De un vistazo
Esta gran empresa energética suministra electricidad a clientes de todo el país y envía constantemente personal para conectar nuevas conexiones, ayudar a su clientela con asistencia técnica y resolver problemas con su infraestructura. Sus ejecutivos también viajan con frecuencia para reunirse con las partes interesadas y los accionistas. Tras migrar a VMWare® AirWatch, la empresa energética se dio cuenta rápidamente de que las aplicaciones móviles de la plataforma no se adaptarían a sus necesidades, y que BlackBerry® Work sí lo haría.
La Organización
Con miles de empleados, esta importante empresa energética suministra electricidad a millones de clientes en todo el país. No es de extrañar que esto implique una gran cantidad de viajes para el personal interno: los ejecutivos deben reunirse frecuentemente con las partes interesadas y los accionistas, mientras que los trabajadores técnicos deben ayudar a gestionar la infraestructura y reunirse con los clientes. Dar soporte a una movilidad segura para estos grupos de usuarios ha sido un reto constante para la organización.
El desafío
Dado que la empresa de energía utiliza un enfoque Bring-Your-Own-Device (BYOD) para su estrategia móvil, su departamento de TI debe lidiar con una amplia gama de diferentes dispositivos y sistemas operativos, incluyendo Windows 10, Android e iOS. Este entorno resultó cada vez más difícil de soportar con su infraestructura móvil existente, que consistía principalmente en Good Work®. Cuando los ejecutivos de la empresa tuvieron claro que necesitarían algo más, el departamento de TI evaluó AirWatch.
Esto no funcionó.
"Apenas habían empezado a utilizar AirWatch cuando empezaron a tener problemas: aún estaban preparando las cosas con ellos", recuerda el gestor de cuentas de BlackBerry . "A los ejecutivos no les gustaba tanto el producto de AirWatch como el de BlackBerry, y al departamento de TI le resultaba difícil trabajar con él: no era a lo que estaban acostumbrados. Todos se preguntaban por qué habían tenido que dejar BlackBerry."
Los responsables de la empresa energética se dieron cuenta de que los ejecutivos clave no estaban contentos con la solución que habían elegido. Los problemas técnicos de la transición a AirWatch sólo sirvieron para poner más clavos en el ataúd. La empresa tenía varias aplicaciones para las que necesitaba garantizar el acceso detrás del cortafuegos: Concur®, SAP® SuccessFactors® y SAP Fiori® Launchpad. Además, necesitaba la capacidad de soportar y asegurar un entorno BYOD sin MDM; AirWatch no proporcionaba un medio lo suficientemente sencillo para hacerlo.
Al poco tiempo, quedó claro que la empresa necesitaba volver a BlackBerry. Sin embargo, había un problema. No sabían cómo proceder.
La solución
Al final, la empresa de energía pidió ayuda a BlackBerry. Tras un breve periodo de consulta, la empresa actualizó su infraestructura virtual y comenzó la transición. Con la ayuda de BlackBerry Enterprise Consulting, la empresa pudo cambiar rápidamente de AirWatch, volviendo al último software de gestión de puntos finales BlackBerry .
"Les pasamos a BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition con BlackBerry® Premium Support Services", explica el gestor de cuentas. "Queríamos asegurarnos de que no tuvieran ningún problema al volver a cambiar. Nuestra prioridad era asegurarnos de que tuvieran la asistencia que necesitaban".
BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, un conjunto de soluciones BlackBerry diseñadas para ayudar a las empresas a movilizar contenidos, desplegar aplicaciones empresariales líderes y fomentar la colaboración y la conectividad, incluye BlackBerry® UEM y BlackBerry Work.
BlackBerry UEM es una completa plataforma de software de gestión de terminales que permite a los responsables de TI controlar y gestionar toda su infraestructura móvil desde una única pantalla. BlackBerry Work, por su parte, es una solución que permite a los empleados comunicarse y acceder a los flujos de trabajo empresariales y al correo electrónico mientras se desplazan, sin tener que volver a sus escritorios.
Resultados
La empresa energética ya ha transferido todas sus 2.000 licencias a BlackBerry UEM , que utiliza para gestionar y proteger los datos corporativos en los dispositivos personales de sus empleados. Como parte de Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, la empresa desplegó BlackBerry Work. BlackBerry también equipó a la empresa energética con ISEC7, para ayudarla a supervisar más eficazmente su infraestructura móvil.
Ahora es más segura que antes y puede satisfacer las necesidades y demandas de sus usuarios con más facilidad que nunca.
Una transición rápida y sin contratiempos: El proceso de consolidación de la infraestructura de la empresa energética fue rápido, indoloro y sin errores. Según el gestor de cuentas, la empresa contrató BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition a finales de noviembre. Al final de las vacaciones de Navidad, la instalación estaba casi terminada y, a mediados de febrero, la empresa estaba totalmente adaptada a BlackBerry UEM .
"Pudimos pasar a todo el mundo a BlackBerry relativamente rápido", dice el Director de Cuentas. "Quedaron impresionados con la forma en que resolvimos sus problemas técnicos. Obtuvimos excelentes comentarios sobre su BlackBerry® Premium Service Manager, y excelentes comentarios sobre nuestros servicios profesionales."
"En realidad se trataba de ser receptivo, responsable y conseguirles lo que necesitaban rápidamente y con un sentido de urgencia", continúan. "Se trataba más del apoyo que de otra cosa".
Una implementación BYOD-First: Con BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, la empresa energética puede dar soporte completo a su flota de dispositivos personales sin tener que preocuparse de que sus datos corporativos corran peligro.
El departamento de TI puede rastrear fácilmente el uso de los dispositivos personales en el lugar de trabajo, cortando el acceso a cualquier dispositivo que pueda haberse pasado de listo. Las aplicaciones pueden desplegarse a través de BlackBerry® Dynamics Secure Container, y el acceso a la intranet corporativa puede amurallarse detrás de BlackBerry Work. De este modo, los empleados pueden trabajar cómo y dónde quieran, y el departamento de TI no tiene que preocuparse por fugas o infracciones en los móviles.
Una base de usuarios más satisfecha: Proteger los datos de los usuarios es el objetivo último de la ciberseguridad, pero crear una experiencia intuitiva y agradable para el usuario final también es extremadamente importante. Trabajando junto a BlackBerry, la empresa energética fue capaz de lograr ambas directivas con facilidad. Su perspectiva móvil es mejor, su postura de seguridad es mejor y todos, desde los ejecutivos hasta los empleados, están satisfechos.
"Creo que es una combinación de la asistencia, la experiencia del usuario final, la experiencia del usuario final ejecutivo y la funcionalidad del producto", señala el Director de Cuentas. "No creo que sea una respuesta única. Es realmente el paquete completo lo que les gusta".
Planes de futuro: Con BlackBerry UEM firmemente implantado, la empresa energética está estudiando la posibilidad de desplegar BlackBerry® AtHoc como sistema de radiodifusión de emergencia para sus campus. Esto sustituiría a los sistemas de megafonía que la empresa utiliza actualmente, mucho menos eficaces durante una crisis. La empresa también está evaluando la implantación de BlackBerry® Workspaces, una plataforma de colaboración de contenidos y gestión de archivos que le permitirá mantener el control de los datos con independencia de dónde vayan a parar.
Perfil de la organización
Industria Energía
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Localización Norteamérica