Los abogados móviles utilizan teléfonos, tabletas y relojes personales con una seguridad de primer orden

Con oficinas en todo el mundo, este importante bufete de abogados tiene la responsabilidad fiduciaria y contractual de proteger la información de sus clientes. Inicialmente, el bufete buscaba tanto una forma segura de desplegar aplicaciones jurídicas de uso común, como iManage®, una solución de repositorio de documentos, como un proveedor que pudiera ayudarle con los problemas de soporte técnico. Trabajar con BlackBerry permitió al bufete acceder a una movilidad segura sin tener que construir y mantener una infraestructura VPN compleja y costosa, al tiempo que liberaba a su personal de TI de centrarse excesivamente en cuestiones de soporte técnico.

Aprovechando el éxito de su anterior despliegue, el bufete de abogados pretende ahora adoptar una gama más amplia de aplicaciones. Una vez más, ha recurrido a BlackBerry para obtener ayuda, desplegando BlackBerry® Analytics y trabajando con el socio de BlackBerry AppDome® para habilitar nuevas aplicaciones y casos de uso.

Los abogados se desplazan constantemente, trabajando desde los despachos de sus clientes y compañeros, aeropuertos, juzgados y su casa. Estén donde estén, necesitan un acceso seguro al correo electrónico y a los documentos. Pero también quieren viajar ligeros: en lugar de tener que cargar con un portátil, quieren trabajar completamente desde su smartphone o tableta. La posibilidad de que los abogados trabajen de forma segura en cualquier momento y con los dispositivos que tengan a mano aumenta su productividad y las horas facturables, lo que repercute directamente en los resultados del bufete.

La confidencialidad es fundamental en las relaciones abogado-cliente, y el bufete protege celosamente la identidad de sus clientes y los detalles de sus casos. Algunos clientes incluso auditan los procesos de seguridad del bufete cuando seleccionan al abogado y a intervalos regulares a lo largo de su relación. Según un socio del bufete, la confidencialidad está escrita directamente en sus cartas de obligaciones contractuales.

Para proteger la información confidencial, el bufete proporcionaba antes a sus abogados teléfonos inteligentes y ordenadores portátiles cifrados a través de BlackBerry . Sin embargo, muchos de ellos deseaban utilizar sus smartphones y tabletas personales en el lugar de trabajo. Con la ayuda de BlackBerry, el bufete pudo adoptar una política segura de Bring-Your-Own-Device (BYOD) e implantar una gran cantidad de aplicaciones desarrolladas por proveedores de software independientes (ISV).

Sin embargo, la empresa se dio cuenta de que había una laguna en su postura de movilidad. Aunque era capaz de desplegar aplicaciones ISV sin problemas, había varias aplicaciones para las que no existía una versión segura y preparada para la empresa. iManage es un buen ejemplo.

iManage permite a los bufetes de abogados cargar contratos e incorporar los casos en los que estén trabajando. Es popular tanto por su facilidad de uso como por sus funciones de gestión de proyectos. Los responsables de la empresa sabían que el uso de la herramienta no era negociable, por lo que necesitaban una forma segura de integrarla con cualquier otra aplicación de terceros que pudieran desplegar con los sistemas existentes.

BlackBerry proporcionó exactamente eso.

BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition constituye la columna vertebral de la infraestructura móvil del bufete de abogados, permitiéndole movilizar contenidos, desplegar aplicaciones empresariales y ofrecer una colaboración mejorada a sus abogados. Mantiene todas las aplicaciones e información relacionadas con el trabajo en contenedores cifrados independientes en los dispositivos personales de los abogados. Si un abogado denuncia la pérdida o el robo de un dispositivo, el departamento de TI puede borrar el contenido de los contenedores de trabajo sin tocar la información personal.

Esta funcionalidad, gracias a BlackBerry® UEM, es una solución unificada de gestión de terminales y control de políticas diseñada para gestionar un conjunto diverso de terminales desde una única consola. BlackBerry UEM permite a los abogados utilizar sus dispositivos móviles según sus necesidades sin poner en riesgo la seguridad. Además, a través del catálogo de aplicaciones BlackBerry UEM , el bufete puede ofrecer una amplia gama de aplicaciones que mejoran el flujo de trabajo y amplían la funcionalidad de las aplicaciones a más dispositivos.

La empresa también ha estado utilizando la solución PIM líder BlackBerry® Work para correo electrónico y colaboración de nivel empresarial. Con la interfaz de usuario orientada a la productividad BlackBerry Work , los empleados pueden abrir cualquier aplicación BlackBerry o ISV protegida por BlackBerry con un solo toque. Pero el bufete y sus abogados querían más.

