BlackBerry Asistencia técnica

Su socio de confianza para la productividad empresarial

Libere la potencia de sus soluciones Cylance Endpoint Security (CES) y Unified Endpoint Management (UEM)

BlackBerry® está aquí para ofrecerle asistencia a nivel mundial, directamente o a través de un socio, con asesoramiento, análisis, implementación y experiencia en migración. BlackBerry Los servicios de asistencia técnica están incluidos en todas las suscripciones de software empresarial, como BlackBerry Spark® Suite, BlackBerry Spark® CES Suite, BlackBerry Spark® UEM Suite y BlackBerry® Workspaces. Proporciona acceso directo a expertos técnicos para gestionar y proteger todos sus terminales sin mermar la productividad de los empleados.

Nos hemos forjado una reputación de excelencia no sólo en la prestación de asistencia técnica, sino también en la ayuda para mantener la supervisión y la dirección estratégica de entornos tecnológicos en evolución. Así que, sea cual sea el tamaño de su organización o los puntos finales que gestione, BlackBerry está aquí para ayudarle.

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Apoyo a los socios
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Asistencia adaptada a sus necesidades

Advantage Support se incluye con todas las suscripciones de software empresarial (tanto local como basado en la nube), para ayudar a evolucionar y respaldar su estrategia de movilidad. El soporte incluye BlackBerry Software Assurance para licencias perpetuas, lo que garantiza que pueda actualizar sus licencias para utilizarlas en las nuevas versiones de BlackBerry UEM a medida que estén disponibles.

La asistencia Premium y los servicios opcionales incluyen funciones que ayudan a impulsar la continuidad de la actividad empresarial y un mayor tiempo de respuesta con enrutamiento directo a los expertos de nivel 3 de BlackBerry .

Advantage Support desempeña un papel importante en el éxito continuo de su solución EMM multiplataforma.
Los servicios opcionales le ayudan a alcanzar sus objetivos con asistencia, herramientas, supervisión y mucho más.

  • 8am - 8pm (EST) Lunes a Viernes acceso a Asociados de Nivel 1
  • Tiempo de respuesta de 2 horas para problemas graves
  • 10 Contactos designados1
  • BlackBerry Software Assurance para licencias perpetuas
  • Acceso a herramientas de conocimiento y productividad a través del portal myAccount2
  • BlackBerry Boletín mensual para clientes de Spark
  • Webcasts técnicos

Servicios opcionales
Adapte su servicio al nivel de asistencia, experiencia y tiempo de resolución que necesita su empresa adquiriendo servicios opcionales:

  • Asistencia in situ (de técnico a técnico)
  • Contactos adicionales

Premium ofrece el más alto nivel de tiempos de respuesta y enrutamiento prioritario a analistas de nivel 3 para empresas con necesidades de misión crítica, y la expectativa de compromiso personal y contención de costes. Premium es ideal para clientes con despliegues superiores a 2.500 dispositivos gestionados.

  • Asistencia telefónica 24x7x365 a los analistas de nivel 3
  • 90 segundos de respuesta telefónica para cuestiones críticas
  • 50 contactos designados1
  • BlackBerry Software Assurance para licencias perpetuas
  • Acceso a herramientas de conocimiento y productividad a través del portal myAccount2
  • BlackBerry Boletín mensual para clientes de Spark
  • Webcasts técnicos

Servicios opcionales
Adapte su servicio al nivel de asistencia, experiencia y tiempo de resolución que necesita su empresa adquiriendo servicios opcionales:

  • Gestor técnico de cuentas (TAM) - más información en la sección Gestor técnico de cuentas opcional más abajo
  • Asistencia técnica in situ

Gestor técnico de cuentas opcional

Para los clientes que deseen experimentar el verdadero valor del modelo de Asistencia Premium, se recomienda encarecidamente añadir el Gestor Técnico de Cuentas (TAM). El TAM es un recurso de gestión de cuentas designado de la organización de asistencia, asignado para establecer una relación continua con sus administradores de TI y BlackBerry . El TAM será su defensor interno en BlackBerry, y actuará como primer punto de contacto para la comunicación y las escalaciones.

Las características clave incluyen:

  • Gestión de cuentas basada en las relaciones
  • Punto único de escalada y gestión de incidencias
  • Informes personalizados y revisiones empresariales
  • Comunicaciones proactivas
  • Subvención anual de formación

Recursos de apoyo

miCuenta

Su aplicación web integral en línea para acceder a herramientas y recursos de nivel empresarial diseñados para ayudarle a gestionar mejor su solución BlackBerry y mantener la productividad de sus empleados móviles.

Documentación y manuales de productos para empresas

Guías y manuales más recientes sobre todos los productos empresariales, centrados en la instalación, administración y migración.

Formación para empresas y laboratorios prácticos

Domine los productos BlackBerry , incluidos los de las suites BlackBerry Secure UEM & Productivity, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM y otros BlackBerry Software y smartphones con opciones de aprendizaje flexibles en diferentes formatos.

  1. Opción de comprar más.
  2. El portal myAccount es un centro de recursos en línea seguro para los contactos designados. Incluye herramientas de autoservicio y recursos para solucionar problemas comunes, así como la posibilidad de crear y gestionar solicitudes de servicio.