De un vistazo
Ubicada en los Países Bajos, Evides suministra agua potable a aproximadamente dos millones y medio de consumidores y empresas, y servicios de agua a medida para numerosas grandes empresas industriales. Tras haber protegido su flota de móviles con BlackBerry® UEM, sus aplicaciones con BlackBerry® Dynamics y los flujos de trabajo de sus empleados con BlackBerry® Work, los responsables de la empresa se dieron cuenta de que también necesitaban una forma de proteger la información de los clientes y los datos confidenciales. Para ello, recurrieron a BlackBerry® Workspaces.
La Organización
Evides es una de las mayores empresas de agua de los Países Bajos, que suministra agua potable a gran parte del suroeste del país. Cuenta entre su clientela con unos dos millones y medio de consumidores y empresas.
Evides también ofrece servicios de agua a medida para grandes empresas industriales en los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Esto puede variar desde ofrecer un suministro temporal de agua industrial hasta implantar y explotar plantas enteras de tratamiento de agua. Entre sus clientes figuran varias grandes empresas de combustibles.
"En el mercado del agua industrial a la demanda, somos uno de los actores más fuertes del noroeste de Europa", explica Alexander de Blok, responsable de Sistemas y Gestión de Aplicaciones de Evides. "Uno de nuestros mayores mercados es Rotterdam, donde operamos la mayor refinería de tratamiento de agua de Europa Occidental".
Mejor coordinación a través de BlackBerry UEM : Dado que el servicio que presta es tan crítico, Evides no puede permitirse ni siquiera un mínimo tiempo de inactividad en su infraestructura. Los clientes de la empresa, dice de Blok, tienen expectativas muy altas, y Evides se enorgullece de superarlas siempre que es posible. Todo, desde la calidad del agua hasta su fiabilidad, pasando por la experiencia general del cliente, tiene que ser fluido y sin fisuras.
"Tenemos que alcanzar un nivel de servicio muy alto", dice de Blok. "Si hay una fuga o una interrupción en cualquier punto de nuestra infraestructura, hay que solucionarlo lo antes posible. Nuestros empleados tienen que ser capaces de encontrar rápidamente el origen de cualquier problema de distribución, e informar cuando el problema esté solucionado."
Para garantizar que siempre sea así, Evides ha implantado una política de "Elige tu propio dispositivo" (CYOD) para aproximadamente 500 de sus 700 empleados. El personal de campo está equipado con los resistentes Samsung Galaxy Xcover 3 y Xcover 4, mientras que otros empleados pueden elegir entre varios teléfonos Android y iPhones de BlackBerry . Todos estos dispositivos se gestionan mediante una instalación local de BlackBerry UEM .
"Intentamos hacer una selección estricta de lo que ofrecemos, y confiamos en las actualizaciones mensuales para garantizar que nuestra seguridad sigue siendo sólida", afirma Rob ter Linden, especialista en seguridad informática y arquitecto de soluciones de Evides. "BlackBerry nos ha prestado un gran apoyo en ese sentido, y también con su software".
Evides es cliente de BlackBerry desde 2009, con BES5. Aunque consideraron brevemente MobileIron y Citrix cuando se lanzó BES10, al final decidieron quedarse con BlackBerry , y así lo han hecho desde entonces. Esta decisión, dice de Blok, estuvo ligada tanto a la seguridad superior de BlackBerrycomo a la flexibilidad añadida que obtuvo con la adquisición de Good Technology.
En la gestión de BlackBerry UEM , Evides cuenta con la ayuda de Dahvo, un socio de software con sede en los Países Bajos.
Dahvo se encarga de todo, desde el asesoramiento en la implantación hasta el mantenimiento de la infraestructura de Evides. Guiaron a Evides desde su antiguo entorno BlackBerry a BlackBerry UEM , al tiempo que mantenían y actualizaban la instalación local. Dahvo, asociado desde hace tiempo de BlackBerry, es uno de los socios de BlackBerry con mayor certificación de los Países Bajos.
Dahvo consiguió la especialización BlackBerry Workspaces Specialization en 2016. Cuando Evides mencionó la necesidad de una solución EFSS, fue Dahvo quien recomendó elegir BlackBerry.