Cuando llegó el momento de renovar su contrato, la empresa actualizó su plan de servicios en consecuencia.

"La empresa optó por una prórroga de dos años en la concesión de licencias de BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition y añadió un plan actualizado de BlackBerry® Services que incluye asistencia Premium", explica el gestor de cuentas de BlackBerry. "Además de iAnnotate®, GoodReader®, Intapp Time®, Breezy® y Polaris Office®, el departamento de TI de la empresa ha optado por utilizar la plataforma de integración de código móvil AppDome para implantar de forma segura varias aplicaciones ISV nuevas. La empresa también ha adquirido licencias para BlackBerry Analytics, que les dará más visibilidad sobre cómo se instalan y utilizan las aplicaciones desplegadas."

Desarrollado por AppDome, socio de BlackBerry , el servicio de integración AppFusion de la plataforma AppDome permite la integración sin código de características y funcionalidades como las proporcionadas por el kit de software BlackBerry Dynamics a cualquier aplicación de terceros. Esto permite a las empresas aprovechar fácilmente la tecnología de contenedorización líder de Blackberry Dynamics al desarrollar aplicaciones internas. Las aplicaciones ISV desarrolladas a través de AppDome pueden desplegarse con la seguridad de BlackBerryya incorporada.

Además, con BlackBerry® Premium Support, la empresa tiene acceso a revisiones semanales realizadas por un gestor de soporte Premium experimentado de BlackBerry . Esto ayuda a la empresa a mantenerse al día sobre versiones, actualizaciones, futuros lanzamientos y solicitudes de mejora de funciones, lo que permite a su departamento de TI centrarse en el crecimiento del negocio y la generación de ingresos en lugar de en la asistencia técnica. El plan de asistencia también incluye un acuerdo de nivel de servicio que se ajusta a las expectativas de los clientes de la empresa.

BlackBerry Los análisis, por su parte, permiten a la empresa supervisar el uso de las aplicaciones protegidas por BlackBerry Dynamics en todo su despliegue.

Uno de los requisitos clave de la renovación de la empresa era encontrar una solución de edición de documentos alternativa a Office 365®, ya que no estaba seguro de que las políticas y configuraciones de seguridad de la aplicación cumplieran sus estándares. BlackBerry pudo satisfacer esta necesidad permitiendo el uso seguro de la aplicación ISV SmartOffice, al tiempo que ofrecía varias ofertas de terceros para la edición e impresión de PDF.

Seguridad líder: Los productos BlackBerry son conocidos por ofrecer una productividad segura sin sacrificar la usabilidad. Por eso, soluciones como BlackBerry Work suelen eclipsar a la competencia en evaluaciones como el Cuadrante Mágico EMM de Gartner. También es la razón por la que el bufete de abogados eligió originalmente BlackBerry Work tras evaluar y probar un producto de la competencia.

"Respetan mucho el proceso que aplicamos a nuestra arquitectura, en comparación con nuestros competidores, que parecen limitarse a lanzar cosas al mercado para ver qué se pega", explica el gestor de cuentas de BlackBerry . "Para ellos, pensamos realmente en cómo nuestros productos funcionan juntos de forma segura, y eso es muy importante. El hecho de que nuestro entorno no tenga una zona desmilitarizada ni puertos abiertos de entrada también es muy importante para ellos."

"Con BlackBerry, estamos cumpliendo y superando las exigencias de nuestros clientes en cuanto a seguridad de primer nivel", añade un socio del bufete. "Es más, nuestros abogados se sienten aliviados al saber que no tienen que preocuparse por una filtración de datos si pierden su dispositivo".

Cuando esto ocurre, el equipo informático puede borrar inmediatamente el contenido del contenedor, incluidos nombres de clientes, archivos y citas del calendario. Los abogados también aprecian el hecho de que solo ellos -y no el equipo de TI- tengan acceso a sus aplicaciones y datos personales. Esto es posible gracias a que la plataforma BlackBerryno requiere un cliente MDM en entornos BYOD, algo que distingue a BlackBerry de muchos competidores.

Acceso cómodo al correo electrónico y los documentos: Los abogados del bufete utilizan BlackBerry Work para acceder de forma segura al correo electrónico, los contactos y los calendarios. También pueden ver y anotar documentos y archivos PDF, como contratos y escritos, mediante aplicaciones ISV seguras para BlackBerry, como GoodReader, SmartOffice o iAnnotate, al tiempo que registran cómodamente el tiempo y la información de facturación con Intapp Time.

