De un vistazo
BLM LLP, un importante bufete de abogados con oficinas tanto en el Reino Unido como en la República de Irlanda, ofrece una gama de servicios jurídicos diversificados. Sin embargo, su principal especialidad es el derecho mercantil y de riesgos de seguros. BLM recurrió a BlackBerry para cumplir sus estrictos requisitos de seguridad interna y, al mismo tiempo, permitir a sus abogados trabajar a distancia.
La Organización
Con trece oficinas repartidas por el Reino Unido e Irlanda, BLM presta servicios jurídicos en una gama muy diversa de especialidades, como corretaje, construcción y propiedad, seguros generales, asistencia sanitaria y sector público. También es miembro fundador de Global Insurance Law Connect, una red de bufetes de abogados especializados en seguros diseñada para ayudar a conectar a los clientes con expertos y asesores de todo el mundo. Dada su experiencia, BLM entiende tanto la importancia de mantener sus datos seguros como las consecuencias en caso de no hacerlo.
"Estamos muy orientados al cliente en lo que se refiere a tecnología y seguridad", explica Darren Broughton, Director de TI de BLM. "Como gran parte de nuestro trabajo tiene que ver con la seguridad y el riesgo, es lógico que nosotros mismos lo entendamos: si ayudamos a nuestros clientes a estar más seguros, nosotros también debemos estarlo".
El desafío
BLM tiene unos 1.700 empleados, de los cuales más de 800 son abogados. Por la propia naturaleza de su trabajo, esos abogados necesitan movilidad. Necesitan poder conectarse sin problemas tanto con colegas como con clientes; acceder a documentos, horarios y otros datos relacionados con sus casos; la empresa se dio cuenta muy pronto de que la movilidad era una forma de conseguirlo.
"Nuestros abogados utilizan mucho la movilidad para mantenerse en contacto por voz y correo electrónico", dice Broughton. "También utilizan aplicaciones de terceros como BigHand para el dictado digital. Necesitábamos permitirles hacer todo esto, pero también ayudarles a hacer más".
La capacitación de los usuarios no era el único reto de movilidad al que se enfrentaba BLM. La aparición de Android™ e iOS® trajo consigo un problema completamente nuevo. El departamento de TI de BLM se vio obligado a dar soporte a una gama más amplia de dispositivos.
"No podíamos lanzar smartphones de consumo sin más", explica Broughton. "Tenemos nuestro propio conjunto de estrictos requisitos de seguridad interna. El correo electrónico nativo, las aplicaciones de consumo, los smartphones no gestionados... nada de eso servía. Tenía que ser algo más, algo en contenedores, algo que pudiéramos controlar y eliminar si surgía la necesidad."
La solución
BLM, cliente desde hace tiempo tanto de BlackBerry como de Good Technology, había estado utilizando la plataforma MDM BlackBerry Enterprise Server junto con la aplicación PIM Good Work de Good Technology para gestionar su infraestructura móvil durante algún tiempo. La adquisición de Good por BlackBerrysupuso una oportunidad.
No sólo podría consolidar sus soluciones de movilidad en una única plataforma, sino que podría desplegar y dar soporte a una flota de dispositivos mucho más diversa. Esto, a su vez, le permitiría ampliar su infraestructura de aplicaciones móviles. Con la ayuda de BlackBerry Platinum Enterprise Partner y Managed Mobility Partner Appurity, en 2017 la empresa migró de BES a BlackBerry® UEM, y de Good Work® a BlackBerry® Work.
BlackBerry UEM es una potente plataforma de gestión de terminales que permite supervisar y proteger dispositivos, aplicaciones y directivas desde una única vista integrada. BlackBerry Work, por su parte, es una herramienta de productividad que combina correo electrónico empresarial, calendario, contactos, presencia, acceso a documentos y mucho más, todo ello conectado y gestionado por BlackBerry UEM . Está protegido por BlackBerry® Dynamics™, un contenedor seguro avanzado, maduro y probado para aplicaciones móviles.