Productividad segura con BlackBerry Dynamics: Además de gestionar su flota móvil a través de BlackBerry UEM , Evides también utiliza BlackBerry® Dynamics para garantizar que sus aplicaciones corporativas se mantienen completamente seguras. Los empleados utilizan una serie de aplicaciones de la tienda de aplicaciones BlackBerry Dynamics, incluyendo BlackBerry® Work, BlackBerry® Acceso, BlackBerry® Docs to Go, y BlackBerry® Notes, así como ESRI, su herramienta de geolocalización.
Dado que ESRI es un proveedor externo (su aplicación no está preparada para BlackBerry Dynamics), Evides confió en AppDome® para contenerizar sus datos. AppDome, una plataforma para la integración de aplicaciones móviles, permite integrar funciones de aplicaciones compatibles como BlackBerry Dynamics en aplicaciones sin necesidad de codificación adicional. Al igual que con BlackBerry UEM , Dahvo se encargó del trabajo de implementación y desarrollo, garantizando que Evides pudiera mantener el control total de los datos de geolocalización almacenados en la aplicación. En un futuro próximo, Evides tiene previsto ampliar el alcance de su uso de BlackBerry Dynamics.
"Actualmente estamos trabajando para integrar varias aplicaciones desarrolladas por socios en el contenedor BlackBerry Dynamics", explica ter Linden. "Entre ellas, un sistema de información que realiza el seguimiento de nuestros canales de distribución, una aplicación de planificación y una aplicación IoT. También estamos explorando el desarrollo de al menos cuatro aplicaciones personalizadas, como una app de RRHH".
Según ter Linden, la razón por la que Evides confía en BlackBerry Dynamics para la seguridad de sus aplicaciones está relacionada con el clima normativo de la UE. La empresa necesita mantener sus datos en sus instalaciones y seguros. También necesita garantizar que los datos no se vean comprometidos por las vulnerabilidades de los dispositivos.
"A pesar de las exigencias normativas a las que nos enfrentamos, nos sentimos muy cómodos con el uso de aplicaciones móviles", afirma de Blok. "Utilizamos el contenedor BlackBerry , por lo que sabemos que nuestras apps son seguras".
El desafío
Aunque la seguridad de las aplicaciones y de los puntos finales estaba cubierta, Evides pronto se dio cuenta de que también necesitaba una solución para compartir archivos de forma segura. La empresa trabaja a menudo con contratistas externos, como empresas de construcción. Estas asociaciones a menudo implican el intercambio de archivos que contienen información protegida, y proteger esos archivos era tradicionalmente un reto.
"Hay muchos datos que van y vienen entre Evides y nuestros socios comerciales", dice ter Linden. "Datos de los clientes, información sobre la ubicación, detalles sobre la red de agua, planes de mantenimiento y ampliación, facturas, etc. Muchos de estos socios tienen sus propios sistemas de transferencia de archivos. Muchos de estos socios tienen sus propios sistemas de transferencia de archivos, pero nos dimos cuenta de que ese método de intercambio era bastante ineficaz, sobre todo porque normalmente estamos compartiendo hasta un gigabyte de datos a la vez."
Evides necesitaba una forma de mantener a salvo todos estos datos y, al mismo tiempo, hacer las cosas más eficientes para sus empleados.
Una plataforma de sincronización y compartición de archivos empresariales era la respuesta más obvia a su problema. Por desgracia, la empresa se dio cuenta de que muy pocas plataformas eran capaces de satisfacer su lista de requisitos.
Evides necesitaba asegurarse de que, independientemente de dónde acabaran los archivos, siempre tuviera el control sobre ellos; de lo contrario, no podría seguir cumpliendo la normativa de la UE sobre privacidad y protección de datos. Este sistema debía integrarse fácilmente tanto con el servidor de archivos compartidos de la empresa como con su sistema de gestión de documentos, OpenText. Por último, según ter Linden, el seguimiento de la ubicación también era imprescindible.
"Para evitar problemas de privacidad y proteger los datos de los clientes, necesitábamos saber que las empresas adecuadas estaban abriendo los archivos", explica ter Linden. "Y descubrimos que la mejor forma de hacerlo era mediante la geolocalización".
La solución
Evides hizo una pequeña lista de dos proveedores que, en su opinión, podían satisfacer sus necesidades: BlackBerry Workspaces y Kite Works. En última instancia, fueron la capacidad de respuesta, el apoyo y la alineación con los objetivos de Evides de BlackBerrylo que les hizo decantarse por BlackBerry Workspaces. Su relación con BlackBerry también contribuyó en gran medida.
