De un vistazo
Este importante banco es conocido y bien considerado como innovador en su campo. Fue uno de los primeros en adoptar el SDK de BlackBerry® Dynamics y cuenta con un equipo dedicado al desarrollo de aplicaciones que recibe regularmente información de sus unidades de negocio sobre qué aplicaciones crear. Recientemente ha trabajado con BlackBerry para desplegar aplicaciones nativas de Microsoft® Office para sus trabajadores, gestionadas a través de BlackBerry® UEM y protegidas con Microsoft® Intune.
La Organización
Este importante banco es conocido por la innovación por encima de todo. Busca constantemente formas de ayudar a sus trabajadores a ser más eficientes y de mejorar el proceso bancario para sus clientes. Para ello, cuenta con un equipo de desarrolladores de aplicaciones dedicados que reciben regularmente aportaciones de sus distintas unidades de negocio.
"Los diferentes responsables de los departamentos de negocio se reúnen periódicamente para debatir nuevas iniciativas y requisitos para la organización", explica el gestor de cuentas de BlackBerry para el banco. "Lo que sea más factible se transmitirá al equipo de desarrollo de aplicaciones para que lo transforme de un concepto en algo real".
Hasta la fecha, el banco ha desarrollado y lanzado una treintena de aplicaciones personalizadas utilizando BlackBerry Dynamics SDK, una potente solución de desarrollo de aplicaciones basada en el contenedor seguro de aplicaciones BlackBerry® Dynamics. En la actualidad, el banco cuenta con un grupo de banca de consumo para banca estándar, un grupo de banca institucional para B2B y un grupo de servicios centrales para empleados. Se han desarrollado aplicaciones personalizadas para cada uno de los principales grupos del banco, como la banca de consumo, la banca institucional para B2B y los servicios centrales para empleados.
El desafío
Aunque el banco pudo proteger e implantar fácilmente sus aplicaciones BlackBerry Dynamics, se encontró con un problema con Microsoft Office. Toda su base de usuarios desea utilizar las aplicaciones móviles de Office junto con BlackBerry® Work, una herramienta de productividad y gestión de información personal de clase empresarial que combina correo electrónico, calendario, contactos, presencia y mucho más. Por desgracia, el banco se dio cuenta de que existía un riesgo considerable de pérdida de datos, algo que impedía la plena adopción de las aplicaciones móviles de Microsoft Office y Microsoft Intune.
"El cliente es bastante innovador y le gusta adoptar pronto muchas tecnologías nuevas", explica el gestor de cuentas. "Pero también se preocupa mucho por la seguridad. Siempre que ven algo nuevo que quieren adoptar, primero tienen que tomarse el tiempo necesario para asegurarse de que pueden adoptarlo sin poner en riesgo ningún dato sensible."
Además de admitir Microsoft Office, los responsables de la toma de decisiones del banco también querían reducir sus gastos generales de gestión de la movilidad mediante la consolidación. Actualmente, el banco utiliza VMware® AirWatch en su grupo de banca de consumo para gestionar las tabletas de propiedad corporativa, que están destinadas a gestionar tareas de cara al cliente como directorios de servicios y colas. Su objetivo es consolidar la gestión de estos dispositivos en BlackBerry UEM , nuestra plataforma de control de políticas y gestión de puntos finales desde una única consola, que utiliza para todo lo demás.
La solución
El banco, cliente de BlackBerry desde hace mucho tiempo, comenzó a desarrollar aplicaciones personalizadas con Good Dynamics® en 2013, y posteriormente se actualizó a BlackBerry Dynamics y BlackBerry UEM tras la adquisición de Good Technology por parte de BlackBerry. Aproximadamente 12.000 de sus usuarios están en BlackBerry Dynamics repartidos por la mayoría de las unidades de negocio, aunque este número crecerá en aproximadamente 8.000 en un futuro próximo. El banco también utiliza BlackBerry Work para el correo electrónico corporativo y BlackBerry® Access para la conectividad segura a la intranet corporativa, mientras que su departamento de TI utiliza ISEC7 EMM Suite para la supervisión de la infraestructura.
A la hora de determinar cómo abordar el reto de dar soporte a las aplicaciones nativas de Microsoft Office en el móvil, el banco recurrió a BlackBerry en busca de ayuda, como ya había hecho en el pasado.