"Cuando se lanzó UEM , la empresa estaba muy interesada en unificar sus plataformas", explica Steve Whiter, Director de Appurity. "Appurity les ayudó a planificar sus iniciativas móviles, a determinar el alcance de la migración y a llevar a cabo la instalación.
La flota móvil de BLM se compone ahora de una combinación de dispositivos Android™ e iOS®. Para Android, la empresa ha desplegado Android Enterprise y BlackBerry Work. En iOS, el personal utiliza BlackBerry Work, protegido por el contenedor BlackBerry Dynamics. BlackBerry UEM se utiliza para gestionar y proteger ambos sistemas operativos.
¿Por qué Appurity?
La prevalencia de los dispositivos móviles en todos los sectores de la industria, ya sea iOS, Android, macOS o Windows 10, está impulsando el cambio en los procesos de negocio; Appurity está ayudando a las organizaciones a ofrecer iniciativas móviles que mejoran la productividad y capacitan a sus empleados. El enfoque de Appurity en la seguridad de los dispositivos móviles y la entrega de aplicaciones garantiza que nuestros clientes reciban las mejores soluciones seguras.
Appurity es un socio Platinum de primer nivel de BlackBerry con muchos años de experiencia en el diseño y la entrega de UEM, el primer socio acreditado del Reino Unido para BlackBerry® Workspaces y también ofrece soluciones de gestión de crisis BlackBerry® AtHoc® a sus clientes. Otros servicios incluyen Mobile Managed Services (MMS), en los que Appurity ayuda a los clientes con la seguridad de los dispositivos, la activación con UEM, la entrega al usuario final y los talleres si se requiere formación.
Resultados
Confidencialidad y facilidad de uso: Para un bufete de abogados como BLM, la seguridad es la máxima prioridad, pero también necesita garantizar que sus abogados puedan trabajar de forma eficiente mientras están fuera de la oficina. BlackBerry permite al bufete lograr ese objetivo. Con la puntuación más alta en los seis casos de uso del informe de Gartner 2017 Critical Capabilities for High Security Mobility Management, las soluciones de BlackBerryestán diseñadas con la seguridad como prioridad.
Y lo que es más importante, las soluciones de BlackBerry mantienen a la empresa informada y en control de los datos confidenciales que necesita mantener a salvo, sin obstaculizar a sus usuarios finales.
"Muchos de nuestros usuarios están acostumbrados al correo electrónico nativo de iPhone o Android", explica Broughton. "Necesitábamos ofrecer una experiencia de usuario igual de intuitiva. BlackBerry nos la proporciona, y la seguridad que aportan no se puede replicar en ningún otro sitio".
Facilidad de cumplimiento: A través de BlackBerry UEM , BlackBerry Work y el contenedor BlackBerry Dynamics, BLM está bien preparada para cumplir incluso las directrices normativas más estrictas con su despliegue móvil. Para cumplir con el GDPR, por ejemplo, la empresa ya contaba con las políticas y perfiles necesarios, respaldados por una plataforma estable y segura, lo que hizo que la adaptación a la nueva ley de privacidad de datos de la UE fuera mucho menos engorrosa. "Nuestro equipo de cumplimiento realizó muchos cambios en otras áreas de nuestro negocio para prepararnos para el GDPR", dice Broughton. "Sin embargo, no hemos tenido que hacer cambios radicales en cómo gestionamos la movilidad. En el aspecto móvil, estamos bastante al tanto, gracias en gran parte a BlackBerry."
Planes de futuro: Actualmente, los abogados del bufete utilizan mucho la aplicación de terceros iManage, tanto en portátiles como en ordenadores de sobremesa. iManage, un sistema de gestión de documentos que rastrea y almacena archivos, se utiliza ampliamente en el sector de los servicios jurídicos. Por ello, el siguiente paso de BLM es buscar la forma de habilitar el uso de iManage en iOS y Android.
Además, el bufete está evaluando varias aplicaciones nuevas que ayudarán a sus abogados a ser más productivos fuera de la oficina.
Perfil de la organización
Sector Servicios jurídicos
Empleados 1.700
Ubicación Reino Unido/Irlanda
http://www.blmlaw.com