De un vistazo
Esta importante organización de servicios financieros gestiona varios cientos de miles de millones de dólares en activos combinados al año, prestando asistencia a más de diez millones de clientes anualmente. Para ayudar a sus empleados a trabajar de forma más eficaz y prestar un mejor servicio, les permite utilizar dispositivos personales en el lugar de trabajo. Recientemente, estos empleados han demandado compatibilidad nativa con Microsoft® Office.
Buscando una forma de satisfacer esa petición, la organización se puso en contacto con BlackBerry.
La Organización
Esta importante organización financiera ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios, como planificación de la jubilación, asesoramiento sobre inversiones y seguros. Con varios cientos de miles de millones de dólares en activos combinados bajo gestión, los clientes confían a la empresa algunos de sus activos más sensibles, lo que significa que, si quiere mantener su sólida reputación en el sector, debe conceder una enorme importancia a la seguridad.
Sin embargo, la usabilidad también importa a los responsables de la toma de decisiones de la organización. Entienden que su departamento de TI no puede limitarse a bloquear a sus trabajadores en aras de la protección de los datos financieros. Tienen que permitir que esos trabajadores sean más eficientes, eficaces y productivos.
Los responsables de la toma de decisiones en la empresa decidieron trasladar su infraestructura completamente fuera de las instalaciones para que la gestionara un tercero, liberando a sus profesionales de TI para que se centraran más en crear nuevos flujos de trabajo y crear nuevos procesos. Como parte de esta transición, la empresa empezó a buscar una forma de proporcionar compatibilidad nativa segura con Microsoft® Office para los dispositivos personales de los empleados.
El desafío
Desde el punto de vista informático, la organización de servicios financieros tiene dos objetivos: cumplir las normativas del sector protegiendo sus datos y ofrecer una experiencia de usuario que favorezca la productividad móvil. Con este fin, proporcionar aplicaciones nativas de Microsoft® Office nativas en sus teléfonos inteligentes y tabletas, lo que permite a sus usuarios utilizar las mismas aplicaciones en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
Como cliente de BlackBerry desde hace mucho tiempo, la organización cambió a BlackBerry® Dynamics y BlackBerry® Work de Good for Enterprise® hace varios años. BlackBerry Dynamics, un contenedor avanzado para aplicaciones móviles, proporciona una base para la movilidad empresarial segura, una base sobre la que se asienta BlackBerry Work, una herramienta líder de colaboración y productividad móvil. Ambas soluciones demostraron ser populares entre el departamento de TI de la organización y sus usuarios finales.
La capacidad de apoyar la movilización segura de Microsoft® Exchange fue un atractivo importante. Ahora que la empresa está movilizando Office 365®BlackBerry era la elección natural para la siguiente fase de su estrategia.
El año pasado, antes de renovar sus servicios con BlackBerry, la organización evaluó brevemente AirWatch®. Tras probar las aplicaciones móviles de AirWatch, los responsables de la organización decidieron que les resultaría más cómodo seguir con lo que conocían. Sin embargo, rápidamente surgió otro competidor: Microsoft® Intune.
"Con AirWatch®demostramos rápidamente al cliente que no iba a ser una solución compatible, pero Intune era una tecnología gratuita, lo que creó interés", explica el gestor de cuentas de BlackBerry responsable de trabajar con la organización. "Lo que más quería la empresa era acceso a las aplicaciones nativas de Office. Toda la base de usuarios lo demandaba, pero TI seguía necesitando mantener el control sobre los datos confidenciales."
Sobre el papel, Intune parecía la mejor manera de proporcionar esto. Sin embargo, había ciertas funcionalidades que la organización necesitaba y que Intune no podía proporcionar. Entre ellas se encontraban la capacidad de acceder a archivos compartidos y recuperar documentos a través de Enterprise Docs, la autenticación de dos factores, el inicio de sesión único y varias otras funciones inherentes a BlackBerry Work , que no están presentes en Microsoft® Intune.
"En nuestras conversaciones con la organización, nos centramos en los casos de uso", explica el gestor de cuentas de BlackBerry . "Les preguntamos cómo conectarían de forma segura una aplicación en un dispositivo BYOD a una red corporativa. Microsoft no tenía una respuesta para eso en su cartera a menos que el dispositivo tenga una VPN instalada en él - no sólo es un inconveniente para los empleados, sino que también es un coste añadido e innecesario."
