Por qué esta agencia gubernamental eligió BlackBerry para una movilidad verdaderamente unificada

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De un vistazo

Como parte de un gobierno nacional del G8, esta agencia trabaja incansablemente para prevenir el fraude fiscal. Los responsables de la agencia tienen un gran interés en mejorar la tecnología y reducir el gasto interno. BlackBerry® UEM representaba una oportunidad perfecta en ese sentido.

La Organización

El fraude fiscal es un problema al que todos los gobiernos deben enfrentarse, y para combatirlo existen organismos como éste. La eficiencia es muy importante en esta organización. Por ese motivo, existe un afán constante por encontrar formas nuevas e innovadoras de ayudar a los agentes a trabajar, reduciendo al mismo tiempo el gasto interno.

Sin embargo, dado que el sector en el que opera la agencia está muy regulado, la seguridad también es prioritaria. Además del cumplimiento normativo, la organización debe tener en cuenta legislación como el GDPR. Este mandato entra a menudo en conflicto con los otros dos, y la agencia pidió ayuda a BlackBerry .

El desafío

Antes de trabajar con BlackBerry, los trabajadores de la agencia tenían que lidiar con terminales casi obsoletos que ofrecían una experiencia de usuario deficiente y requerían un mantenimiento frecuente. Estos dispositivos se gestionaban mediante una complicada combinación de soluciones, y un integrador de servicios se encargaba de los sistemas y redes de la agencia. Como cada proveedor tenía su propia estructura de licencias y costes, el resultado final era un presupuesto engorroso y una infraestructura complicada y dispersa.

Según el Director de Soluciones Técnicas (TSM) de la agencia en BlackBerry, este tipo de cosas son bastante habituales en la Administración.

"Muchos organismos públicos utilizan sistemas heredados dispares que no se han tocado en cinco o diez años, a veces más", explica el TSM. "Pero a veces también intentan introducir nuevas tecnologías. Esto crea un entorno muy complejo y costoso".

La agencia necesitaba sustituir su antigua infraestructura móvil por algo más ágil y flexible. También buscaba una forma de reducir los gastos generales transfiriendo todo a un único proveedor. Por último, quería explorar a fondo las capacidades de Microsoft® Office 365®, algo que no podía hacer eficazmente en su entorno actual.

Para el cliente, BlackBerry UEM era una obviedad: seguro, eficiente, rentable e intuitivo, con una gran experiencia de usuario tanto para TI como para los empleados en general. Sin embargo, la mayor ventaja fue que, con BSCP, no tienen que habilitar su dirección ActiveSync para que esté disponible fuera de su organización.

Responsable de soluciones técnicas BlackBerry

La solución

La agencia ya había considerado el producto de un competidor, pero tuvo problemas con la implantación. Tras debatir en profundidad sus requisitos de movilidad y seguridad, el TSM recomendó que la organización consolidara su infraestructura de movilidad en BlackBerry UEM . Trabajó en estrecha colaboración con los responsables de la agencia, informándoles sobre la solución y presentándoles sus posibilidades.

"La agencia adquirió aproximadamente 18.000 licencias en la nube para poder pasar de sus plataformas heredadas a nuevos dispositivos habilitados para la nube", recuerda el TSM. "Ahora utilizan ampliamente Samsung KNOX™, Android™ for Work y iOS® nativo, todo ello gestionado a través de BlackBerry UEM ".

Según el TSM, el mayor reto de la implantación fue que, como la agencia quería reducir su dependencia de su integrador de servicios, no quería muchas soluciones locales. Necesitaba algo que fuera fácil de gestionar. BlackBerry UEM cloud cumplió este requisito, permitiéndoles proteger tanto sus dispositivos como sus datos de correo electrónico.

"Como el personal de la agencia está tan acostumbrado a la tecnología heredada, les ha costado un poco aprender", señala el TSM. "Sin embargo, en general están contentos, y hemos podido ayudarles a entender toda la tecnología con la que trabajan".

Resultados

Desde que eligió BlackBerry UEM , la agencia ha disfrutado de varias ventajas notables.

Excelente protección de los datos de los clientes: En todo momento, la agencia procesa enormes volúmenes de datos de clientes. En los sistemas heredados, esos datos corren un riesgo constante de verse comprometidos. Con UEM, la agencia puede eliminar ese riesgo.

"Debido a la industria en la que trabajan, la agencia tiene que trabajar muy estrechamente con las regulaciones de orientación establecidas por su gobierno", explica el TSM. "Al consolidarse en una única plataforma UEM , obtienen un control mayor y más coherente sobre sus entornos móviles y los datos que contienen".

Conectividad superior sin sobrecargas innecesarias: Con ciertas plataformas EMM, la configuración de una puerta de enlace corporativa segura requiere un componente adicional con licencia. Este no es el caso de BlackBerry UEM , que proporciona tanto una puerta de enlace segura como una VPN en todo el contenedor sin ningún coste de licencia adicional.

"Los competidores podrían haberles ofrecido la conectividad que necesitaban, pero habrían tenido que pagar más por ella", explica el TSM. "Nuestra solución VPN no requiere nada extra: no se necesitan recursos físicos de servidor para habilitarla".

Mejor control sobre ActiveSync: Gracias a la configuración de BlackBerry UEM , la agencia puede implementar Microsoft® ActiveSync® de forma mucho más segura. Su superficie de amenaza se reduce significativamente y puede integrar EMM y movilidad mucho más estrechamente con su correo electrónico de Office 365.

"Con UEM, la agencia no necesita configurar su dirección de Microsoft ActiveSync para que sea accesible fuera de la organización", afirma el TSM. "No tienen que preocuparse por accesos no autorizados, ni implementar soluciones de dos factores de terceros".

Infraestructura reducida, costes más bajos: La agencia se ha trasladado a la nube y ha reducido considerablemente su infraestructura física. A través de BlackBerry, también es capaz de escalar mucho mejor que antes. Y ha logrado ambos objetivos sin comprometer la seguridad.

"Antes de la consolidación, la agencia utilizaba dos entornos distintos", explica el TSM. "Ahora lo hemos reunido todo en una única plataforma UEM . Ahora disponen de una gama más amplia de dispositivos compatibles, menos gastos generales y mayor escalabilidad y fiabilidad."

Planes de futuro: A partir de aquí, la agencia está explorando la posibilidad de utilizar BlackBerry® Dynamics™ Secure Container; por ahora, está satisfecha con la funcionalidad que ofrecen UEM, KNOX y Android for Work.

Perfil de la organización

Industria Gobierno
Empleados 18000
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