Al cabo de unos meses, tenía una aplicación de BlackBerry Workspaces basada en la UE conectada a su servidor de archivos y lista para funcionar. La empresa ha abandonado por completo el protocolo de transferencia de archivos (FTP) cuando trabaja con contratistas externos: todo el intercambio de archivos se realiza a través de la plataforma BlackBerry Workspaces.
"BlackBerry era realmente el único que podía satisfacer todos nuestros requisitos", explica ter Linden. "Nuestra instalación inicial de BlackBerry Workspaces sólo estaba pensada para cincuenta usuarios, pero desde entonces la hemos ampliado a varios cientos. Actualmente, estamos trabajando para conectar BlackBerry Workspaces a OpenText; deberíamos tenerlo hecho en un futuro próximo."
Con BlackBerry Workspaces, los compañeros internos pueden seguir utilizando el sistema original de intercambio de archivos de la empresa. Y cuando llegue el momento de trabajar con alguien de fuera de la empresa, ese usuario externo podrá conectarse a BlackBerry Workspaces para acceder a los archivos que necesite. Una vez completada la integración con OpenText, el proceso de compartición será aún más ágil, afirma ter Linden.
Resultados
Desde la implantación de BlackBerry Workspaces, Evides ha podido prescindir por completo del FTP fuera de la empresa. Esto ha hecho que el proceso de trabajar con contratistas externos sea significativamente más eficiente y ha promovido la satisfacción generalizada de los usuarios en toda la organización. Y lo que es más importante, estos beneficios se lograron al mismo tiempo que se mantenía el cumplimiento de las directrices reglamentarias, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que entró en vigor en mayo de 2018.
Recepción positiva: Actualmente, los principales usuarios de BlackBerry Workspaces son los que tienen contacto con contratistas de viviendas. La plataforma también se ha utilizado en el proceso de facturación para clientes del sector. Ambos grupos de usuarios han encontrado la plataforma fluida y fácil de usar.
"Los comentarios han sido positivos", afirma ter Linden. "Hemos ofrecido exactamente lo que pedían nuestros usuarios: una solución para compartir archivos que funciona".
Menos gastos generales: Según ter Linden, la mayoría de los contratistas de la construcción suelen utilizar su propia solución FTP personalizada. Tradicionalmente, esto significaba tener que instalar y mantener un nuevo servidor FTP para cada proyecto. Con BlackBerry Workspaces, no es necesario este trabajo adicional.
"Tenemos una solución para compartir archivos con todos los contratistas y dentro de cada proyecto", dice ter Linden. "Como ya está funcionando y es una instancia en la nube, no tenemos que hacer mucho para mantenerla. Eso significa menores costes de implementación, menos puntos potenciales de fallo y mejor seguridad y conectividad."
Cumplimiento de la normativa: A través de BlackBerry Workspaces, Evides garantiza que todos los archivos compartidos fuera de la organización cumplen la normativa de la UE. Los archivos se cifran completamente, independientemente de dónde se envíen, y todos los datos se almacenan en un servidor con sede en la Unión Europea. Y mediante el seguimiento de la ubicación y el acceso restringido en el tiempo, la empresa puede garantizar que sólo los usuarios autorizados tengan acceso a los datos confidenciales.
"BlackBerry Workspaces nos permite saber si la empresa correcta está abriendo un archivo", dice ter Linden. "Y si vemos alguna actividad sospechosa -por ejemplo, si alguien que trabaja en un centro de Rotterdam abre de repente un archivo en Estados Unidos-, podemos reaccionar inmediatamente y anular el acceso. El nivel de control que nos da la plataforma hace que el cumplimiento sea mucho más fácil que con el FTP estándar."
Para Evides, BlackBerry Workspaces supone tener el control de la información que envían: nombres, direcciones, informes de uso, informes de pago, etc., todo lo cual entra dentro del ámbito del GDPR. Con BlackBerry Workspaces, Evides puede demostrar a los equipos de auditoría que tiene plena propiedad de todos los procesos de información. Esto hace que el cumplimiento de normativas como el GDPR sea más sencillo que nunca. Y lo que es más importante, ofrece tanto a los usuarios internos como a los contratistas un medio de colaboración sencillo, eficaz y seguro.
Perfil de la organización
Industria Servicios públicos
Empleados 700
Ubicación Países Bajos
https://www.evides.nl/