De un vistazo
Este banco es una de las mayores y más exitosas organizaciones de servicios financieros del mundo. Con más de 80.000 usuarios en BlackBerry® UEM y BlackBerry® Work, es también uno de los mayores clientes de BlackBerry. El banco hace un amplio uso de BlackBerry® Dynamics™ SDK, y ha desplegado más de 46 aplicaciones personalizadas para su personal.
La Organización
Como una de las mayores organizaciones financieras del mundo, este importante banco gestiona billones de dólares en patrimonio, tanto para clientes particulares como para empresas. También ofrece una amplia gama de servicios financieros, como la gestión de patrimonios y la planificación de la jubilación. Es una de las empresas más respetadas del mundo y lleva décadas forjándose una sólida reputación, que se refleja en la forma en que aborda sus infraestructuras.
El desafío
Para este banco, seguridad y productividad deben ir de la mano. Personal como los analistas de gestión de riesgos y los asesores financieros necesitan un acceso rápido y al minuto a información como cotizaciones bursátiles y datos crediticios. Los trabajadores de toda la organización necesitan acceder a las bases de datos propiedad del banco y a la mensajería y el correo electrónico.
La disponibilidad de estos datos clave no puede limitarse a un escritorio o una oficina: los trabajadores deben poder actuar sobre la marcha, con libertad para trabajar donde y cuando se les necesite.
Movilidad segura: Los teléfonos inteligentes y las tabletas dieron respuesta a estas necesidades, pero trajeron consigo otros problemas. El sector de los servicios financieros está muy regulado y con frecuencia es objetivo de los delincuentes. Si el banco no podía garantizar una seguridad férrea, no importaba lo productivo que pudiera llegar a ser con el móvil: no podía utilizar la tecnología.
Pero tampoco podía impedir que los empleados lo utilizaran en sus propios dispositivos para trabajar. En su lugar, lo que el banco pretendía era permitir a los trabajadores aprovechar el móvil de la forma más eficaz posible. Trató de crear aplicaciones personalizadas que pudieran utilizarse de forma segura en dispositivos corporativos y personales para abrir la posibilidad de nuevos flujos de trabajo.
Comunicaciones protegidas: Aparte de la movilidad, los usuarios del banco también se comunicaban mucho a través de Skype. Los responsables de la toma de decisiones sabían que necesitaban una forma de proteger estas comunicaciones, para que no se convirtieran en un riesgo para la seguridad y el cumplimiento normativo. Pero cualquiera que fuera el método utilizado, no podía interferir en la usabilidad ni en la conectividad.
Infraestructura consolidada: Por último, el banco deseaba satisfacer las necesidades anteriores a través de una única solución, reduciendo tanto los costes como la complejidad. Buscaba una solución que pudiera proporcionar aplicaciones personalizadas, mensajería segura, gestión de dispositivos móviles, gestión de aplicaciones móviles y herramientas de escritorio remoto. Este resultó ser su mayor reto, pero es un reto que el banco está superando con el uso de las soluciones de BlackBerry .
La solución
Inicialmente, el banco cubría sus necesidades de movilidad con Good for Enterprise® y BlackBerry® Enterprise Server. Para la infraestructura de escritorio, utilizaba Citrix® Zen Desktop y Skype®, ambos protegidos a través de CellTrust. Sin embargo, tras la adquisición de Good Technology por parte de BlackBerry, los responsables del banco vieron la oportunidad de simplificar la infraestructura y mejorar la seguridad.
Iniciaron un esfuerzo de consolidación que supuso la eliminación progresiva de Good for Enterprise en favor de BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Application Edition. En la actualidad, el banco cuenta con aproximadamente 91.000 usuarios en BlackBerry UEM, una solución de gestión de terminales y control de políticas. También utiliza ampliamente BlackBerry Work, una plataforma de correo electrónico, colaboración y PIM.
En los próximos meses, más usuarios migrarán a UEM, hasta un total de 91.000 licencias.
