Cylance Asistencia antivirus inteligente
Tenga en cuenta que BlackBerry ya no acepta nuevos pedidos de SmartAV a través del sitio web shop.cylance.com. El formulario de contacto que aparece a continuación es para cuestiones de atención al cliente existentes.
IMPORTANTE:A partir de septiembre de 2022, notará cambios en la interfaz de usuario del cliente de escritorio. Por favor, consulte KB 101237 para más detalles. La funcionalidad y la protección del dispositivo seguirán siendo las mismas y no será necesario realizar ninguna acción.
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Primeros pasos
PREGUNTAS FRECUENTES
NUEVAS FAQ - He notado que el aspecto de mi Cylance Smart Antivirus ha cambiado, ¿qué hago?
Preguntas y Respuestas - ¿Escanea los archivos lentamente? Sólo veo un puñado escaneados.
FAQ - ¿Sigo necesitando un cortafuegos/bloqueador de sitios web/filtro de spam?
FAQ - ¿Qué tipo y cuántos archivos se escanean?
FAQ - Creación de un ticket de soporte
FAQ - ¿Qué ocurre cuando un archivo es puesto en cuarentena por Cylance Smart Antivirus?
FAQ - ¿Es Cylance Smart Antivirus compatible con Windows Defender?
FAQ - ¿Qué navegadores son compatibles con el panel de control?
FAQ - Sistemas operativos compatibles con Cylance Smart Antivirus
FAQ - ¿Cuál es la diferencia entre ficheros anómalos y sospechosos?
FAQ - ¿Tengo que actualizar mi software?
FAQ - ¿Qué son las clasificaciones de amenazas?
FAQ - ¿Cómo funciona Cylance Smart Antivirus?
Preguntas frecuentes - Cylance Smart Antivirus modo offline
FAQ - Cylance Escaneo automático de Smart Antivirus
FAQ - Cylance Disponibilidad de Smart Antivirus por país
FAQ - Direcciones IP utilizadas por Cylance Smart Antivirus
FAQ - Información sobre la aplicación Cylance Mobile Dashboard
Cómo
Cómo - Volver a registrar el dispositivo con el token de instalación
Cómo - Comprobar la versión del agente de Smart AV
Cómo - Comprobar si Smart AV está funcionando
Cómo - Instalar Cylance Smart Antivirus
Cómo - Eliminar archivos en cuarentena
Cómo - Obtener el SHA256 de un fichero
Cómo - Herramienta de recogida de ayudas - CSAV
Cómo - Registrar Cylance Smart Antivirus con el Centro de Seguridad de Windows
Cómo - Mac Iniciar / Detener el servicio Cylance Smart Antivirus
Cómo - Actualizar mi suscripción para más dispositivos
Cómo - Eliminar un dispositivo de mi cuenta
Cómo - Trasladar mi licencia de Cylance Smart Antivirus a un nuevo ordenador
Cómo - Desactivar la renovación automática
Cómo - Poner un fichero en la lista segura
Cómo - Convertirse en cliente de Cylance Smart Antivirus
Cómo - Comprobar la versión de mi macOS
Cómo - Cylance Agente - Modo UI Avanzado
Cómo - Desinstalar Cylance Smart Antivirus
Cómo - Cómo activar los requisitos de acceso a disco completo de macOS para Cylance Smart Antivirus
Cómo - Cómo solicitar una licencia de empresa para Cylance Smart Antivirus
Cómo - Cómo eliminar manualmente los archivos en cuarentena de Cylance Smart Antivirus
Cómo - Cómo enviar una consulta a VirusTotal para Cylance Smart Antivirus
Problemas comunes
Problemas comunes - No se puede descargar Cylance Smart Antivirus en el dispositivo iPad
Problemas comunes - La instalación falla en el sistema con Dell ESSE
Problemas comunes - Función de seguridad en High Sierra versión 10.13.2 y superiores
Problemas comunes - Dispositivo duplicado en Windows 10 después de la actualización
Problemas comunes - Mac OSX Nombres de dispositivos Caracteres
Problemas comunes - No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?