BlackBerry y el Hospital Grand River se asocian a través de BBM Enterprise para ofrecer seguridad, coordinación y una mejor asistencia

Una comunicación eficaz y eficiente es fundamental en la asistencia sanitaria, sobre todo en el ámbito hospitalario. En una situación de asistencia activa, un médico necesita a menudo consultar o conferenciar de forma segura con otros miembros del equipo. Hacerlo por teléfono es ineficaz y propenso a errores de comunicación.

"Las llamadas telefónicas son difíciles para los médicos, porque están en todas partes del hospital y se mueven constantemente de un sitio a otro", explica Sylvia Carney, Directora de Privacidad y Acceso a la Información del GRH. "Conectar con otros médicos a tiempo es todo un reto, y cada segundo cuenta. Necesitábamos ofrecer una alternativa eficaz".

Como muchos hospitales, el personal de GRH es cada vez más móvil. Sin embargo, muchos miembros del personal administrativo también dependen de ordenadores de sobremesa. Los responsables del hospital tenían claro que, eligieran la solución que eligieran, ésta incorporaría de algún modo la movilidad. Sin embargo, esto planteaba sus propios retos.

El correo electrónico no era una alternativa adecuada, como tampoco lo era el SMS. En ambos casos, la comunicación de información sanitaria personal (PHI) habría supuesto potencialmente una violación de la intimidad.

"La mensajería de texto cotidiana no funcionaría para nosotros", afirma Kathleen Lavoie, Directora de Gestión de la Información y Directora de Privacidad del Hospital Grand River. "Necesitábamos un servicio seguro y cifrado para que la información sanitaria de nuestros pacientes siguiera siendo privada".

"Hay mucha comunicación entre médicos", añade el Dr. Darren Knibutat, Jefe de Radiología de GRH y usuario clave de BBM Enterprise. "Todo el mundo tiene un teléfono inteligente. Así que la preocupación es cuando se difunde ese tipo de información, ¿está segura y protegida?".

GRH necesitaba una plataforma segura para minimizar el tiempo perdido en las comunicaciones con el equipo de atención directa y entre varios otros grupos de personal del hospital. Necesitaba una forma de conectar eficazmente al personal del hospital y a los médicos entre sí, mitigando al mismo tiempo los riesgos. Y lo que es más importante, necesitaban un servicio de comunicación móvil que fuera fácil de usar.

BlackBerry y el Hospital Grand River se asociaron para implantar BBM Enterprise en un entorno sanitario. Dado que GRH tiene una gran presencia de dispositivos BlackBerry desplegados en la organización, y dado que sus administradores utilizan BlackBerry® UEM para gestionar su flota de móviles, los responsables de la toma de decisiones vieron el valor de seguir con el mismo proveedor. La aplicación no es exclusiva de los dispositivos BlackBerry .

"Especialmente con la legislación sobre privacidad en la provincia siendo lo que es, la seguridad es extremadamente importante", señala Carney. "Simplemente tenía sentido trabajar con BlackBerry en una solución que satisficiera las necesidades de GRH".

"Esto se convirtió en una asociación entre BlackBerry y GRH para innovar y mejorar BBM Protected y convertirlo en BBM Enterprise", añade Lavoie. "Hemos colaborado para garantizar que la aplicación satisficiera las diversas necesidades de privacidad y seguridad de los hospitales, que son muy amplias y están en constante evolución. Nos ha encantado trabajar con BlackBerry porque cuando un proveedor de cuidados indicaba una función que deseaba, los ingenieros de BlackBerrytrabajaban con nosotros para hacer realidad su visión."

Dejando a un lado la seguridad, el chat en grupo era una de las características más importantes de BBM Enterprise para Grand River. La posibilidad de organizar a los médicos y al personal del hospital en grupos en función de su función facilita a los usuarios la conexión con los expertos que necesitan, cuando los necesitan. Según Carney, esto permite que todos estén en sintonía y se comuniquen rápidamente información sobre la evolución de las situaciones. Las mejoras en la página de contacto garantizan que todos los usuarios sepan quién está en BBM, y permiten a los usuarios buscarse por nombre, cargo y (suponiendo que un médico sea miembro de un grupo de BBM) función.

La caducidad de los mensajes también era importante para GRH. Los mensajes de una conversación sólo persisten durante 48 horas antes de ser borrados de todos los dispositivos. De este modo, no hay riesgo de que la información sanitaria personal (PHI) acabe residiendo en el dispositivo de un médico o clínico.

Había algunas funciones de BBM Enterprise que GRH no deseaba poner a disposición de sus usuarios, como cortar y pegar y almacenar fotografías en el dispositivo. Según Carney, estas funciones no contribuían al nivel de seguridad que GRH necesitaba alcanzar, ni eran necesarias para que la aplicación fuera eficaz y útil para el personal que utilizaba la plataforma. Así pues, el hospital colaboró estrechamente con BlackBerry para personalizar las funciones antes de la implantación.

"No queríamos que la gente guardara mensajes o compartiera mensajes y fotos fuera de la aplicación", explica Carney. "Queríamos que fueran muy conscientes de que esto es para tiempo real. En 48 horas, desaparece de sus dispositivos".