Los abogados pueden ahora revisar y editar contratos estén donde estén, aunque no dispongan de conexión WiFi. Esto les permite ser más productivos y agilizar la gestión de gastos. Un subgrupo de abogados también utiliza la aplicación de ISV Captor^® para BlackBerry para hacer fotos seguras de los recibos de gastos, que luego pueden adjuntar fácilmente a los expedientes de los casos relacionados.

"La seguridad fue el principal factor que impulsó a la empresa a decidirse por BlackBerry, pero la productividad le sigue muy de cerca", explica el gestor de cuentas de BlackBerry . "Y no sólo eso, sino también la estabilidad. Nuestras soluciones funcionan cuando se necesitan, y funcionan bien". 

Infraestructura de aplicaciones ampliada: BlackBerry Dynamics proporciona una base para la movilidad empresarial segura, ofreciendo un contenedor de aplicaciones móviles avanzado, que la empresa está utilizando ampliamente junto con AppDome. Por ejemplo, muchos abogados y ejecutivos necesitan imprimir correos electrónicos en sus dispositivos móviles.

La tecnología AirPrint^® en iOS^® no superó las normas de seguridad de la empresa. Aplicación ISV Breezy^® para BlackBerry fue la respuesta. Protegida por BlackBerry Dynamics, Breezy proporciona un transporte seguro para AirPrint en cualquier dispositivo, lo que permite a los abogados del bufete disfrutar de los flujos de trabajo que prefieren sin preocupaciones de seguridad.

A través de la funcionalidad de fusión de AppDome, el bufete está trabajando para integrar iManage. Los abogados pronto tendrán acceso fácil y seguro a una de las plataformas de edición de documentos más populares de su sector. Además de iManage, el bufete también está evaluando otras aplicaciones ISV compatibles con AppDome:

• ServiceNow^®que permitirá a la empresa gestionar mejor las incidencias y solicitudes de asistencia.
• BlackBerry^® Password Keeper™, para una mejor gestión y almacenamiento de contraseñas.
• Sharefile^®que permitirá a los abogados acceder de forma segura al actual sistema de archivo de documentos del bufete a través de dispositivos móviles.

Por último, la empresa está estudiando BlackBerry^® Enterprise BRIDGE, que conecta BlackBerry UEM con Microsoft^® Intune y permite el uso seguro de las aplicaciones nativas de Microsoft^® Office en el móvil. También busca un medio para intercambiar información con clientes, como BBM^® Enterprise.

Servicio y asistencia excepcionales: El gestor de asistencia Premium de BlackBerry ha demostrado una y otra vez que está dispuesto a ir más allá por sus clientes. A través de una comunicación proactiva, el gestor de servicios Premium de BlackBerry ha sido capaz de ayudar a la empresa a detectar y eliminar rápidamente los problemas técnicos, clasificar los diferentes equipos de asistencia dentro de BlackBerry, y ofrecer una rápida resolución de los problemas y la máxima fiabilidad de la infraestructura.

El equipo de TI ya no necesita gestionar directamente sus dispositivos BYOD y, gracias a su licencia de asistencia Premium de BlackBerry , tienen a un experto a mano para ayudarles con los problemas técnicos.

"Cambiar nuestro enfoque de la gestión de dispositivos móviles a la gestión de aplicaciones móviles nos lleva mucho menos tiempo", explica el responsable de TI encargado de la mensajería en el bufete de abogados. "Si alguien llama al servicio de asistencia porque una aplicación no funciona como se esperaba, le ayudamos a volver a trabajar en unos minutos en lugar de tener que dejarnos su dispositivo durante un día".

Mejores métricas, conocimientos más profundos: La empresa, explica el gestor de cuentas, se toma muy en serio la supervisión y gestión del rendimiento. BlackBerry Analytics proporciona métricas clave sobre el uso de las aplicaciones, lo que permite a su personal de TI tomar decisiones más informadas sobre la implantación de la empresa. Proporciona el tipo de profundidad que buscan los responsables de la toma de decisiones de la empresa.

"BlackBerry Analytics ayudará a orientar la estrategia de aplicaciones de la empresa, proporcionando una hoja de ruta en el futuro basada en el conocimiento del uso general de la aplicación, así como del uso de funciones específicas", señala el gestor de cuentas de BlackBerry .