"Ahora somos la única plataforma EMM para este banco", explica el gestor de cuentas BlackBerry del banco. "Principalmente, son una tienda iOS®. Además de BlackBerry Work, los empleados del banco utilizan Docs To Go® e iAnnotate®".
"Actualmente", prosigue el director de cuentas, "están evaluando Samsung KNOX™ para unos 7.000 usuarios. También estamos trabajando con ellos en Samsung DeX®, capaz de ejecutar aplicaciones BlackBerry® Dynamics™."
El banco también está muy implicado en el desarrollo y despliegue de aplicaciones móviles personalizadas para sus empleados a través del SDK de BlackBerry Dynamics, una plataforma de desarrollo vinculada a un contenedor seguro. Ese contenedor -que tiene su base en BlackBerry Dynamics- garantiza que cada aplicación tenga una base segura y ayuda a eliminar el riesgo de fuga o robo de datos.
Resultados
Infraestructura unificada: Al unificar su infraestructura de movilidad y seguridad a través de BlackBerry, el banco no sólo reduce sus costes operativos, sino también la complejidad de su infraestructura. BlackBerry UEM ha tenido un gran éxito en este sentido. En la actualidad, el banco se plantea incluso una mayor consolidación a través de la cartera de soluciones de BlackBerry.
Satisfacción del usuario: El concepto clave de los productos de BlackBerryes la productividad segura. Un ejemplo de ello es la implantación en el banco de BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Application Edition. Para los usuarios finales del banco, la seguridad es transparente y sencilla, y los equipos de desarrollo internos pueden distribuir rápida y eficazmente aplicaciones que facilitan considerablemente el trabajo de cada empleado.
Una estrecha relación con el proveedor: BlackBerry siempre se ha tomado en serio las necesidades de sus clientes, y este banco no es una excepción. BlackBerryLos profesionales de soporte de han trabajado incansablemente con el banco para ayudarle a hacer realidad sus necesidades de ciberseguridad y para ayudarle a determinar el mejor camino hacia la consolidación y la productividad móvil. Y lo que es más importante, se han mostrado constante y sistemáticamente disponibles para ayudar al banco con cualquier problema técnico que se le haya planteado.
Planes de futuro: De cara al futuro, los responsables de la toma de decisiones del banco están evaluando la implantación de la suite EMM de ISEC7 para optimizar la supervisión de su infraestructura de red. También están considerando una instalación local de BlackBerry® Analytics, que podría combinarse con ISEC7 para mejorar enormemente su postura de seguridad. El banco también está estudiando la posibilidad de implantar Microsoft® Office 365® a través de BlackBerry® Enterprise BRIDGE, que proporciona una conexión segura y perfecta entre BlackBerry Work y el conjunto de aplicaciones móviles nativas de Microsoft.
"Actualmente, el banco utiliza Exchange on-premises", explica el gestor de cuentas. "Definitivamente vemos que utilizan Office 365, y han expresado su interés en BlackBerry Enterprise BRIDGE. Esto permitirá a UEM aplicar controles MAM a través de las políticas de Intune. Con BRIDGE, los empleados del banco podrán utilizar sin problemas las aplicaciones móviles nativas de Microsoft desde las aplicaciones de BlackBerry Dynamics."
Por último, el banco está trabajando en una iniciativa conocida como "Sucursal del futuro", que ofrecerá una experiencia de cliente muy mejorada al tiempo que reducirá el coste y la complejidad de la entrega de aplicaciones, los servicios de movilidad, el mantenimiento continuo y la seguridad. Para impulsar esta iniciativa, el banco aprovechará las soluciones de BlackBerry que ya ha desplegado junto con otros sistemas, como la detección avanzada de amenazas y la autenticación basada en la ubicación. Al asociarse con BlackBerry, LOOKOUT, Swyft Technology, Salesforce.com y Microsoft, el banco planea separar en última instancia el software del hardware, lo que le permitirá soportar de forma segura tanto los dispositivos corporativos como los BYOD dentro de los entornos de las sucursales.
El banco también aprovechará esta iniciativa para dar servicio a las aplicaciones dirigidas a los clientes en las sucursales.
Perfil de la organización
Industria Servicios financieros