"Consideramos que era una ventaja para nuestro departamento poder comunicarnos con los médicos que nos remiten, no sólo desde el servicio de urgencias, sino también entre nosotros en un formato protegido", añade el Dr. Knibutat.

Actualmente, GRH ha completado un despliegue parcial de BBM Enterprise, precursor de un despliegue mayor. El departamento de diagnóstico por imagen del hospital se ha convertido en un grupo de usuarios clave para la implantación de la aplicación.

A través de la plataforma de mensajería instantánea, los profesionales sanitarios pueden ahora comunicarse en tiempo real sobre el estado de los pacientes, lo que mejora significativamente sus flujos de trabajo. Además de reducir el riesgo de una violación de la PHI en un dispositivo móvil, esto ha creado eficiencias para los ocupados profesionales de la salud.

El Dr. Peter Potts, jefe de personal de GRH, ve un gran potencial en esta herramienta. "Estoy seguro de que a medida que más médicos empiecen a utilizarlo [BBM Enterprise], se darán cuenta rápidamente de las ventajas de este método de comunicación seguro y oportuno", predice el Dr. Potts.

Entre las ventajas específicas se incluyen:

Atención mejorada con riesgo minimizado: Al poner BBM Enterprise a disposición de los médicos, el Hospital Grand River ha proporcionado un medio seguro de comunicación de información sanitaria personal entre proveedores, al tiempo que se mantiene en línea con la legislación provincial relacionada con la información sanitaria personal en dispositivos móviles. Los proveedores sanitarios están experimentando las ventajas de primera mano.

"Cuando se atiende a un paciente en el servicio de urgencias, es posible que un médico de urgencias quiera hacerle un TAC", dice el Dr. Knibutat. "Ese pedido llega a nuestro personal administrativo, que ahora enviará un BBM a los radiólogos. Recibirán un mensaje emergente y podrán escribir su aprobación para el estudio y la forma en que los técnicos deben adquirirlo, y entonces se realiza. Antes, los radiólogos tenían que responder a una llamada o hacer un par de llamadas, lo que les ocupaba entre 10 y 15 minutos. Ahora se tarda menos de un minuto en un formato totalmente seguro".

Gracias a BBM Enterprise, incluso encontrar un médico de guardia se ha convertido en un proceso sencillo que se completa en cuestión de segundos.

"Si se llama a un médico -ya sea a casa o a una consulta privada-, se espera a que devuelva la llamada y ésta se transmite a través de un mensaje o un servicio, la cadena de comunicación puede sufrir retrasos en varios puntos. Con BBM Enterprise, las respuestas pueden ser inmediatas", explica Carney. 

Una función en particular que gustó a Lavoie y a su equipo fue la posibilidad de enviar mensajes protegidos a usuarios que utilizan la aplicación BBM estándar. Con BBM Enterprise, el cifrado se extiende incluso a los usuarios no protegidos. Esto permite a los médicos que tienen BBM Enterprise enviar mensajes seguros a médicos no afiliados al Hospital Grand River, como médicos que reciben traslados de pacientes.

Mejor comunicación: Con BBM Enterprise, el personal del hospital puede conectarse más fácilmente entre sí en todos los departamentos. Y lo que es más importante, pueden hacerlo sin tener que utilizar un lenguaje codificado, como harían a través de mensajes de texto no seguros o por teléfono. Tanto el personal clínico como el no clínico pueden estar más disponibles los unos para los otros, minimizando así los silos de comunicación que prevalecen en la atención sanitaria.

Líder en comunicaciones seguras: Otro objetivo expresado por Carney era que GRH deseaba situarse a la vanguardia de las soluciones de mensajería segura en el sector sanitario. A través de BBM Enterprise, cree que su organización ha conseguido exactamente eso. Al proporcionar una solución segura con una política integral y un acuerdo de usuario final, GRH se ha hecho más eficiente y más segura.

"Sin BBM Enterprise, los profesionales sanitarios podrían utilizar distintas formas de comunicarse", añade el Dr. Knibutat. "Ahora estamos todos en la misma página. Desde la perspectiva de un jefe, me siento muy cómodo de que mis miembros dispongan de un vehículo que les permita cumplir la legislación sobre privacidad y las mejores prácticas". Aunque al principio empezamos con la aplicación móvil, el desarrollo por parte de BlackBerryde la aplicación de escritorio BBM Enterprise nos ha permitido una comunicación mucho más sólida entre quienes utilizamos teléfonos inteligentes y otros miembros del personal cuyo trabajo se basa más en ordenadores convencionales."

"No se trata sólo de que los médicos hablen con los médicos", afirma Carney. "BBM Enterprise permite a nuestros médicos conectarse con tecnólogos y personal administrativo de forma rápida y segura. Así se completa el círculo de comunicaciones en todo el grupo de diagnóstico por imagen. Pueden trabajar juntos para mejorar los flujos de procesos en imagen médica y, en última instancia, mejorar la atención al paciente."