Comunicación, conectividad y seguridad: Pepperl+Fuchs se centra plenamente en las asignaciones de trabajo espacialmente flexibles

Al principio, los smartphones BlackBerry® se utilizaban principalmente para la comunicación empresarial en Pepperl+Fuchs. Los directivos se desplazaban a menudo para reunirse con socios y colegas. El acceso fluido al correo electrónico, los contactos y el calendario también era esencial en los viajes de negocios, por lo que la empresa decidió utilizar dispositivos BlackBerry ya en 2003. A medida que evolucionaba la tecnología de los smartphones, la empresa empezó a estudiar cómo podía utilizar los dispositivos para que una base más amplia de su plantilla se beneficiara de las ventajas en su trabajo diario. Finalmente, el proveedor industrial amplió el uso de BlackBerry a otras áreas de la empresa, como el servicio de campo y las ventas.

Como BlackBerry dejó de fabricar sus smartphones con el sistema operativo BlackBerry 10, Pepperl+Fuchs tuvo que buscar otro sistema operativo móvil. Finalmente se decidieron por iOS. La empresa necesitaba una solución de gestión segura que pudiera garantizar este cambio sin interferir en sus recursos ni interferir en los flujos de trabajo. La elección recayó en la solución de contenedores Dynamics, que BlackBerry había adoptado con la compra de Good Technology. 

"Para nosotros es esencial que nuestros empleados puedan acceder en todo momento a nuestros servicios y aplicaciones a través de una infraestructura segura y estable, ya sea en el interior de Australia, en Asia, en Europa o en América", afirma Markus Bummel, administrador de IT SIS/MC en Pepperl+Fuchs. "También es muy importante para nosotros que nuestros empleados estén satisfechos con las soluciones que les ofrecemos. Por lo tanto, buscábamos un enfoque adecuado para combinar ambas cosas en forma de un despliegue de equipos específico para la empresa y diseñado individualmente". Además de una solución segura de gestión de dispositivos, Pepperl+Fuchs necesitaba una forma de separar de forma eficaz y eficiente los datos personales y los relacionados con el trabajo en sus equipos propios.

Tras haber trabajado con BlackBerry durante 12 años, Pepperl+Fuchs decidió volver a elegir una solución de la cartera correspondiente en 2015 y se hizo con dos opciones diferentes de BlackBerry Spark® UEM ^Suite2. Juntas, ofrecen a los empleados un acceso seguro a su bandeja de entrada de correo electrónico, calendario y contactos, así como una navegación segura. También garantizan el intercambio seguro de archivos, aplicaciones ISV personalizadas y la contenedorización de aplicaciones a través de BlackBerry® ^DynamicsTM. 

"Las soluciones de BlackBerry presentan varias ventajas significativas frente a la competencia", explica Bummel. "Los otros proveedores que evaluamos presentaban deficiencias en cuanto a infraestructura, velocidad o facilidad de uso". En este contexto, el hecho de poder confiar en BlackBerry era aún más importante: Pepperl+Fuchs llevaba años trabajando con la empresa y sabía que sus soluciones eran estables y fiables. "Con BlackBerry, toda la gama de funciones se integra directamente en una solución", añade. "En combinación con los altos estándares de seguridad y el equilibrio de costes, esto resultó ser el factor decisivo para el uso en nuestra empresa".

Pepperl+Fuchs recibió apoyo en la presentación de ISEC7, un proveedor mundial de soluciones móviles y digitales. Como uno de los socios más importantes de BlackBerry, ISEC7 ofrece asistencia técnica completa en el idioma local a clientes de todo el mundo. Con ISEC7, disponen de un socio que puede ofrecerles un apoyo aún mejor gracias a sus muchos años de conocimientos técnicos en el ámbito de las soluciones de BlackBerry . 

Pepperl+Fuchs se beneficia de la estrecha colaboración entre BlackBerry e ISEC7. Siempre hay el mismo equipo detrás, lo que facilita la cooperación entre los departamentos especializados y el servicio. En el caso de Pepperl+Fuchs, también hay un gestor de asistencia especializado (PSM) en BlackBerry , que sólo está disponible para ISEC7. De este modo, Pepperl+Fuchs tiene contacto directo con BlackBerry. Esto significa una escalada mucho más rápida y, por tanto, la solución más rápida posible a cualquier problema. 

En la actualidad, Pepperl+Fuchs utiliza el software BlackBerry para gestionar unos 1.300 usuarios con un total de 1.800 dispositivos distribuidos en 50 países. Aunque se utilizan principalmente dispositivos iOS, también hay dispositivos Android entre ellos. Los fabrica ecom GmbH, líder del mercado de teléfonos inteligentes y tabletas orientados a la seguridad, que Pepperl+Fuchs ha adquirido recientemente. Son a prueba de explosiones y están especialmente diseñados para su uso en entornos industriales. Estos dispositivos también son utilizados a diario por los empleados de Pepperl+Fuchs y están protegidos mediante la solución BlackBerry .

Los empleados que se encuentran sobre el terreno o en viajes de negocios pueden ahora acceder rápidamente al correo electrónico, al calendario y a la sincronización de contactos cuando lo necesiten. También disponen de acceso directo y seguro a las aplicaciones internas de Pepperl+Fuchs, como la plataforma ERP, la plataforma CRM y el acceso a archivos. Por último, pueden utilizar aplicaciones personalizadas para diversos flujos de procesos individuales, como la captura y transmisión seguras de fotos de infraestructuras en los centros de mantenimiento. Todo ello con una interrupción mínima del flujo de trabajo y sin poner en peligro los datos confidenciales de los dispositivos. 

"Gracias a BlackBerry, los datos privados y los de la empresa pueden separarse fácilmente, por lo que no tenemos que preocuparnos de poner en peligro la privacidad de los empleados", explica Bummel. Los empleados también pueden utilizar libremente sus dispositivos de empresa para fines privados sin poner en peligro, consciente o involuntariamente, los datos de la empresa, por ejemplo, instalando una aplicación insegura de terceros. "Aparte del aspecto de la seguridad, quizá la mayor ventaja de BlackBerry desde el punto de vista de los empleados sea el proceso de registro", prosigue. "Todo lo que se necesita es una dirección de correo electrónico y un código de activación. Otros proveedores suelen requerir introducir muchos datos, pero con BlackBerry, sigue siendo extremadamente fácil de usar."

Para más información, visite BlackBerry.com/Spark y siga @BlackBerrySpark en Twitter.

^1&2 Anteriormente denominadas BlackBerry® Secure UEM & Productivity Suites - Choice y Freedom Suites