"Al cliente le entusiasmó conocer la aplicación BlackBerry® Enterprise BRIDGE para Intune", recuerda el gestor de cuentas. "Aquí había una aplicación que podía pasar información de BlackBerry Work a las apps móviles de Microsoft Office con la capacidad de imponer el uso de una cuenta corporativa de Office 365 en lugar de abrir en una cuenta personal. Resolvía lo que consideraban su mayor riesgo de pérdida de datos."
En la actualidad, el banco ha desplegado 2.000 licencias en su entorno de pruebas de aceptación de usuarios, básicamente una fase previa. Una vez completado este despliegue y solventado cualquier posible problema, el banco planea desplegar BlackBerry UEM y Microsoft Intune en toda su organización.
Resultados
El banco ha sacado mucho provecho de su relación con BlackBerry , y no sólo del recientemente publicado BlackBerry Enterprise BRIDGE.
Productividad segura: Una vez completado el despliegue de BlackBerry Enterprise BRIDGE Application, los empleados del banco podrán acceder de forma segura y sin problemas a todo el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office. Podrán utilizar BlackBerry Work y BlackBerry® Secure Connect Plus en tándem para las aplicaciones nativas, a la vez que seguirán teniendo pleno acceso a las aplicaciones personalizadas desarrolladas a través de BlackBerry Dynamics SDK. El departamento de TI, por su parte, tendrá un control y una visibilidad completos de las aplicaciones y los datos corporativos, además de la capacidad de protegerse frente a filtraciones y brechas.
"El banco necesita controlar qué dispositivos pueden conectarse a Office 365 y otros servicios en la nube", explica el gestor de cuentas. "Aprovechar BlackBerry Secure Connect Plus nos permite cumplir el requisito de VPN para esas aplicaciones, de modo que solo los dispositivos gestionados de forma segura puedan conectarse a los servicios en la nube. BlackBerry Enterprise BRIDGE les permite además garantizar que no hay fugas ni agujeros de seguridad cuando se comparten datos entre apps."
Potente asistencia Premium: Como parte de su contrato, el banco se ha suscrito a los Servicios de Soporte Premium de BlackBerry®, con un Gestor de Servicios Premium (PSM) dedicado a acompañar a su equipo en cualquier problema técnico que puedan encontrar. También tienen varios contratos de servicios profesionales, que utilizaron para ayudarles a pasar de Good Dynamics a BlackBerry Dynamics y UEM. Por último, tienen un contrato de aumento de personal, que les da acceso a la asistencia in situ de BlackBerry.
"Hemos llevado a cabo varias iniciativas con su equipo", recuerda el gestor de cuentas. "Enviamos personal a su oficina una vez al mes para ponerles al día sobre cómo aprovechar adecuadamente nuestra cartera y darles consejos sobre las cosas que podrían utilizar. Además, nuestro equipo de PSM, el equipo de soporte de SDK y la comunidad de desarrollo les ayudan a desarrollar aplicaciones".
Un impulso compartido por la innovación: Una de las principales razones por las que el banco empezó a hacer negocios con BlackBerry fue porque tenían algo importante en común: una cultura de innovación. Los equipos y directivos de TI del banco prueban constantemente los nuevos productos, funciones y herramientas de BlackBerry.
Recientemente, han empezado a evaluar la posibilidad de utilizar las gafas inteligentes Vuzix desplegadas con BlackBerry UEM , determinando cómo podrían utilizarse sus capacidades para mejorar el proceso bancario. También están explorando el uso de Surface Hubs de Microsoft y evaluando BlackBerry Access en Windows 10 para una iniciativa de "traiga su propio portátil". Por último, están estudiando la posibilidad de utilizar BlackBerry® AtHoc -la plataforma de comunicación de crisis de BlackBerry- para enviar mensajes y comunicaciones urgentes a los empleados que se encuentren fuera de banda y no tengan acceso a sus cuentas de correo electrónico.
"El hecho de que BlackBerry pueda gestionar, proteger y desplegar apps en dispositivos no tradicionales ofrece al banco la posibilidad de utilizar ese hardware en sus flujos de trabajo", explica el gestor de cuentas. "Sin una plataforma de gestión segura, nada de esto despegaría".
Perfil de la organización
Industria Servicios Financieros
Empleados 20000+
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