc Alert para ayudar a proteger a su gente. Sus gestores de emergencias pueden difundir rápidamente información sobre incidentes emergentes con un solo clic, lo que ayuda a garantizar que todos tengan la información que necesitan para tomar mejores decisiones sobre seguridad. AtHoc Alert permite orientar las notificaciones en función de múltiples criterios, así como enviar alertas a través de canales como el correo electrónico, los mensajes de texto, las alertas integradas en aplicaciones, las redes sociales, los altavoces, los paneles de visualización, la radio y las llamadas de voz.
Un puente hacia una mejor comunicación de crisis
El principal motivo del cambio a BlackBerry AtHoc, señala Tarelli, fue el precio. BlackBerry AtHoc podía satisfacer las mismas necesidades que la herramienta de la competencia, pero a un coste inferior. Tras un breve periodo de evaluación, se tomó la decisión de pasar a AtHoc.
"La implantación fue muy sencilla", añade. "Pudimos exportar nuestra lista actual e introducirla directamente en la rutina de importación de AtHoccon muy pocos ajustes, y reescribir las plantillas no nos llevó mucho tiempo. La asistencia que recibimos de BlackBerry también fue excelente, y siempre respondieron a nuestras preguntas en el momento oportuno."
"Desde que utilizamos el producto, lo hemos encontrado mejor", añade. "Utilizamos la notificación masiva de muchas formas distintas, no sólo aquí en la oficina central, sino también a nivel local en algunos de nuestros edificios. BlackBerry AtHocLa agrupación y categorización de 's es mucho mejor en ese sentido, con una segregación más sencilla y limpia de usuarios y grupos de usuarios".
Comunicación, coordinación, protección
El despliegue de Axis Security en AtHoc es a la vez completo y polifacético. Algunas oficinas, por ejemplo, sólo necesitan unas pocas plantillas internas de emergencia. Sin embargo, en algunos edificios de Axis Security puede haber hasta veinte o treinta.
"El proceso que hemos ideado para nuestras alertas de emergencia consiste en enviar una notificación a nuestro personal de campo con la expectativa de que respondan para confirmar su seguridad", explica Tarelli. "Una vez recibida la alerta, cada centro adopta una postura diferente en función del incidente y de sus propias políticas. Esto puede incluir el envío de más patrullas, el bloqueo del acceso a los puntos de entrada y salida, la evacuación de un sitio, o simplemente entrar en estado de alerta."
Además de utilizar BlackBerry AtHoc para comunicarse con el personal, Axis Security promueve su uso dentro de algunos de sus edificios. La dirección del edificio puede enviar evacuaciones, alertas sobre inundaciones y cortes de electricidad o información sobre mantenimiento de emergencia. Pueden comunicarse con todas las personas que se encuentran en las instalaciones, lo que facilita enormemente el proceso de respuesta.
Axis ha desplegado BlackBerry AtHoc entre 562 usuarios, probando el sistema mensualmente para asegurarse de que todo funciona como debe. Internamente, incluye a los operarios de sus dos salas de control 24/7, a sus equipos de alta dirección, a su director de continuidad de negocio y al propio Tarelli. Externamente, incluye tanto a los equipos de seguridad in situ como a los equipos de gestión del edificio.
Hasta la fecha, BlackBerry AtHoc ya ha demostrado su utilidad en al menos un suceso importante. Un importante escape de gas obligó a cerrar todo un barrio. Durante varias horas, la gente no pudo acercarse al edificio ni a las estaciones de tren colindantes.
Aprovechando BlackBerry AtHoc, Axis pudo no sólo evacuar y dispersar el edificio, sino también proporcionar a los inquilinos actualizaciones periódicas de los bomberos y el servicio de policía.
"Londres tiene el mismo problema que la mayoría de las grandes ciudades: cuando hay una evacuación, hay muy pocos lugares donde la gente pueda reunirse", dice Tarelli. "BlackBerry AtHoc nos ayuda a resolver ese problema. Cuando se evacua un edificio, la gente puede ir a hacer lo que tenga que hacer, sabiendo que les avisaremos a través del sistema cuando sea seguro volver."
"Es una bendición de la plataforma", añade.
Aunque Axis Security utiliza actualmente BlackBerry AtHoc exclusivamente para alertas de emergencia, tiene previsto ampliar su despliegue. Recientemente ha adquirido una licencia de AtHoc Connect, que salva las distancias entre las infraestructuras de comunicaciones para mejorar la colaboración entre organizaciones. También ha activado una funcionalidad en BlackBerry AtHoc que permite enviar archivos adjuntos junto con las alertas de emergencia.
"Los mensajes de texto estándar no tienen el aspecto que queremos", explica Tarelli. "La posibilidad de adjuntar archivos PDF y similares a las alertas de BlackBerry AtHoc abre una nueva perspectiva en el uso del sistema. Nos permite hacer llegar fácilmente a nuestros clientes la información que recibimos de la policía o de la agencia nacional contra la delincuencia".
Seguridad y comunicación van de la mano
Para Axis Security, lo único más importante que la profesionalidad es cumplir con su deber de diligencia hacia los empleados y la clientela. En un momento dado, hay mucho personal sobre el terreno. Axis debe ser capaz de garantizar su seguridad, allá donde les lleve su trabajo.
La comunicación eficaz es la base de esta seguridad, y es una base que BlackBerry se enorgullece de ayudar a proporcionar.
Perfil de la organización
Industria Seguridad
Ubicación Reino Unido
https://www.axis-groupservices.co.uk