La Organización
Compuesta por múltiples mandos, esta organización de servicios armados despliega con frecuencia personal en misiones por todo el mundo. En la dotación de personal para estas misiones interviene mucho más que personal militar. Los planificadores de misiones, los equipos de mantenimiento, los equipos de apoyo y muchos otros desempeñan un papel clave en el éxito de una misión.
La organización busca constantemente nuevas formas de modernizar su infraestructura, mejorar el funcionamiento de su personal y mejorar la planificación de misiones, el apoyo y las tareas posteriores a las misiones. La movilidad supuso para ellos un enorme salto adelante en ese sentido, con la posibilidad de digitalizar fácilmente una amplia gama de procesos que antes eran ineficaces y requerían mucho tiempo.
"Cuando se pusieron en contacto con nosotros, la organización ya utilizaba la movilidad de forma bastante generalizada", explica un Director de Ventas de BlackBerry. "Cada mando tenía una aplicación que permitía a su personal acceder a los parámetros de la misión y a los detalles de navegación mientras estaban desplegados. Su personal de apoyo también utilizaba software basado en tabletas para ayudarles a reparar equipos, accediendo fácilmente a bases de conocimientos y listas de comprobación de mantenimiento mientras estaban en el taller."
El desafío
Aunque la organización dio un gran paso adelante con la movilidad, seguía teniendo un gran problema: sus distintos mandos no estaban unificados en sus operaciones. Cada uno tenía su propia forma de hacer las cosas y su propio conjunto de soluciones.
"En muchos aspectos, esta agencia militar funciona como una empresa comercial", continúa el Director de Ventas. "Operan un montón de departamentos diferentes y hay un gran malabarismo en cuanto a cómo gestionan su infraestructura. Existe la tendencia natural de los mandos militares a proporcionar sistemas informáticos distribuidos centrados en el mando local para los requisitos de la misión."
El gran reto, explica, consiste en salvar la brecha entre la sede central y el personal sobre el terreno. El primero tiene que asegurarse de que las políticas se siguen correctamente y de que todos los datos confidenciales se mantienen a salvo. El segundo, por su parte, simplemente tiene que hacer su trabajo lo más rápida y eficazmente posible.
"El resultado final de todo esto era que tenías algunos comandos ejecutando AirWatch, otros en MobileIron y otros en BlackBerry," dice el Director de Ventas. "En cada uno de los diferentes mandos, había diferentes iniciativas de movilidad, todas en diferentes fases de adopción: todo se gestionaba a través de varios focos de autoridad dispares".
Lo único que los comandos tenían en común eran sus requisitos fundamentales de movilidad. Todos necesitaban una solución PIM empresarial que les permitiera utilizar un correo electrónico seguro. Todos necesitaban un software que les permitiera realizar operaciones mejores y más eficientes.
Y cada uno necesitaba una forma de gestionar eficazmente los dispositivos utilizados por su personal. Para satisfacer estas necesidades y ofrecer mejores herramientas de misión a nivel de mando, la organización se dio cuenta de que necesitaba consolidarse. Necesitaba que todos los mandos utilizaran la misma solución de movilidad.
La solución
Varios mandos de la organización ya utilizaban Good for Enterprise® (GFE) heredado para su funcionalidad PIM. Cuando BlackBerry adquirió Good Technology y desarrolló BlackBerry® Work, los responsables vieron una oportunidad. Como parte de la actualización de la organización de Good Technology a BlackBerry Work, también optaron por iniciar una transición mayorista a BlackBerry® UEM, y migrar sus aplicaciones móviles a BlackBerry® Dynamics™.
En esta decisión influyeron varios factores, afirma el Director de Ventas.
En primer lugar, la organización siempre ha sido muy partidaria de la tecnología de contenedores, especialmente de la forma en que lo hace BlackBerry . Les gusta el hecho de poder aislar los datos y protegerlos del resto del dispositivo. También les impresionó el hecho de que BlackBerry permite la gestión de certificados dentro de un contenedor, así como el hecho de que, gracias a la arquitectura integrada de BlackBerry, no necesitan utilizar herramientas independientes para funcionalidades como VPN.
BlackBerry Work fue otro de los principales atractivos que llevaron a la organización a abandonar AirWatch y MobileIron. Proporciona PIM de nivel empresarial a todos los dispositivos de la organización, incluidos los iPads, que el personal utiliza mucho. Esto garantiza que todos los datos de correo electrónico se mantienen completamente seguros sin obstaculizar al personal.