Estas conversaciones condujeron finalmente a los responsables de la toma de decisiones a BlackBerry® UEM una plataforma de gestión de puntos finales intuitiva y multiplataforma. También instalaron BlackBerry® Enterprise BRIDGE, que conecta BlackBerry UEM a la plataforma Microsoft® Intune Container, y le permite soportar la plataforma Microsoft® Intune Graph API.
La solución
Gracias a BlackBerry, la organización podrá desplegar el software nativo de Microsoft® Office a todos sus empleados utilizando BlackBerry UEM . Y lo que es más importante, lo harán supervisando y gestionando fácilmente sus aplicaciones a través de la interfaz de pantalla única de BlackBerry UEM . Esto se debe a la nueva aplicación BlackBerry Enterprise BRIDGE para Microsoft® Intune, que permite compartir datos de forma transparente y segura entre las aplicaciones BlackBerry Dynamics y Microsoft® Intune.
"Cuando mencionamos a la organización lo que estábamos haciendo con la integración de BlackBerry y Microsoft, se quedaron extasiados", recuerda el gestor de cuentas de BlackBerry . Cuando se enteraron de que ya poseían las licencias de Microsoft, cerraron el trato: las tres organizaciones salieron ganando".
Otros factores inclinaron la balanza a favor de BlackBerry.
En primer lugar, su cartera de productos simplemente ofrecía una mejor experiencia de usuario tanto para TI como para los usuarios finales. En segundo lugar, el equipo de BlackBerrytambién desempeñó un papel importante en la decisión de la organización, al dotar a los responsables de la toma de decisiones de la empresa de los conocimientos suficientes para saber que no podrían conseguir la funcionalidad necesaria sólo con Intune. En tercer lugar, BlackBerry era también lo que los empleados y el personal de TI de la organización conocían: estaban familiarizados con nuestras soluciones y les gustaba utilizarlas.
Resultados
La organización tiene previsto realizar una transición completa a una infraestructura basada en la nube, contratando a un tercero para que le ayude a gestionar, supervisar y mantener sus sistemas. Una vez finalizada esta transición, completará el despliegue de BlackBerry UEM , lo que creará varias ventajas y oportunidades para la empresa.
Una experiencia de usuario excelente y segura: Dado que el despliegue de dispositivos de la empresa es principalmente BYOD, una experiencia de usuario positiva es de suma importancia. Con BlackBerry, la empresa puede ofrecerla y, lo que es más importante, puede hacerlo sin preocuparse por los riesgos. BlackBerry Enterprise BRIDGE permite a la organización desplegar dispositivos nativos de Microsoft® en sus dispositivos BYOD, conectando los datos corporativos a las aplicaciones de oficina y permitiendo al departamento de TI gestionar y controlar esos datos. Y lo que es más importante, consigue todo esto sin afectar al usuario final.
Mejor compromiso con las aplicaciones corporativas: Una vez que las aplicaciones nativas de Microsoft® Office nativas estén ampliamente disponibles para el personal y puedan controlarse desde el punto de vista de la prevención de pérdida de datos, el gestor de cuentas espera que la organización experimente un aumento de la productividad móvil. Los empleados y ejecutivos trabajarán desde sus dispositivos móviles con mayor frecuencia y, como resultado, se comprometerán de forma más coherente con otras aplicaciones móviles.
Planes de futuro: Actualmente, la empresa utiliza BlackBerry® Access exclusivamente para que los trabajadores puedan navegar por su intranet corporativa. El siguiente paso de la empresa tras implantar BlackBerry UEM es cambiar esta situación. Espera empezar pronto a diseñar y desplegar sus propias aplicaciones web HTML5 internas, creando nuevos flujos de trabajo y mejorando los existentes.
Además de aumentar el uso de BlackBerry Dynamics y BlackBerry Access, la organización también puede seguir trabajando con aplicaciones de ISV, siempre que exista interés por parte de los usuarios. También están examinando el cliente de navegador de escritorio BlackBerry Access para Windows y Mac OS X, que puede utilizarse para ayudar a los trabajadores a acceder al correo electrónico corporativo desde sus ordenadores domésticos mientras trabajan a distancia.
Perfil de la organización
Industria Servicios financieros
Más de 6.000empleados
Ubicación Norteamérica