Por último, los controles de políticas de BlackBerry-que permiten controlar factores como qué aplicación puede utilizarse para abrir un archivo adjunto de correo electrónico- tranquilizan aún más a la organización desde el punto de vista de la seguridad.
"En última instancia, desplazamos a nuestros competidores porque, sencillamente, estamos más centrados en la empresa", afirma el Director de Ventas. "La estrategia de la agencia encajaba bien con la nuestra".
Resultados
Con la ayuda de BlackBerry, la organización está ahora en proceso de trasladar sus comandos a instalaciones locales de BlackBerry UEM. Los servidores y la infraestructura se están centralizando, mientras que los comandos siguen quedando bajo el control de la gestión de puntos finales. Además de UEM, la organización está utilizando Microsoft® Office 365®, BlackBerry Work y BlackBerry Dynamics.
Este nuevo planteamiento ha dado lugar a varios avances significativos:
Una estrategia móvil unificada: Ante todo, la organización está trabajando para lograr su objetivo principal: la consolidación. En lugar de tener que instalar aplicaciones separadas de distintos mandos, ahora puede gestionarlo todo de forma centralizada. Esto permite mejorar la seguridad y también ayuda a los distintos mandos a mantenerse al día de las últimas tendencias en movilidad de forma mucho más eficaz de lo que sería posible de otro modo.
"El objetivo de la organización cuando se puso en contacto con nosotros era que todos los comandos se gestionaran de forma centralizada", afirma el Director de Ventas. "Querían consolidar su arquitectura y permitir que sus usuarios finales se centraran en utilizar sus aplicaciones en lugar de mantenerlas. A través de BlackBerry, están haciendo exactamente eso".
Mayor eficacia, mejor apoyo al personal: Además de migrar sus aplicaciones actuales a BlackBerry Dynamics, la organización está desarrollando varias aplicaciones nuevas a través de BlackBerry Dynamics SDK. Con la ayuda de BlackBerry, ya ha desplegado una aplicación de apoyo a las misiones. En lugar de tener que pasar horas haciendo papeleo antes y después de una misión, el personal puede simplemente iniciar sesión en la aplicación a través de sus dispositivos móviles.
La organización también está trabajando en una aplicación de recursos humanos que permite al personal acceder a funciones como prestaciones, vacaciones, etc. También ha desplegado SmartOffice a través de Dynamics.
"Los responsables de correo electrónico de las empresas decían que tenían que hacer algo más que enviar correos electrónicos", explica el Director de Ventas. "Con el tiempo, alguien va a querer instalar una aplicación de supervisión de vallas en un iPad, o alguien va a querer poner ,su correo electrónico en su smartphone. No pueden hacerlo sin una arquitectura empresarial".
BYOD más fácil: Al utilizar BlackBerry Work y contenerizar sus aplicaciones con Dynamics, la organización puede soportar fácilmente el uso de dispositivos personales. Los datos militares se mantienen separados de la información personal, y UEM permite al departamento de TI gestionar y controlar todo fácilmente.
"La forma en que la organización lo ve es que hay una clara división entre los datos personales y los profesionales", dice el Director. "Dejan que su personal utilice apps personales en sus dispositivos dentro de un uso aceptable, y BlackBerry les permite mantener esas apps separadas de las cosas que necesitan proteger".
Seguridad, control y cumplimiento: Por último, gracias a las funciones de seguridad de BlackBerry, la organización puede mantener los datos confidenciales protegidos y clasificados. El departamento de TI puede mantener los archivos y datos confidenciales almacenados en su contenedor, y los detalles sensibles de la misión están protegidos de los ojos de todo el mundo, salvo de aquellos que necesitan acceso.
Y lo que es más importante, como las soluciones de BlackBerryson tan fáciles de usar desde el punto de vista del usuario final, la organización no tiene que preocuparse tanto por las filtraciones accidentales de datos.
"En cualquier organización, la amenaza o negligencia interna es el mayor riesgo para la seguridad", afirma el Director de Ventas. "Y suele ocurrir porque la gente siente que la seguridad interfiere en su trabajo. Si facilitamos el cumplimiento de las normas de seguridad, la gente no sentirá la necesidad de infringirlas."
Perfil de la organización
Industria Gobierno/Militar